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企業(yè)內(nèi)也是有價值主張的，我們必須要有一個清晰的認(rèn)知，是關(guān)于每家企業(yè)它的價值主張。價值主張是指對客戶來說，什么是最有意義的，對客戶真實(shí)的需求深入的描述。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，體現(xiàn)了客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品或者服務(wù)價值主張，就包括了這些關(guān)鍵的指標(biāo)。比...
如今各行各業(yè)都逐漸進(jìn)入了發(fā)展期與成熟期，同質(zhì)化的競爭其實(shí)是越來越嚴(yán)重的，再加上外部環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性，有的企業(yè)日漸的消褪，有的企業(yè)卻能異軍突起，到底發(fā)生了什么？兩家企業(yè)之間有什么樣的一個差距呢？案例特別的多。首先火鍋界就出了一個海底撈，...
真正的站在客戶的角度來服務(wù)客戶。因此我們說要想提高您的服務(wù)技巧應(yīng)該分兩個方面，一個是加強(qiáng)我們服務(wù)行為的訓(xùn)練。比如說你的聽你的問，或者是說你的燦爛的笑容，或者是說你的非常標(biāo)準(zhǔn)的指示手勢。還有一部分就是需要我們在日常的工作中加強(qiáng)一點(diǎn)，就是加強(qiáng)我...
銷售小伙伴反饋說，客戶太多各種異議問題了，很是苦惱。其實(shí)客戶有異議了，再正常不過了，如果一個客戶沒有異議，很有可能是需求不強(qiáng)烈，甚至是沒有需求解決。每一個異議就是我們每一次又向成交推進(jìn)了一步。接下來給大家分享一個客戶異議處理的萬能公式。我們...
客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義。 1、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)的品牌，服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)，談何容易。 2、服務(wù)對于任何一個企業(yè)的意義遠(yuǎn)超過銷售。美國斯坦林電臺電訊...
投訴分為兩種類型，一種是善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、使用、價格等方面的實(shí)際原因而引起的客戶投訴。另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對于善意的投訴的處理步驟。 1、熱情，凡顧客出...