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中國企業(yè)培訓講師
反脆弱影響力?—知己解彼的高情商溝通
 
講師:廖麗娟 瀏覽次數(shù):2561

課程描述INTRODUCTION

高情商溝通

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓講師:廖麗娟    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高情商溝通

課程收益:
1、提升企業(yè)內(nèi)部的溝通效率,加快工作進程;
2、打造積極開放的工作環(huán)境,提升員工的敬業(yè)度,降低離職率。

崗位收益:
1、覺察溝通狀態(tài):能夠理解有效溝通的核心智慧,辨識溝通互動中的狀態(tài);
2、積極關(guān)注自我:學會在溝通中管理好自我和他人情緒,進入積極溝通氛圍;
3、有效影響他人:能夠在溝通中有效影響不同溝通對象,營造良好人際關(guān)系。

課程時長:1天

課程大綱:
第一:導(dǎo)入  情商:職場助推器
1、高情商對職場成就的積極影響
(1)小組練習:情商高手的典型特征
(2)練習分析:情商提升從自我認知開始
2、積極關(guān)注自我:溝通中的情緒管理
3、有效影響他人:溝通中的人際影響

第二、覺察溝通狀態(tài)有效溝通的第一步
1、案例分析:溝而不通和有效溝通的區(qū)別
(1)人際溝通中的差異分析 
(2)討論:有效溝通的核心智慧
2、測評:了解溝通自我的人格狀態(tài)(EGPT)
3、PAC理論:三類人格狀態(tài)的溝通特點
(1)辨識溝通互動中呈現(xiàn)的人格狀態(tài)
(2)角色扮演:根據(jù)人格狀態(tài)進行有效溝通
(3)溝通訓練:根據(jù)人格狀態(tài)調(diào)整溝通語言

第三、積極關(guān)注自我  溝通中的情緒管理
情緒管理的關(guān)鍵:調(diào)整對壓力源的認知
1訓練溝通中的情緒認知能力
覺察行為背后的情緒、理解期待和需要
2訓練溝通中的情緒理解能力
情緒之間的內(nèi)在邏輯、相互影響
3訓練溝通中的情緒思維能力
調(diào)整情緒拓展思維、增強記憶、聚焦解決
4訓練溝通中的情緒管理能力
主動體驗積極情緒、快速阻斷消極情緒

第四、有效影響他人  溝通中的人際影響
職場人際關(guān)系5大的奠基石
1表達:簡單而有效             
2傾聽:同理心、像對方一樣思考
3提問:讓對方跟著你的思路走   
4回應(yīng):關(guān)注溝通中的情緒和情感
5行動:用非常方式取得話語權(quán)
案例分析:同理心與同情心的差異
小組練習:人際敏感度提升與溝通訓練
1增進與他人的情感賬戶余額   
2調(diào)整溝通模式、構(gòu)建雙贏的溝通氛圍
3不同對象的溝通風格與溝通策略

第五、復(fù)盤與行動
團體練習1:發(fā)現(xiàn)別人眼中的我
團體練習2:從傳遞水杯體驗同理心
團體分享:提升情商的個人修煉計劃
課程知識要點復(fù)盤與測試;學員提問與分享、學習資源推薦
課后行動計劃、刻意練習任務(wù)


講師介紹:
阿里/騰訊/華為特邀心理輔導(dǎo)專家
廖麗娟
實戰(zhàn)經(jīng)驗
阿里、騰訊、華為一致好評的心理學專家,國內(nèi)畢生職涯發(fā)展理念的倡導(dǎo)者。20年以上企業(yè)心理培訓與咨詢臨床經(jīng)驗,國家《心理咨詢師》高級督導(dǎo)&考官,咨詢實戰(zhàn)超過6000小時。曾任上海市德育重點攻關(guān)項目研究員,參與上海市教委多部教材的編寫。
《新民晚報:心理??诽丶s專家、喜馬拉雅專欄主講人。
專業(yè)背景:AHa幸福學院聯(lián)合創(chuàng)始人,「畢生發(fā)展心理學」專業(yè)導(dǎo)師。
授課特點:心理學講解深入淺出、案例豐富并剖析深刻,崇尚方法實操訓練,主題活潑互動性強,學員體驗感極佳。
主講課程
職場影響力?——知己解彼的高情商溝通、職場自控力?——職場壓力情緒與精力管理等。
服務(wù)客戶:阿里巴巴、騰訊、華為、百度、思科、博世、松下、日立、寶鋼、惠氏制藥、強生(中國)、工商銀行、東方證券、中信銀行、平安人壽、中國人壽、中國航天科技、中國石油……

高情商溝通


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/240555.html

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    參加課程:反脆弱影響力?—知己解彼的高情商溝通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
廖麗娟
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