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近幾年來，隨著智能終端的普及、3G的快速發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷豐富，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。2012年，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)到737.7億元，同比增長137.2%。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與吃穿住行用娛游的結(jié)合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出巨大的市場潛力。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，要立足市場，贏得客戶，最為關(guān)鍵的是發(fā)現(xiàn)和洞察客戶的核心需求，把握客戶的核心需求是產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式成功的關(guān)鍵。

現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者*•*認(rèn)為，企業(yè)的核心職能是“創(chuàng)造客戶、創(chuàng)造需求”。客戶核心需求是人們?yōu)樘岣吖ぷ魃钇焚|(zhì)而必需的需求，其本質(zhì)是“價(jià)值”，即人們自愿付出代價(jià)以獲取的個(gè)性化效用，通俗地說，就是“對(duì)我有沒有用，付出的代價(jià)值不值”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，正是互聯(lián)網(wǎng)借助移動(dòng)方式向人們工作生活的全方位滲透，也是現(xiàn)實(shí)社會(huì)和虛擬社會(huì)的進(jìn)一步交融。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)*的特征具有移動(dòng)性，隨時(shí)隨地上網(wǎng)，而且強(qiáng)調(diào)具有“個(gè)人”特征，因此，把握“人性”的本質(zhì)需求對(duì)滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)具有重要意義，也是商業(yè)模式創(chuàng)新的源泉。

從馬斯洛需求層次理論，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)以及客戶多元化需求，我們概括出，當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶核心需求主要表現(xiàn)為：溝通需求、安全需求、信息需求、方便需求、社交需求、交易需求、娛樂需求等等，并呈現(xiàn)個(gè)性化、社會(huì)化、實(shí)用化、多元化的特征。創(chuàng)造需求和滿足需求成為推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新的立足點(diǎn)將圍繞解決客戶生活學(xué)習(xí)工作中溝通、社交、分享、閱讀、娛樂、消費(fèi)等各種需求，SoLoMo+電子商務(wù)+云服務(wù)是重要表現(xiàn)形式，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新者同樣有著平等的機(jī)會(huì)。

客戶核心需求往往是潛在的、隱形的和動(dòng)態(tài)的，沒有好的洞察力是難以有效把握的。我們總結(jié)了五類客戶潛在需求和隱形需求：第一類是客戶無法清晰表達(dá)的需求；第二類是客戶有需求但我們沒有發(fā)現(xiàn)或忽視的需求；第三類是競爭對(duì)手尚未發(fā)現(xiàn)的需求；第四類是隨著人們生活水平提高及技術(shù)的突破尚未被發(fā)現(xiàn)的需求；第五類是行業(yè)所滿足或者尚未被行業(yè)實(shí)現(xiàn)的需求，這類需求往往行業(yè)內(nèi)人人皆知，但是沒有企業(yè)能夠滿足。

發(fā)現(xiàn)并滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的核心需求是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功的源動(dòng)力。從眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功實(shí)踐來看，把握客戶潛在需求和“人性”的真實(shí)需求并且想方設(shè)法予以滿足是其商業(yè)模式成功的重要策略。表 1是主要互聯(lián)網(wǎng)公司滿足客戶核心需求情況。我們看出，Zynga是基于Facebook為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供社交游戲平臺(tái)，正是滿足客戶社交需求和娛樂需求，從而取得了巨大的成功；Facebook是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶社交需求，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供社交平臺(tái)，目前Facebook用戶突破10億戶，成為全球*的SNS平臺(tái)；街旁網(wǎng)是為客戶提供基于LBS位置簽到的移動(dòng)社交網(wǎng)站，正是滿足客戶移動(dòng)社交需求，如今街旁網(wǎng)是中國領(lǐng)先的基于位置的移動(dòng)社交服務(wù)企業(yè)；優(yōu)酷土豆的成功則是滿足廣大用戶追求精神享受的娛樂需求，成為中國第一大網(wǎng)絡(luò)視頻企業(yè)；快的打車等打車軟件深受用戶歡迎，正是滿足客戶方便出行的需求；騰訊微信之所以不到兩年的時(shí)間用戶突破3億，就是滿足人們隨時(shí)隨地社交的需求。