一般來講,制造型企業(yè)的價值鏈主要包括以下環(huán)節(jié):產(chǎn)品的企劃、設計與開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、倉儲與物流、銷售、售后服務。生產(chǎn)制造部門往往是制造型企業(yè)的核心部門,生產(chǎn)型員工往往是企業(yè)的價值創(chuàng)造主體。生產(chǎn)型員工的管理到位,才會有高質量、高效率的價值鏈交付。提升生產(chǎn)型員工的管理,對制造型企業(yè)來講,具有長期的現(xiàn)實意義,是提高競爭力的關鍵。
1、生產(chǎn)型工作的特點
通常,生產(chǎn)型工作,具有如下特點:
特點一,訂單驅動。銷售部門收集訂單,做銷售計劃,下達給生產(chǎn)計劃管理部門;生產(chǎn)計劃管理部門根據(jù)銷售計劃,結合人員、原材料庫 存、設備等情況,編制生產(chǎn)計劃、采購計劃,分別下達給采購部門、生產(chǎn)制造部門;生產(chǎn)制造部門根據(jù)生產(chǎn)計劃、原材料庫存,編制日生產(chǎn)計劃并執(zhí)行;生產(chǎn)制造部 門將生產(chǎn)完成、檢驗合格的產(chǎn)品入倉庫,再由銷售部門根據(jù)銷售計劃從倉庫提貨、通過物流送到客戶倉庫。
以訂單為核心的生產(chǎn)運作,造成了兩個比較普遍的現(xiàn)象:一是會存在生產(chǎn)淡旺季;二是會出現(xiàn)忙閑不均。生產(chǎn)淡旺季,多是由于銷售的淡旺季造成的。忙閑不均,可能是接單不均勻,也可能是產(chǎn)品質量問題造成的返工。這使得生產(chǎn)型工作的用工需求比較難把握。
近年來,國內不少地區(qū)出現(xiàn)的招工難,除了客觀上人才供應形勢發(fā)生了變化的原因之外,其實很大程度上是由于主觀上不少制造型企業(yè)對自身的用工需求把握不準,應對滯后,采用的方法不得力造成的。
特點二,分工協(xié)作。生產(chǎn)制造部門生產(chǎn)不同的產(chǎn)品,一般會采用不同的工序。在技術工藝部門的工序設計中,每一種職位又都承擔著不同的 工作任務和要求,都有自己在制造流程中的內部客戶。上一道工序往往是下一道工序的內部客戶,上一道工序出現(xiàn)進度或者質量問題,就會影響下一道工序的進度或 者質量。
分工協(xié)作的特點,使得生產(chǎn)型員工按照職責的重要性和承擔的具體職責分為一般工序生產(chǎn)員工、關鍵工序生產(chǎn)員工、多能力生產(chǎn)員工。一般 工序,多指技術難度不高,可以并行生產(chǎn)的工序。關鍵工序,通常指技術難度較高,或者需要串行生產(chǎn)的工序。多能力生產(chǎn)員工,指可以完成多個工序的生產(chǎn)員工。
近年來,柔性生產(chǎn)比較流行。除了受工作豐富化的潮流影響之外,更多的是因為多能力生產(chǎn)員工可以帶來人員使用上的精簡,方便小批量訂單的生產(chǎn)組織。
分工協(xié)作的特點,要求制造型企業(yè)對關鍵工序生產(chǎn)員工保持一定的穩(wěn)定性,以確保生產(chǎn)制造流程的順暢和關鍵環(huán)節(jié)的質量;培養(yǎng)一批多能力生產(chǎn)員工,以便于高效率的應對小批量訂單的生產(chǎn)需求;一般工序生產(chǎn)員工在使用上可保持一定的彈性。
特點三,體力勞動、重復性強
生產(chǎn)型工作,主要通過操作設備、或者手工操作等進行,一般屬于體力勞動為主,工作的重復性強,很多制造型企業(yè)把生產(chǎn)型工作稱為操作類工作,和銷售類、技術類、管理類、專業(yè)類等腦力勞動為主的工作區(qū)別開來。
由于主要是體力勞動,因此生產(chǎn)型工作,對生產(chǎn)型員工的體力要求比較高,身體健康是必須的基本條件。工作的重復性強,要求生產(chǎn)型員工能夠嚴格的遵守職位工作的操作規(guī)范,執(zhí)行好職位相關的操作要求。通常,生產(chǎn)型工作并不要求員工具有大學以上學歷,中專、技校、高中、甚至初中文化程度都是合適的。
2、生產(chǎn)型員工的特點
目前,國內制造行業(yè)的生產(chǎn)型員工,具有如下特點:
特點一,80后、90后是就業(yè)主力。
由于生產(chǎn)型工作屬于體力勞動為主,18-30歲年齡段往往是主要的勞動力來源。這也決定了80后、90后年齡段的年輕人是生產(chǎn)型員 工的主體。但工作具有危險性因素或者體力勞動強度比較大的生產(chǎn)型工作,80后、90后一般都不愿意選擇,而是由60、70后等群體在承擔。
特點二,整體文化程度不高。
由于生產(chǎn)型工作,重復性強,對腦力要求不高,因此中專、技校、高中、甚至初中等低學歷人群基本上可以滿足需要。再加上生產(chǎn)型工作在 企業(yè)里屬于低收入的群體,因此,對大專及以上學歷人群的吸引力不夠。但在比較知名的制造型企業(yè),由于薪資、福利待遇相對較高,也可以吸引大專及以上學歷的 人員擔任生產(chǎn)型員工。
特點三,重視物質待遇。
生產(chǎn)型員工相比其他類型員工,更關注企業(yè)提供的物質待遇,例如企業(yè)食堂的飯菜質量、企業(yè)宿舍的住宿條件、加班工資、節(jié)假日福利等。
筆者近年來走訪過幾十家制造型企業(yè),發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)型員工一般最煩惱的問題竟然是企業(yè)食堂的飯菜質量問題,其次才是工資問題,另外節(jié)假日問題也是關注重點。
特點四,講究實干。
生產(chǎn)型員工在企業(yè)里屬于執(zhí)行層面,日常的工作主要是做事,完成下達的工作任務,這種工作任務一般是可以量化的。把自己的工作做好, 就是一個好員工。所以,在生產(chǎn)部門,員工要想服眾,一般需要是技術能手或者生產(chǎn)骨干。如果其上級管理者只是夸夸其談、不能夠實干,一般不能夠贏取生產(chǎn)型員 工的信任和服從。
特點五,非正式團體影響力大。
在制造型企業(yè),生產(chǎn)型員工一般都有自己的老鄉(xiāng)、校友、親戚、同學等,以這種人脈關系形成了非正式團體。這種非正式團體往往比企業(yè)的正式團體對員工的影響更大。而非正式團體的有影響力人物,如果對對所在企業(yè)不認同,往往會傳播負面信息,影響企業(yè)的管理。
國內不少制造型企業(yè)都出現(xiàn)過部分區(qū)域的員工集眾**現(xiàn)象,就是這個原因。
特點六,使命感不強。
國內制造型企業(yè),一般都無法像日本的豐田汽車一樣對生產(chǎn)型員工給予具有保障作用的工資水平和充分的尊重,導致大多數(shù)生產(chǎn)型員工都會認為自己只是一個打工者,而很難形成職業(yè)的使命感。使命感不強,會使得生產(chǎn)型員工不愛惜產(chǎn)品,對質量關注不夠,這也是國內制造型企業(yè)產(chǎn)品質量不高的重要原因。
3、如何實現(xiàn)差異化的管理
筆者認為,要做好生產(chǎn)型員工的差異化管理,需注重以下五點:
(1)做好生產(chǎn)型員工的招聘和培訓
生產(chǎn)型員工的定崗定編,一般應該由用人部門、工藝部門、生產(chǎn)管理部門、人力資源部門等共同參與制定。結合淡旺季,企業(yè)一般應提前做好需求計劃。特別要做好關鍵工序員工的人員穩(wěn)定和數(shù)量保障;企業(yè)根據(jù)自身訂單情況,可培養(yǎng)一批多能型生產(chǎn)員工;對于一般工序 員工,保持一定的彈性是有必要的,企業(yè)可通過季節(jié)工、臨時工計劃來解決一般工序員工的旺季保障問題。招聘渠道方面,可采用多種方式,如學校招聘、定向委 培、勞務中介公司、勞務租賃、勞務市場現(xiàn)場招聘、內部調配、內部員工介紹等多種方式。年齡上,一般以18-30歲人員為主,學歷為高中、中專或中技為主, 特殊崗位可適當放寬至初中,要求身體健康。
在培訓環(huán)節(jié),企業(yè)應建立完善的生產(chǎn)型員工培訓體系,應涵蓋以下內容:新員工培訓,專業(yè)技能培訓(一般工序、關鍵工序、多能工),基層管理人員崗前培訓,基層管理人員提升培訓。特別的,在新員工培訓方面,要重視公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、5S管理、消防安全知識、行為規(guī)范、產(chǎn)品知識等內容的培訓。
生產(chǎn)型員工由于要操作設備或者手工操作,如果培訓不好就上崗,不僅容易產(chǎn)生安全問題,更容易產(chǎn)生質量問題。因此,確保培訓合格再上崗,非常重要。
(2)關心并解決好生產(chǎn)型員工的生活
吃飯、住宿、節(jié)假日、加班工資,這些問題都屬于常規(guī)問題,但這些問題有一項作不好,都會影響生產(chǎn)型員工的心情,進而影響到他們的工作質量和效率。這些問題解決好了,員工也才有可能安心工作。
筆者曾參觀過一家制造工廠,企業(yè)老板給的是在行業(yè)里有競爭力的收入,生產(chǎn)員工住的是裝有空調、熱水器、電視機的宿舍,可員工仍然不滿意,上班沒精神。一調查,原來是大家對公司食堂的飯菜味道不滿意,直到該企業(yè)老板花重金聘請了專業(yè)廚師后,這個問題才解決。
針對80后、90后生產(chǎn)型員工,企業(yè)還應豐富員工的精神文化生活。80后喜歡夢想,畏懼責任,企業(yè)可多征求80后對企業(yè)的發(fā)展意 見,鼓勵80后承擔責任,可通過組織活動、開展競賽等形式來鍛煉80后的擔當。90后喜歡講究個性,追求自由,可劃出特定空間和時間來鼓勵90后釋放自 我,發(fā)揮個人創(chuàng)造性。80后、90后員工的精神文化需求解決好,他們才有可能扎根企業(yè)。某家企業(yè)為提升80后、90后生產(chǎn)員工的工作狀態(tài),特意在上班時間 播放音樂,具體的音樂或歌曲由員工選擇,結果,該企業(yè)的生產(chǎn)員工上班時的狀態(tài)就非常好。
(3)培養(yǎng)生產(chǎn)型員工的使命感和質量意識
讓生產(chǎn)型員工愛護產(chǎn)品,追求完美質量,形成“做出高質量的產(chǎn)品、讓客戶滿意為己任”的使命感,對于生產(chǎn)型員工來說,具有重要的意 義。因為,只有觀念改變了,行動也才有可能改變。這需要企業(yè)樹立榜樣,領導人以身作則,企業(yè)加強全面質量管理理念的培訓,企業(yè)持之以恒的關注卓越質量、關 注卓越生產(chǎn),才有可能做到。生產(chǎn)型員工的使命感和質量意識,歸根到底,就是工業(yè)精神,能夠用高質量的產(chǎn)品和卓越的制造來改善人們的生活。
(4)弘揚務實作風,加強執(zhí)行力
所謂務實,就是要產(chǎn)生價值,不產(chǎn)生價值的事情不做。對于生產(chǎn)型員工,業(yè)績一般都比較容易衡量和量化,一般是產(chǎn)量、質量、效率、成本等因素綜合評估的結果。多勞多得、少勞少得,不讓雷鋒吃虧,這就是企業(yè)要給到生產(chǎn)型員工的價值導向。業(yè)績好,才是好員工。鼓勵生產(chǎn)型員工主動地去提升自己的技能、工作方法等。
加強執(zhí)行力,主要指遵守規(guī)章制度、遵守作業(yè)規(guī)范,嚴格的按照流程、標準、制度規(guī)定去操作,形成良好的習慣和素養(yǎng)。所謂的執(zhí)行力,就是嚴格完成任務的能力??蛻舻挠唵尉褪敲?,作為生產(chǎn)型員工,就要排除各種困難,保質、保量、及時、高效率的完成生產(chǎn)任務。
國內管理基礎差的制造型企業(yè),普遍員工的紀律性不強,對于這種企業(yè),需要的就是加強紀律作風的教育,進行獎罰措施、軍訓等都是常見的手段。
(5)有效引導非正式團體的活動
一般來說,企業(yè)的人力資源部門應時刻關注生產(chǎn)型員工內部的非正式團體,如老鄉(xiāng)組織、校友組織等,經(jīng)常的去和非正式團體的關鍵人物去溝通、交流,確保非正式團體的關鍵人物思想、價值觀與公司的發(fā)展利益相一致。如果不一致,應盡快的制定解決辦法。
從源頭上來講,企業(yè)在招聘時,應鼓勵多元化,避免某個地區(qū)的員工過于集中,或者某一背景的員工數(shù)量過多。這樣子做了,具有力量的非正式團體就會少一些。
結語:對于制造型企業(yè)來講,生產(chǎn)型員工人數(shù)眾多,是企業(yè)的價值創(chuàng)造主體。針對生產(chǎn)型工作和生產(chǎn)型員工的特點,實行有針對性的差異化管理,是提升制造企業(yè)競爭力的關鍵。
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