大家好，我是強(qiáng)力營銷專欄的張強(qiáng)，今天分享的話題是：社群營銷提升顧客復(fù)購的方法。
在零售業(yè)績增長中，提升顧客的復(fù)購率是一個(gè)重要的因素，我們常說把一個(gè)產(chǎn)品賣給100個(gè)人，不如讓一個(gè)顧客購買100次，可見鎖定忠誠客戶不斷復(fù)購，對于企業(yè)的業(yè)績是非常的重要。但是太多門店不知道如何讓顧客復(fù)購，來消費(fèi)的顧客離開門店后再也杳無音信，這對于門店來講，就造成了很大的流量浪費(fèi)。
強(qiáng)力營銷張強(qiáng)認(rèn)為：要讓顧客復(fù)購，有2個(gè)核心要素：1，就是信息能多次觸達(dá)給用戶，2，給到用戶復(fù)購的理由或特權(quán)。
我們回想一下自己做生意的情景，當(dāng)顧客在這里消費(fèi)后，你有留存用戶的聯(lián)系方式嗎？尤其是添加了用戶的微信嗎？如果這個(gè)基礎(chǔ)工作都沒做的話，那么你有再好的營銷方案，有再好的促銷優(yōu)惠活動，都沒辦法觸達(dá)給用戶，那么讓用戶復(fù)購就無法談起。
我在上家公司工作時(shí)，公司旁邊是一個(gè)購物廣場，有一次我在廣場里面賣了一件非常適合我的運(yùn)動裝，店里的導(dǎo)購員非常有親和力，服務(wù)態(tài)度也特別好，并且加了我的微信，說加微信送1雙襪子。人嘛，都有占便宜的特征，加上我的確挺喜歡這個(gè)品牌的，導(dǎo)購服務(wù)也挺好，就加了微信號。
這個(gè)導(dǎo)購很會通過微信營銷做生意，每個(gè)月有新品上市時(shí)都會跟我說一下，包括做促銷活動也會告知我一下，朋友圈也經(jīng)?？梢钥吹剿麄冃缕飞鲜泻?，穿到門店模特的樣子，因?yàn)槲业拇_喜歡這個(gè)品牌的設(shè)計(jì)風(fēng)格，所以即使我從上家公司出來后還常常去那里消費(fèi)。
雖然這是一個(gè)很小的動作，但是很多老板都沒有做到，中高端飯店，汽車服務(wù)店，服裝店等等這類較高客單價(jià)的門店更應(yīng)該主動留存用戶的微信號，因?yàn)楦呖蛦蝺r(jià)的產(chǎn)品就更要提高顧客購買頻次，而留存用戶微信號，就多了一種信息觸達(dá)的途徑。
當(dāng)然，從社群的角度來說，門店不僅要留存用戶的微信號，還要通過活動來引導(dǎo)到門店的微信群，常常在群里面抽獎(jiǎng)，團(tuán)購，發(fā)起多樣化的促銷活動，增強(qiáng)和用戶的互動，這樣更能提高顧客消費(fèi)頻次。
接下來我們談?wù)勌岣哳櫩蛷?fù)購的第二個(gè)因素：給到顧客重復(fù)到店的理由，我們羅列如下的一些方法，給大家進(jìn)行參考：
1，在微信社群里常常發(fā)起秒殺和團(tuán)購活動，比如每周1次，給到用戶占便宜的理由，秒殺和團(tuán)購產(chǎn)品一定要選擇那些低成本高價(jià)值的產(chǎn)品，這樣只要不虧就都可以拿來秒殺，客戶秒殺到產(chǎn)品以后，他需要到店里來領(lǐng)，這樣就增加了和用戶接觸的頻率，再加上門店實(shí)際做的一些促銷活動，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。
2，微信社群里發(fā)起抽獎(jiǎng)活動，人們普遍有一種碰運(yùn)氣的心理，把獎(jiǎng)品的價(jià)值稍微放大一點(diǎn)，在群里發(fā)起抽獎(jiǎng)活動，一方面可以提高群員的參與感，激活群成員的活躍度，另一方面，獲獎(jiǎng)的人就需要到店里面來領(lǐng)取獎(jiǎng)品，這樣也時(shí)增加了客戶到店的機(jī)會。只要把抽獎(jiǎng)的成本和頻率控制好，群內(nèi)抽獎(jiǎng)的效果將非常不錯(cuò)。
3，會員特權(quán)：我們通過一定的門檻篩來讓顧客加入到會員，給到會員一些特權(quán)和福利：比如積分，長期購買折扣等，讓會員有一定的歸屬感，這樣有助于顧客復(fù)購，舉個(gè)例子來說，我常常出差都是乘南航的航班，因?yàn)槲液茉缇娃k了南航的會員，里程數(shù)累計(jì)到一定的公里數(shù)之后就可以兌換一些很有價(jià)值的禮品，比如大米，行李箱，背包等等。住酒店也一樣，很多酒店積分達(dá)到一定點(diǎn)數(shù)以后，就可以免費(fèi)入住幾晚，這些都是通過會員特權(quán)來鎖定客戶的重復(fù)消費(fèi)。
4，下次消費(fèi)代金券：顧客在買單時(shí)，給他送一些代金券或者贈品券，讓他下次來消費(fèi)更便宜，或者能得到一些超級福利。比如我之前在一家火鍋店消費(fèi)后，前臺給我送了1張消費(fèi)券，就是下次可以免費(fèi)獲得1份火鍋底料，有意思的是，過幾天我有1個(gè)朋友過來找我吃飯，我就又選擇去那家火鍋店，把消費(fèi)券正好用上。
5，贈送分期消費(fèi)券：這一招現(xiàn)在已經(jīng)用得很普遍，比如汽車維修店，在你買單后給你送300元的機(jī)油券，每次可以用50元，這樣就鎖定了后面的6次消費(fèi)。還有一次我去一家餐飲店吃飯，給我送了100瓶啤酒，但是不能帶出來，只能在那里喝，實(shí)際上一頓飯也喝不了幾瓶，就算你能喝5瓶，成本也不過20元，但顧客會有一種歸屬感，心理想著我在這還有啤酒呢，實(shí)際上你再去消費(fèi)，店老板賺的更多。
6，會員日打折：每個(gè)月指定1天做為會員日，當(dāng)天的產(chǎn)品價(jià)格非常便宜，或者有一些禮品贈送，這樣刺激會員重復(fù)到店。廣州有1個(gè)吉之島超市（現(xiàn)在叫永旺），每逢周二，就開始把一些產(chǎn)品打堆頭出來，做全場10元的促銷活動，這種活動每周都做，培養(yǎng)了用戶周二去消費(fèi)的習(xí)慣，從而也就拉動了復(fù)購。
7，意外驚喜：門店突發(fā)奇想，給社群成員發(fā)起1個(gè)意外驚喜的活動，比如12月份出生的人可以享受什么特價(jià)，或者領(lǐng)什么贈品；或者說手機(jī)號4結(jié)尾的群員來消費(fèi)有什么超級福利等等，通過這樣的方式來刺激用戶復(fù)購。
方法有很多，就不一一列舉，關(guān)鍵是要通過建立門店社群來增加信息觸達(dá)通道，否則你再好的方案都傳播不出去，社群，個(gè)人微信號，朋友圈，公眾號等多種渠道形成信息觸達(dá)的矩陣，這樣的觸達(dá)率就會很高。
然后就是設(shè)計(jì)一些讓顧客重復(fù)到店的促銷方案，通過多種方式拉動顧客復(fù)購。
好了，今天的分享就到這里，請搜索并關(guān)注公眾號：強(qiáng)力營銷，深度學(xué)習(xí)營銷思維和方法。
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