要想實現(xiàn)銷售成果，必須實現(xiàn)雙輪有效互動，這個商人就是我們談到的客戶采購流程和銷售流程互動，而這個互動的基礎(chǔ)，就是客戶與銷售的信任。作為銷售人員來講*的挑戰(zhàn)就是很難獲得客戶的信任。如果沒有獲得客戶的信任，貿(mào)然的提出解決方案，客戶是沒有興趣的。那么如何獲取客戶信任呢？
很多銷售人員見到客戶，不吹噓自己的公司，歷史有多悠久，規(guī)模有多龐大，通過這樣的方式來建立客戶信任度。然而結(jié)果怎么樣呢？客戶會問銷售人員，您介紹這么多，對我又有什么樣的幫助呢？客戶只關(guān)心，你所說的這一切對他的業(yè)務(wù)有什么幫助，有什么價值？
所以要想獲取客戶的信任，有4個關(guān)鍵要素給各位簡單的分享一下：
真摯。所謂真摯就是言為心聲，你所說的和你心里所想的是一致的，用我們大白話講，就是這個人很坦誠，很老實。這就容易獲得客戶的信任。
可靠。所謂可靠就是始終如一，不論是我們合作之前合作之后，我都是一樣的努力幫助你，都是一樣的熱情和專注。作為客戶選供應(yīng)商和我們找男女朋友一樣的原理，誰都希望找到一個始終如一幫助自己的人，誰都不喜歡朝三暮四的人。
有能力。所謂有能力就是說到做到，言出必行，言出必準(zhǔn)，承諾能夠兌現(xiàn)的能力。所以我們作為銷售人員，在客戶面前一定要謹(jǐn)言慎行，要說自己能做到的，而不是輕言許諾。否則你就會失去客戶對你的信任，而且在這個地方所謂的能力并不是做驚天動地的大事，就是在一些小事的承諾兌現(xiàn)方面，都在影響著客戶對你的信任的積累。正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，平時決定未來。
利己還是利他?？鬃佑羞@樣一句話，己所不欲，勿施于人，將欲取之，必先予之。我們做銷售要始終的學(xué)會站在客戶的角度思考問題，以客戶為中心，只有客戶滿意了，客戶做出購買我們的產(chǎn)品的決定了，我們才能夠要到我們所想要到的銷量，業(yè)績和獎金。當(dāng)我們在跟客戶溝通的時候，你是站在了自己的角度還是站在了對方的角度，客戶是能夠感覺到的。
總而言之，離開了客戶的信任，就沒有辦法實現(xiàn)銷售，再好的解決方案都沒有機會告訴客戶或者即使告訴也無法贏得客戶的信賴。簡單一句話，沒有信任不問需求，沒有需求不談方案，沒有方案不談價值，沒有價值不談價格，沒有價格不談交易，歸根到底信任是銷售的基礎(chǔ)。
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