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　　顧客感受指南的意義有以下幾個方面：

　　隨著越來越多的顧客從第二方審核轉向第三方審核，并依賴IRIS認證，顧客感受是確保信任IRIS認證的一種手段。

　　不再對供應商進行審核的顧客希望有可能將他們對被審核供應商的反饋作為IRIS審核員的輸入。

　　本指南為擁有很多顧客的公司提供建議，以建立一種收集符合IRIS認證要求的顧客反饋的方法，幫助不熟悉IRIS認證的公司制定一個通用的IRIS審核員所接受的方法。此外，它旨在為中小型公司的認證過程提供指導。

　　如果組織只有內部顧客，可以使用內部顧客的反饋以及外部顧客向這些內部顧客提供的反饋。

　　相關方分析的活動說明及示例：

　　相關方分析是企業(yè)風險和機會識別的重要輸入，是組織經營策劃要考慮的內容之一，是顧客感受評價的重要組成部分。