怎么樣把重要的大客戶維護到位呢？給大家五個建議。第一個建議是把客戶信息管理做到位，你要隨時隨地關(guān)心客戶的情況，他的信息、組織的信息、聯(lián)系人的信息、供應(yīng)鏈的信息、決策鏈的信息全部要掌握到位。那把信息收在手里面才能去做分析，才能做決策。
第二個建議是做好客戶需求管理，客戶的需求一直在不停的變化，他可能有新的需求出來，原來的需就可能不需要了，人可能會發(fā)生變化，每個人的想法也是不一樣的，他的需求也是變化的。如果你不能夠精準地把握客戶需求的變化，你想維護好不太現(xiàn)實。
第三個要點是客戶關(guān)系管理，我們在維戶客戶的過程當中，我們要處理好跟相關(guān)的關(guān)鍵的影響者跟決策者的個人關(guān)系。人家買你東西那買熟不買深，他跟你關(guān)系比較好，同等條件下一定選你，但是人際關(guān)系如果沒處理好，有事有人沒事沒人，簽訂單去找他，其他人不去見他，這樣肯定不行。
第四個建議是做好客戶分級管，我們做生意要把自己的時間和精力花在最優(yōu)質(zhì)的客戶身上去，而不是所有的客戶都去玩，不行的，沒有空啊，最優(yōu)質(zhì)的客戶放在最高的位置上，花更多的時間和精力去維護他，這叫客戶的分歧管理。
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