我經常說不是每個客戶都是上帝的，有些客戶他是個惡魔，你懂嗎？對于惡魔我不伺候了。有些員工你知道為什么離開這個行業(yè)，他真的沒有尊嚴，服務不好，服務不滿意是怎么產生的？其實無非就兩個點，第一個就是技術手法，第二個就是你的服務流程，你要硬加再來個服務態(tài)度。服務流程都沒有統(tǒng)一，都沒有規(guī)范，每個項目都想賣的好，你賣A項目的時候怎么塑造A項目的，賣B項目也一樣，C項目再來一遍，D項目還是這個套路。客戶就說你們家什么項目都好，項目都很棒，你們家就沒有不好的項目。所以很多店連知識庫都沒有，技術手法相對統(tǒng)一都做不到，那么就會產生什么問題。如果我是一個客人，一直小麗給我做的，我喜歡小麗的服帖度力度，結果換了小紅，小紅比較重，我就不滿意了。或者小麗每次給我做完護理以后，另外額外給我按十分鐘。但是變成小紅，她不會額外給我十分鐘，不滿意，很多不滿意也是你們這些祖宗們造成的。我實話實說，不怪客戶，從一剛開始你把標準定好了，有什么滿意不滿意，大家都一樣。服務你不能比，你非要搞那種日式的跪式的服務嗎？沒必要，我個人并不欣賞，并不提倡，甚至我不喜歡那種跪式的服務。
服務的態(tài)度，可以很好，服務的熱情可以很棒，服務的話術可以很贊，做服務應該挺直腰桿做。真正的服務是什么？你們看那些*有哪一個*是跪式服務做好的。什么時候我們這個行業(yè)舔式服務跪式服務，簡稱跪舔式服務干嘛？干嘛都是這是我的錯，是我們做的不好，有毛病吧。我經常說不是每個客戶都是上帝的，有些客戶他是個惡魔，你懂嗎？對于惡魔滾對不對？不伺候了。有些員工你知道為什么離開這個行業(yè)，他真的沒有尊嚴。我二十多歲，我從小被我爸媽當個寶一樣捧在手心把我養(yǎng)大，來做你這個行業(yè)好，天天跟個奴才一樣被顧問訓，被店長訓，被老板訓，在客戶面前的孫子一樣。所以這個行業(yè)有人不幸福怎么辦？回家訓老公去，訓男朋友，我們男人好可憐的，我告訴你們，莫名其妙。所以美業(yè)的很多女人脾氣不好，為什么脾氣不好，白天受委屈了，晚上得找個出氣筒吧。沒用啊，
為什么很多人不幸福不就在這兒嗎？女人過于強勢，弄得很多老公覺得沒有存在感，沒有男人的尊嚴。做這個行業(yè)不容易，真正的服務應該是贏得客戶的尊重。一個是服務流程，第二個是技術手法，要做到統(tǒng)一，讓客戶不容易挑三揀四，不要挑七揀八，挑肥揀瘦，客戶就會大大降低他的服務不滿意率，反過來提高客戶的滿意度。因為都一樣，你滿意度不就上來了嗎？前面如果我不過度承諾服務流程和技術手法，操作流程就一致的話，那客戶有什么不滿意的呢？我經常說要挺直腰桿，不要卑躬屈膝，搖尾乞憐的做服務，賺了那幾個錢，心里怎么想的？行，我為了賺你的錢，我忍著。前天不是有一個店，有個客人不是做過敏了嗎？她老公要私了賠2萬，對吧？終了讓你賠八九萬，這客人這么難搞的，所以服務不滿意都是你們造成的。
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