我們常常把流程制度當(dāng)成約束和控制行為的工具,認(rèn)為流程制度越健全,控制力度就越大,效果就越好,于是我們在流程制度上追求全字,唯恐制度不全。但、在多年的駐場輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),那些大而全的流程制度看似規(guī)范,實(shí)則缺乏落地性。比如,我們很多企業(yè)都通過了ISO,但是把ISO文件僅僅當(dāng)成是應(yīng)付客戶檢查的工具,每年都是客戶要審廠的時候,才讓各個部門找專門的人來將文件表單補(bǔ)全客戶,驗(yàn)完廠了以后,又鎖到柜子里面去了,做成了一個拿來應(yīng)付的工具,而不是把它看作為一個很好的管理。
其實(shí)流程的清晰比規(guī)范更重要,怎么做到清晰明確?在駐場的輔導(dǎo)企業(yè)的過程當(dāng)中所制定的流程,我們都具備有六個要素標(biāo)準(zhǔn)制約責(zé)任,同時標(biāo)準(zhǔn)里面還有三個要素叫責(zé)任主體、工作時效、具體動作,標(biāo)準(zhǔn)就是怎么做,解決怎么做的問題。制約呢就是解決誰去檢查,誰去制約的問題。而責(zé)任就解決沒有按照要求做擔(dān)什么樣的責(zé)任的問題。在怎么做這個標(biāo)準(zhǔn)的問題上,我們要進(jìn)一步細(xì)化要求,必須有責(zé)任主體、工作實(shí)效。具體動作簡單講就是誰什么時間做什么動作,你明白了嗎?
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