當(dāng)你的行為和你的態(tài)度或者內(nèi)在自我產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)覺得非常的緊張和不適？比方說你一直認(rèn)為人就應(yīng)該遵從自己的內(nèi)心，活的瀟灑一點(diǎn)，但是卻一直做著自己不喜歡的工作，這就會(huì)讓你產(chǎn)生一種挫敗感，認(rèn)為自己很無能。再比方說，你一直認(rèn)為自己是個(gè)有愛心的人，但是在坐公交車的時(shí)候，卻并沒有給老人讓座，即使是別人不說你，你也會(huì)覺得很不自在。這就是我們常說的認(rèn)知失調(diào)理論。
一般情況下，人們會(huì)習(xí)慣性的追求內(nèi)在自我的統(tǒng)一和態(tài)度與行為的一致。一旦這種統(tǒng)一和一致被破壞，產(chǎn)生失調(diào)，我們就會(huì)產(chǎn)生緊張感和不適感。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們?nèi)プ鲆患约翰徽J(rèn)可的事情，或者讓員工去做一件他不認(rèn)可的事情的時(shí)候，就會(huì)面臨非常大的阻力。有沒有什么辦法能夠減少認(rèn)知失調(diào)帶來的阻力呢？
第一種方式，就是獎(jiǎng)賞。當(dāng)嚴(yán)重的失調(diào)伴隨著很高的獎(jiǎng)賞的時(shí)候，阻力就會(huì)變小。像我們上面說的，很多人之所以還干著自己不喜歡的工作，是因?yàn)檫@份工作至少能給他帶來一份穩(wěn)定的收入。如果連這份穩(wěn)定的收入都沒有的話，大部分人會(huì)選擇離職。
第二種方式，就是讓認(rèn)知失調(diào)的人認(rèn)為自己別無選擇。經(jīng)常聽到很多人在跟下屬溝通的時(shí)候，很喜歡說我希望你這么做。我認(rèn)為你應(yīng)該這么做，其實(shí)這是非常無效的溝通方式。因?yàn)槿绻€有選擇的余地的話，我為什么不按照自己喜歡的方式去做呢？所以有的時(shí)候我們要學(xué)會(huì)對(duì)員工說，你必須這么做。當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為自己別無選擇的時(shí)候，他就會(huì)主動(dòng)的去尋找理由，讓自己的行為合理化。
第三種方式，就是讓導(dǎo)致失調(diào)的原因變得更加重要。你會(huì)在自己想吃的時(shí)候買一只燒雞嗎？可能不會(huì)，因?yàn)槟阌X得把這些錢省下來，做別的事兒更重要。那你會(huì)不會(huì)在你兒子想吃的時(shí)候買一只燒雞呢？可能會(huì)，因?yàn)槟阌X得比起買燒雞那點(diǎn)錢，你的兒子要重要的多。
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