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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

優(yōu)秀的管理者如何有效與下級溝通?

 
講師:陳龍 瀏覽次數(shù):2276
 我們在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)很多沖突并不是原則上的問題造成的,更多的時候是溝通不暢的問題造成的,我們來講講如何與下級溝通。 首先我們要學(xué)會會聽會問,少講晚講。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者,一定是一個好的傾聽者,聽什么?聽溝通中他的訴求是什么?想想自己想要達到什么樣的一個結(jié)果,這里邊有沒有交集?有沒有共同的訴求?當(dāng)然

我們在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)很多沖突并不是原則上的問題造成的,更多的時候是溝通不暢的問題造成的,我們來講講如何與下級溝通。

首先我們要學(xué)會會聽會問,少講晚講。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者,一定是一個好的傾聽者,聽什么?聽溝通中他的訴求是什么?想想自己想要達到什么樣的一個結(jié)果,這里邊有沒有交集?有沒有共同的訴求?當(dāng)然一個好的領(lǐng)導(dǎo)者也是一個很好的引導(dǎo)者。我們在傾聽的同時,要建立起來信任的關(guān)系,眼神不時的肯定,嘴巴的嘉許,大拇指手勢的贊同,以及輔以微笑,使我們的溝通可以打開心扉,暢所欲言。然后不時的問題引導(dǎo)到我們能一起做點什么,完成我共同的訴求。這里的問題是要開放性的問題,不是要封閉性的問題。比如。那你認(rèn)為我們怎么做比較好呢?而不是我們這樣做,你覺得好還是不好?這樣就會把問題的答案封閉在好與不好之間。

然后要先處理情緒,再處理事情,當(dāng)溝通時,發(fā)現(xiàn)對方的情緒不是很好時,應(yīng)先處理情緒的問題,關(guān)心對方或先轉(zhuǎn)為聆聽者,情緒不好時,一切的溝通都是無效的。如何向下級溝通,主要注意兩點,第一,我們要會聽會問,少講晚講。第二要先處理情緒,再處理事情。



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陳龍
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