社群運(yùn)營(yíng)究竟是不是大家口中所說(shuō)的客服，以及做社群運(yùn)營(yíng)到底需要具備什么樣的一個(gè)底層邏輯思維，才不至于讓你的社群全部變成了一個(gè)個(gè)僵尸群。我在這里也想問(wèn)問(wèn)大家，你們覺(jué)得社群運(yùn)營(yíng)的日常工作究竟是什么？拉一拉新人，然后把大家組成一個(gè)群，接下來(lái)維護(hù)一下群的規(guī)則，日常生態(tài)的環(huán)境，偶爾往里面發(fā)一兩條信息，然后再發(fā)一發(fā)紅包，就是這些。如果你也是這樣做社群的，那你社群轉(zhuǎn)化率低是必然的。
首先我先說(shuō)一下，為什么我并不認(rèn)同說(shuō)社群運(yùn)營(yíng)就等同于社群客服呢？客服是什么？我們可以把客服就理解為服務(wù)員，為什么呢？客服的本質(zhì)其實(shí)就是服務(wù)用戶，用戶有什么疑問(wèn)，客服就負(fù)責(zé)去解答唄，他是在給用戶提供服務(wù)和幫助。但運(yùn)營(yíng)是什么呢？運(yùn)營(yíng)我們說(shuō)是主動(dòng)的讓客戶去獲得什么，客服的職責(zé)是滿足用戶。但是社群運(yùn)營(yíng)職責(zé)的是引導(dǎo)和活躍用戶，這兩者有著本質(zhì)上的差異。對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)的職責(zé)概念，如果我再說(shuō)的直接一點(diǎn)，那就是這個(gè)客戶本來(lái)不想買(mǎi)你的東西。但是在社群運(yùn)營(yíng)的吸引之下，客戶付費(fèi)了，社群運(yùn)營(yíng)承擔(dān)的就是吸引的這樣一個(gè)職責(zé)。你仔細(xì)品一品是不是這個(gè)道理？另外可別小瞧社群運(yùn)營(yíng)吸引的這樣一個(gè)工作，做不好吸引的社群運(yùn)營(yíng)，不是一個(gè)好運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)一個(gè)吸引也是要有一定的底層邏輯的。
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