供應(yīng)鏈管理的八大流程。
第一個流程，客戶關(guān)系管理流程。如何與客戶建立并保持關(guān)系，根據(jù)客戶價值進(jìn)行細(xì)分，通過定制的產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議來增加與客戶的信任度。
第二個流程，供應(yīng)商關(guān)系管理流程。如何與供應(yīng)商建立并保持關(guān)系，制定企業(yè)與供應(yīng)商之間的SPA這套流程，為供應(yīng)鏈上各企業(yè)間提供了重要紐帶。
第三個流程，服務(wù)管理流程。負(fù)責(zé)管理客戶關(guān)系。管理流程中客戶小組制定的產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議。
第四個流程，需求管理流程。是用來平衡客戶需求和供應(yīng)鏈能力的管理流程，能夠積極的匹配供求關(guān)系。
第五個流程，訂單履約管理流程。此流程是在交易層面上完成的，屬于企業(yè)內(nèi)部物流，對改善經(jīng)營有非常重要的作用。
第六個流程，制造過程管理流程。此流程是一個供應(yīng)鏈流程，包括所有在供應(yīng)鏈上用來獲得實施和管理制造靈活性的必要活動，以及產(chǎn)品從工廠中移出的必要活動。
第七個流程，產(chǎn)品開發(fā)流程。此流程是為如何與供應(yīng)商一起開發(fā)新產(chǎn)品，并開發(fā)市場提供一個構(gòu)架。此流程不僅能夠使管理層能夠在供應(yīng)鏈上協(xié)調(diào)新產(chǎn)品的流動，而且還能提高制造、物流、營銷等操作水平。
第八個流程，退貨管理流程。此流程是指在企業(yè)內(nèi)部或在供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵成員中管理與退貨、反向物流、退貨檢查和退貨規(guī)避等相關(guān)的活動，能夠有效管理反向產(chǎn)品流動，并控制可重復(fù)使用的資產(chǎn)。
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