流程管理及其目標(biāo)和目的。流程管理是指對(duì)流程的全生命周期的管理，包括流程的出生，流程的成長(zhǎng)，以及流程的死亡的全過(guò)程。其中會(huì)包括流程架構(gòu)的開發(fā)，流程的設(shè)計(jì)與發(fā)布，流程的培訓(xùn)宣貫，流程的執(zhí)行監(jiān)控，流程的審視和優(yōu)化，一直到流程作廢的整個(gè)管控過(guò)程。在很多企業(yè)，可能只重視了流程的開發(fā)，這就是我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題。
1、流程管理的目標(biāo)，是為了解決流程的企業(yè)流程的成熟度等級(jí)。
2、流程管理的目的，是為了提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和效果。也就是即使我們達(dá)到了企業(yè)流程管理的目標(biāo)，也不一定能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效果。因?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效果是要依靠運(yùn)營(yíng)管理的一系列手段，包括流程的手段來(lái)達(dá)成的。
所以流程管理解決的是流程的好壞問(wèn)題。而企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的效率和效果是靠運(yùn)營(yíng)管理的工具和手段來(lái)達(dá)成的。
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