很多時(shí)候跟我做咨詢的同學(xué)會(huì)有一個(gè)特點(diǎn)是什么？他會(huì)把總成本就直接跟前端業(yè)務(wù)相關(guān)，而忽視了中后臺(tái)的部門。很多企業(yè)在做人力成本分析或ROI分析的時(shí)候，他可能只會(huì)把前端的成本作為人力成本。但我們要記住，其實(shí)在這里面所有的中后臺(tái)在服務(wù)這個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，他也是這個(gè)業(yè)務(wù)的成本，對(duì)吧？到底什么人在支持某個(gè)業(yè)務(wù)線，我得清楚，我得知道這些成本我就直接掛靠到這個(gè)業(yè)務(wù)上面。我算這個(gè)業(yè)務(wù)拉歪了之后，我就是這么算的。
所以我們要去看到底包括中臺(tái)職能，后臺(tái)職能部門也是一樣的。同時(shí)你還可以再去建立一張數(shù)據(jù)表，一個(gè)是總的這條業(yè)務(wù)線總的營(yíng)收和總的成本去算。這條業(yè)務(wù)線的總的ROI。同時(shí)我分這三個(gè)維度，每個(gè)業(yè)務(wù)線的成本跟營(yíng)收做對(duì)比，去分析ROI然后我再拿去年跟今年一對(duì)比，很多時(shí)候我們的注意力和精力一定會(huì)更放在前端業(yè)務(wù)線了。但是中臺(tái)就以剛剛那個(gè)教育線為例，很明顯有一個(gè)對(duì)比。其實(shí)中臺(tái)的ROI今年跟去年的比賽會(huì)下降，雖然他營(yíng)收翻倍了，但是他的人力成本加的太多了。所以我們同樣的也可以把中臺(tái)跟后臺(tái)職能部門也算一個(gè)數(shù)據(jù)出來(lái)，也做個(gè)對(duì)比。我們這個(gè)時(shí)候很多時(shí)候很難去評(píng)估我們中臺(tái)跟后臺(tái)職能部門人效到底怎么樣，那我可以就拿這個(gè)數(shù)來(lái)說(shuō)的對(duì)比就能出分析了。
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