作為店長,在店鋪運營管理的過程當中,做到這七個核心事項至關重要。
第一個,團隊氛圍打造。店長要知道好的氛圍是好業(yè)績的一個重要保障,好的氛圍更是好業(yè)績的一個呈現(xiàn)形式。所以作為店長,一定要非常重視和主抓團隊氛圍的打造。
第二個,要抓人心。在店鋪作為店長,要尊重和贊美員工,還要找到每個員工身上的優(yōu)點,并且反復強調(diào)他的優(yōu)點,讓團隊每個人都能夠感受到自身價值。所謂的贊美是指要根據(jù)員工做的具體事情或者具體行為給予表揚。
第三個,復盤總結(jié)。作為店長每天利用交接班會進行總結(jié)和復盤,先回顧昨天的店鋪業(yè)績和員工個人業(yè)績,再分享員工個人成功案例,以及每天晚上下班后,團隊成員寫完個人工作總結(jié)后,店長要對團隊每個人的工作總結(jié),認真閱讀,對做的好的員工在群里面進行表揚,并把需要提升的點講出來。同時再次梳理明日工作重點,方便早班伙伴們能夠在第一時間知道他們應該需要做什么事情。
第四個,定激勵。作為店長,可以制定店鋪的早開單獎勵,大單獎勵、高充值獎勵等等。店鋪獎勵的形式有很多種,關鍵看想要什么結(jié)果,那就定什么獎勵即可,那定獎勵盡量要做到站在員工的角度去思考他們需要什么。有些店長他經(jīng)常會自掏腰包的給團隊定額外的獎勵,比如店鋪的月度沖刺目標達成獎勵面膜一盒,或者是獎勵睫毛膏一個等等。這樣的獎勵形式就會讓員工感受到店長對大家的用心,做業(yè)績也會更努力。
第五個,會員的維護。會員的維護是當下每一個品牌,每一個店鋪,每一個員工都在重點跟進的一個模塊。會員維護的好,顧客即使不到店,業(yè)績也是有保障的。
第六個,會員梳理以及復盤。無論是新店鋪還是老店鋪,都會有不同程度的會員流失。所以這就需要店長帶著團隊一起梳理現(xiàn)有會員數(shù)量,以及帶領團隊復盤會員,并每天跟進會員互動環(huán)節(jié),找到哪些是有效溝通,成交經(jīng)驗是什么,有什么要避免的,哪些是根本不理睬的會員又該怎么做等等。
第七個,貨品的模塊。每天進行不同維度的驗貨,通過驗貨真正做到心中有貨,真正做到對貨品了如指掌。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/zixun_detail/116410.html