如果認為即使員工做錯事情了也不能罵的話,那就大錯特錯了。一位訓練有素的管理者不僅會罵人,還會罵的員工心服口服。一般有六個標準的動作,比如趙六是管生產的廠長,最近有一批貨出了質量問題,客戶要求退貨。
第一步,表達憤怒。趙六,你有沒有搞錯,做了十幾年的廠長了,還犯這么低級的錯誤,你怎么做廠長呢?給公司造成了多大的損失,你知道嗎?這筆費用都夠你十年的工資了,就是你的粗心大意,搞得我們公司損失慘重,你怎么向我交代。這是第一步,表達憤怒。
第二步,傳遞失望。你太令我失望了,我本來以為你是一位很嚴謹?shù)娜?,一個很有才華的廠長,可是你居然會犯這么低級的錯誤,太讓我失望了。這是第二步,傳遞失望。
第三步,回顧創(chuàng)傷。這個事情,讓我想起了以前那個廠長,你知道嗎?在你來之前,他搞的公司差點都破產了,也是出口,那批貨也是產品質量出問題了,就是他的一時疏忽,搞得全部的產品都退回來了,導致公司的流動資金都出了問題,你不知道,搞得我有多難,現(xiàn)在你又出現(xiàn)了這樣的問題。這是第三步,回顧創(chuàng)傷。
第四步,承擔責任。當然了,我也有一份責任,最近確實訂單太多了,你也每天加班到深夜,我知道你可能是太疲勞了,兄弟們也太疲勞了,所以可能會疏忽一些事情。這是第四步,承擔責任。
第五步,傳遞希望。這個事情我也理解,不管怎么樣,我們都要從中吸取教訓,以后不能再發(fā)生類似的事情了,你都跟了我十幾年了,沒有功勞也有苦勞在我的心里面,你是全公司里面能力最強的,如果連你都信不過的話,那公司里面就沒有辦法發(fā)展了,所以你要好好幫我把工廠搞好。這是第五步,傳遞希望。
第六步,表示。覺得你是咱們公司的頂梁柱,沒有你,那咱們這個廠也是做不好的,所以不管怎么樣,我還是相信你能夠把這些事情處理好的,從今往后好好的干吧,好不好?
轉載:http://www.nywlwx.com/zixun_detail/116554.html