我們在心理療愈,或者是在企業(yè)內部形成積極的團隊,在供應鏈和生態(tài)系統(tǒng)中形成良性的這樣的一個生態(tài)。這樣的努力當中,我們常常發(fā)現(xiàn)了很多埋下來的過去未解決的沖突,形成了很多疙瘩,也給企業(yè)帶來了很糟糕的環(huán)境,給個人帶來了創(chuàng)傷和比較糟糕的人際資源沖突,這件事情成了我們必須面對的日常性的一個重要的小旗子。當沖突舉起來這個小旗子的時候,我們要有一種專業(yè)的方法去解決它。
1、首先我們甄別一下沖突,實際上是沒有達成協(xié)議,產生了對抗性的情緒或者關系。沖突里頭一定要知道他是雙方各執(zhí)自己的欲念,各執(zhí)自己積極的需求來產生沖突的,所以他有積極面。我們常常要用一種四個區(qū)域來面對這個沖突。第一要有共識區(qū),因為無論在敵對的雙方都有一些可能達成共識的部分。第二個,有一個叫能給區(qū),就是我其實是可以讓步的,能給出去的。第三個區(qū)域叫努力區(qū),就是努力讓一讓再狠下心來再退一步,或者跟對方再商量,大家達成一個新的創(chuàng)新的努力。第四個區(qū)域叫困難區(qū)域,無論是因為原則問題還是資源問題,無法達成一致。但是你叫它困難,至少他存在一種擱置和可以解決的可能性,所以用積極的心態(tài)來面對沖突,設置這樣四個區(qū)域,常常沖突就變成了一種建設。
2、因為在談判的過程中,大家的語言往往有對抗性,所以很容易激發(fā)我們內在的情緒,對對方的語言本身去糾纏。這時候我們作為管理者或者一種專業(yè)的沖突專家,我們要理解語言是大家的表達方式。你要有一種心態(tài)說我聽見了,我理解你背后的需求了,語言的情緒部分,就不要太在意它。所以一個解決沖突的大師常常是一個妥協(xié)的大師,也是一個建設的大師。
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