給大家分享一個(gè)情商式的管理，就是兩句話記一下。第一，把員工當(dāng)家人，第二把顧客當(dāng)朋友。沒有被疼愛過的員工，一定不會(huì)疼愛你的客戶。只有把更多的愛源源不斷的給予小伙伴們，才能讓小伙伴們把他們?cè)丛床粩嗟膼廴鞑コ鋈?。我們不單從員工的衣食住行生活上給予關(guān)愛，更重要的是在工作中要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)愉悅的氛圍和成長(zhǎng)的喜悅。比如說以下這么幾個(gè)點(diǎn)給大家分享。
1、和團(tuán)隊(duì)們一起開會(huì)，開什么會(huì)，同頻會(huì)議一起討論服務(wù)、流程，執(zhí)行怎么去落地，讓大家參與進(jìn)來。
2、現(xiàn)在的員工比較年輕化，一定要把這種僵硬的晨會(huì)和例會(huì)變成有趣味性的會(huì)議。比如說做點(diǎn)小活動(dòng)，小游戲、自我介紹，每一年的服務(wù)標(biāo)兵，自我的總結(jié)，這都可以。
3、很多時(shí)候認(rèn)為團(tuán)建就是聚餐，其實(shí)我們聚餐只是團(tuán)建的一部分。團(tuán)建更多的是拓展訓(xùn)練一些團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏能力等等。當(dāng)然，聚餐也是必不可少的，很多人聚餐是在自己店里聚餐。你看我們店里經(jīng)常承接海底撈的員工來我們聚餐，其實(shí)我覺得這挺好的，經(jīng)常出去上別人家聚餐，可以學(xué)習(xí)服務(wù)，提升認(rèn)知，開闊思維。
4、非常重要，一定要給過生日的小伙伴們制造各種各樣的驚喜。驚喜越多，感動(dòng)越多，感動(dòng)越多，傳遞的愛就越多。包括你的客戶如何讓顧客在你這兒有期待感。比如說顧客的生日，顧客的聚會(huì)，比如做一些沙盤文化，比如做一些感動(dòng)式的服務(wù)等等，都是讓顧客覺得你這個(gè)店來了以后，消費(fèi)超出他的預(yù)期。
我們總結(jié)一下，就是我們會(huì)遇到不同的客戶和不同的員工，一定要用心去聆聽他們的訴求，盡量把顧客的消費(fèi)變成最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。我們?cè)谶@個(gè)過程中收獲了什么成就感，同時(shí)我們跟顧客和員工可能也成為了一生的好朋友。
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