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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

與客戶談笑風(fēng)生

 
講師:韓琪 瀏覽次數(shù):2297
 新手的一個(gè)超級(jí)痛點(diǎn),不知道如何跟客戶聊天。我們先來看看你是不是也存在這個(gè)問題。如果你跟客戶聊天,總是一板一眼,有事說事兒,甚至感覺到了尷尬局促,從來不會(huì)談笑風(fēng)生,就比如跟進(jìn)時(shí)只會(huì)直奔主題的問客戶,你考慮好了嗎?而在面對(duì)客戶拒絕時(shí),更不知道怎么去繞個(gè)彎子來解決問題,不知道什么叫做單子是聊出來談出來的,

新手的一個(gè)超級(jí)痛點(diǎn),不知道如何跟客戶聊天。我們先來看看你是不是也存在這個(gè)問題。如果你跟客戶聊天,總是一板一眼,有事說事兒,甚至感覺到了尷尬局促,從來不會(huì)談笑風(fēng)生,就比如跟進(jìn)時(shí)只會(huì)直奔主題的問客戶,你考慮好了嗎?而在面對(duì)客戶拒絕時(shí),更不知道怎么去繞個(gè)彎子來解決問題,不知道什么叫做單子是聊出來談出來的,覺得做銷售就該直接點(diǎn)行就行,不行就下一個(gè)嘛。那接下來的內(nèi)容你得好好看了,首先我們要把觀念給捋證了啊,那種行就行不行就算了的,不是在做銷售,因?yàn)殇N售的工作是盡量的去做大成交概率。舉個(gè)例子啊,你想讓你的老公洗碗,你直接說他肯定會(huì)推脫狡辯,你要說待會(huì)兒洗了碗,記得把地拖了衣服給洗了。那他大概率會(huì)說,我能洗碗就已經(jīng)不錯(cuò)了,這才是盡量的去做大成交概率,有沒有發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候客戶之所以生硬的回復(fù)我們,是因?yàn)槲覀兊臏贤ǚ绞街荒茏尶蛻暨@樣生硬的回復(fù)。比如前面說的跟進(jìn)時(shí),只會(huì)直入主題的問客戶,你考慮好了嗎?那客戶能怎么回復(fù)你嗎?無(wú)外乎就是考慮好了,或者還在考慮,有時(shí)還贈(zèng)送一句啊,不要老是聯(lián)系我,我很忙的考慮好了,會(huì)通知你的,是不是很難處理嘛,這是因?yàn)槲覀兊臏贤ǚ绞讲粌H太直接的,沒有話題感。

而且還給客戶被追著談單的壓力,所以解決這個(gè)問題的第一步就是認(rèn)清之前的方式。為什么不管用,然后再去升級(jí)溝通方式重新定調(diào)怎么升級(jí)呢?這得回到客情關(guān)系的根本,我們跟客戶是因?yàn)榫壏窒嘤?,是幫客戶排憂。簡(jiǎn)單的朋友朋友之間再尷尬的事兒,開個(gè)玩笑不就解決了嗎?比如啊張哥過兩天我要去丈母娘家工作做的好,他幫我削個(gè)蘋果工作沒做好,他直接削我啊,還能不能活著見著你就看張哥能不能支持一下老弟的工作了,或者張哥最近我家里那口子很囂張啊,我大氣都不敢出,能不能愉快的支持一下老弟的工作,讓老弟提升一下家庭地位啊。如果你是女生,也可以說,張哥,我一個(gè)弱女子,沒有你的合同附體護(hù)體,晚上走路都沒有安全感。你會(huì)發(fā)現(xiàn)啊通過一個(gè)小玩笑定好溝通基調(diào)后,客戶說話也隨和多了。如果還有什么條件或者疑議,也可以放在桌面上來解決,而不是彼此遮遮掩掩或者生硬的去對(duì)抗。



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韓琪
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