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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

接待客戶別著急推銷,三句話卸下防備

 
講師:李興靚 瀏覽次數(shù):2269
 接待客戶時,很多銷售做了第一件事兒就錯了,客戶上來就著急去挖需求,挖痛點(diǎn),而得到的結(jié)果幾乎都是客戶不愿意搭理你,你看是不是這樣:你好,歡迎光臨某某家居,請問需要看點(diǎn)什么,而客戶自然會回答你,隨便看看、自己看看,先分析一下,只要你是個銷售,別指望客戶在第一眼就給你貼上好人的標(biāo)簽,很多客戶進(jìn)店多少都有防

接待客戶時,很多銷售做了第一件事兒就錯了,客戶上來就著急去挖需求,挖痛點(diǎn),而得到的結(jié)果幾乎都是客戶不愿意搭理你,你看是不是這樣:你好,歡迎光臨某某家居,請問需要看點(diǎn)什么,而客戶自然會回答你,隨便看看、自己看看,先分析一下,只要你是個銷售,別指望客戶在第一眼就給你貼上好人的標(biāo)簽,很多客戶進(jìn)店多少都有防備心理,因?yàn)樗卤讳N售員套路,然而銷售如此官方的開場,客戶也只能配合你一句不搭理的回應(yīng),上一秒還在歡迎客戶,下一秒立馬進(jìn)入推銷模式,客戶瞬間感覺到被推銷的威脅,自然會啟動防御機(jī)制,如果你想讓客戶和你愉快的聊天,先要學(xué)會給客戶營造無壓力的購物氛圍,分享一個非常好用的開場三句話,讓客戶不再說隨便看看。

第一句,你好我是今天的值班銷售組長小李,請問怎么稱呼?

第二句,我們店是某某品牌專賣店,在當(dāng)?shù)亻_了很多年,請問你對我們的品牌了解嗎?

第三句,選家居產(chǎn)品,這可是大事兒,也不確定我們家的產(chǎn)品,你能不能看上,今天你先看,如果不清楚怎么選,或者有啥需要的,我會幫你解決。

當(dāng)客戶一聽他的防備心才會降下去,記住客戶越?jīng)]有壓力,銷售才能越順利。



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李興靚
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