想成交客戶就不能太順著客戶,想做好銷售的成交,就不能只做一個只會回答客戶問題的銷售。今天呢給大家支兩招快速的解決客戶的疑問,把客戶帶入成交的環(huán)節(jié)。
1、不怕客戶問題多,只怕你不會掏空客戶的問題。當你遇到客戶問題的時候,千萬要有耐心,并且要學會一次性掏空客戶的所有問題,最好用的方法就是你在拜訪客戶之前,準備好一個日志本,準備一支筆。當客戶對產(chǎn)品或者對公司的售后有什么疑問的時候,你很真誠的拿出你準備好的筆和本來用來做筆記。當你記住客戶每一個問題,在這個中間,你要不斷的要贊美客戶問題提的好,還有不斷的去問客戶,還有哪些疑問,還有哪些好的建議,人性就是這么怪。當你記住問題的時候,客戶的問題瞬間就變少了。而且提的每一個問題,他更用心了??蛻籼崃硕嗌賳栴},你都要用心的隨之的把它記錄下來,一一的給客戶解答他的疑問。
2、把客戶提的問題自己進行反問,再次確定客戶清楚了自己所有的疑問,就這樣可以避免一些奇葩的客戶,故意提出問題來讓你知難而退,或者說考驗你的專業(yè)和耐心。不管客戶出于什么樣的心理,我們都要學會掏空客戶的問題,給出相應的解答,并且再次向客戶反問,讓客戶明白,你也很在乎客戶在乎的問題。在這個環(huán)節(jié)上,讓客戶明白,你們之間不是買賣關系,而是合作關系,談不好都會輸。所以客戶您大可以放心自己,不會因為眼前的小利而失去了自己多年經(jīng)營的名聲和品牌,這樣能夠彰顯自己的專業(yè),也能讓客戶明白,你與普通銷售之間的不同,也只有解決了疑問,才能真正的進入信任與成交的環(huán)節(jié)。
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