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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

客戶裝睡不說(shuō)話怎么辦?

 
講師:劉杰克 瀏覽次數(shù):2308
 客戶裝睡不說(shuō)話,氣氛尷尬,又找不到話題怎么辦呢?其實(shí)啊是因?yàn)槟悴粫?huì)聊天。每次接待顧客的時(shí)候呢,找不到話題,不知道怎么和顧客之間聊天,怎么才能拉近和顧客之間的關(guān)系。其實(shí)做銷售就是要學(xué)會(huì)說(shuō)話,先說(shuō)顧客想聽的話再說(shuō),顧客聽得進(jìn)去的話,接下來(lái)呢我教你三招,顧客聽完之后呀合不攏嘴,如果不買,他自己都覺得不好意

客戶裝睡不說(shuō)話,氣氛尷尬,又找不到話題怎么辦呢?其實(shí)啊是因?yàn)槟悴粫?huì)聊天。每次接待顧客的時(shí)候呢,找不到話題,不知道怎么和顧客之間聊天,怎么才能拉近和顧客之間的關(guān)系。其實(shí)做銷售就是要學(xué)會(huì)說(shuō)話,先說(shuō)顧客想聽的話再說(shuō),顧客聽得進(jìn)去的話,接下來(lái)呢我教你三招,顧客聽完之后呀合不攏嘴,如果不買,他自己都覺得不好意思??蛻魟傔M(jìn)店的時(shí)候,一定不要太著急給顧客做產(chǎn)品介紹,而是要想方設(shè)法的去贊美顧客。

1、叫外物加錢,如果你看著顧客手里提的包比較好,帶著比較精致的耳環(huán)呀,首飾呀,說(shuō)明他喜歡在自己身上花錢,你就可以說(shuō)哎,王姐,你戴的耳環(huán)可真好看,這個(gè)款式我都沒(méi)見過(guò),一看就不便宜吧。這個(gè)好幾千吧,明明就幾百塊錢的東西,你就往高了呀,明明一兩千你就得夸三四千。

2、根據(jù)顧客的長(zhǎng)相以及身材的優(yōu)勢(shì)去夸顧客。比如說(shuō)客戶從試衣間一出來(lái),客戶的身材又特別好,你就可以說(shuō)哇靚女,你知道嗎?試穿我們家衣服的人特別多,但是呢都沒(méi)有你試穿穿出來(lái)好看。原來(lái)這衣服呀確實(shí)還得靠身材好,氣質(zhì)才能襯托出來(lái),注意表情和語(yǔ)氣,一定要真誠(chéng)。

3、收集顧客信息,可以了解客戶的職業(yè)愛好,穿搭口味習(xí)慣,多去了解顧客真實(shí)的場(chǎng)景需求,多站在顧客的角度上理解顧客的感受。比如說(shuō)聊到職業(yè)王姐,你是做什么工作的呢?他說(shuō)做老師哎,老師好呀,我從前呀就喜歡老師,一直想成為像您一樣的人民教師,我從小就羨慕這些當(dāng)老師的人。適當(dāng)?shù)馁H低自己,抬高顧客,這是高情商的表現(xiàn),原則呀就是喜歡羨慕崇拜。



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劉杰克
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