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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

顧客是想讓商品幫他完成一項任務(wù)

 
講師:唐興通 瀏覽次數(shù):2294
 顧客想買的并不是產(chǎn)品,而是雇傭這件產(chǎn)品,幫他完成一項任務(wù)而已。如果能理解這句話,你才看懂了生意的本質(zhì)。舉個例子,顧客買生日蛋糕僅僅是為了吃甜品嗎?顯然不是。真正的目的是為了完成過生日的任務(wù),他們會吹蠟燭許愿分蛋糕各種拍照等等。生日蛋糕的角色并不是食物,而是一個過生日時創(chuàng)造氣氛的道具。于是,聰明的商家

顧客想買的并不是產(chǎn)品,而是雇傭這件產(chǎn)品,幫他完成一項任務(wù)而已。如果能理解這句話,你才看懂了生意的本質(zhì)。舉個例子,顧客買生日蛋糕僅僅是為了吃甜品嗎?顯然不是。真正的目的是為了完成過生日的任務(wù),他們會吹蠟燭許愿分蛋糕各種拍照等等。生日蛋糕的角色并不是食物,而是一個過生日時創(chuàng)造氣氛的道具。于是,聰明的商家看懂了本質(zhì),并不是去研究如何讓蛋糕更美味,而是讓生日更快樂,讓配送員身穿熊貓服裝去送貨,配合唱歌跳舞的表演。

小朋友們自然會喜歡而喜歡拍照分享的年輕人,更不用說他們甚至?xí)ㄉ弦磺Ь虐倬攀?,請六只熊貓人一起上門唱歌跳舞。從本質(zhì)上講,他已經(jīng)不是一個蛋糕店了,而是一個生日策劃公司成立短短四年就獲得了三輪融資。如果你的認(rèn)知還停留在蛋糕式食物,這個層面上也還是在和無數(shù)家蛋糕店同質(zhì)化競爭,所以去研究顧客想要完成的任務(wù)比研究產(chǎn)品本身更為重要。他決定了盈利模式,用戶的需求不在表面,要挖地三尺。



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唐興通
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