解決 6 個(gè)話術(shù)問題,門店業(yè)績(jī)杠杠的。設(shè)計(jì)話術(shù)的底層邏輯主要在于確認(rèn)以下六個(gè)問題的答案。
一、我是誰(shuí)?這個(gè)問題的價(jià)值點(diǎn)在于自身定位,定位不同講出來的話就不同,話術(shù)基于角色為基礎(chǔ)并與角色相匹配。
二、我要跟客戶講什么?這個(gè)問題的價(jià)值點(diǎn)在于確定目標(biāo),目標(biāo)明確話術(shù)為目標(biāo)服務(wù)這樣才有可能成功。
三、我談的問題對(duì)客戶有什么好處?這個(gè)問題的價(jià)值點(diǎn)在于利益驅(qū)動(dòng)打動(dòng)客戶,好處更多的是產(chǎn)品本身帶來的,而不應(yīng)過多強(qiáng)調(diào)商品之外的好處。
四、拿什么來證明我講的是真實(shí)的正確的?這個(gè)問題的價(jià)值點(diǎn)在于證據(jù)有力,要證明所講的內(nèi)容是正確真實(shí)的,可以從用戶數(shù)據(jù)、官方檢測(cè)報(bào)告等方面,也可以通過相關(guān)訂單、客戶合影見證等方式。
五、客戶為什么要買單?這個(gè)問題的價(jià)值點(diǎn)在于給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由,可以是節(jié)日禮物,可以是母愛父愛的表現(xiàn),可以是愛情的見證等等。當(dāng)然也是要了解確定客戶的需求,這樣更容易打動(dòng)客戶。
六、客戶為什么要現(xiàn)在買單?這個(gè)問題的價(jià)值點(diǎn)在于促使客戶盡快做出購(gòu)買決策,可以通過一些促銷活動(dòng)、限時(shí)優(yōu)惠等方式來引導(dǎo)客戶。
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