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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

讓客戶復(fù)購是門店生存的基礎(chǔ)

 
講師:許婷婷 瀏覽次數(shù):189
 門店經(jīng)營難的原因之一是鎖不住客戶,傳統(tǒng)的“一店養(yǎng)三代”。思維在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后被電商打敗。要生存就必須打破思想束縛,站在客戶角度思考,讓客戶復(fù)購是門店生存的基礎(chǔ)。 一、會員特權(quán)。手機(jī)店在店慶時贈送前一百名進(jìn)店客戶超值會員卡,會員福利包括直接贈送一千積分(一個積分值一元錢,

門店經(jīng)營難的原因之一是鎖不住客戶,傳統(tǒng)的 “一店養(yǎng)三代”。思維在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后被電商打敗。要生存就必須打破思想束縛,站在客戶角度思考,讓客戶復(fù)購是門店生存的基礎(chǔ)。

一、會員特權(quán)。手機(jī)店在店慶時贈送前一百名進(jìn)店客戶超值會員卡,會員福利包括直接贈送一千積分(一個積分值一元錢,消費(fèi)時可抵扣現(xiàn)金)、一年之內(nèi)免費(fèi)貼膜十二次(可自己用或送朋友,朋友進(jìn)店首次消費(fèi)給推薦人送五百積分)、每月至少一次獲得本地消費(fèi)優(yōu)惠券(通過到店或平臺領(lǐng)取)。門店還可整合本地資源為客戶服務(wù),這樣會員享受獨(dú)特福利,門店可能會很賺錢。

二、整備儲值。有些商戶在客戶結(jié)賬時,告訴消費(fèi)者充值今天消費(fèi)額的三倍。本次消費(fèi)就免單,很多人會高高興興充值,因?yàn)榭蛻粲X得占便宜,等再次消費(fèi)時會首先想到該店。手機(jī)店可以告訴客戶所有消費(fèi)有積分,積分可兌禮品(包括生活類的柴米油鹽醬醋茶),讓客戶占便宜并回店復(fù)購是*的福報。

三、稀缺性。在客戶消費(fèi)結(jié)束后,告訴客戶有盲盒百分百中獎的活動,中獎禮品可以是門店消費(fèi)券、一個產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或本地合作伙伴的禮品等。若門店這樣操作,客戶會覺得好玩,只要客戶將活動信息在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),客戶的朋友到店消費(fèi),門店會贈送積分等,這樣的裂變模式可能會很有效。

傳統(tǒng)商業(yè)有很多可以改變和創(chuàng)新的模式等待挖掘,若利用平臺助力,門店經(jīng)營會更好。



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許婷婷
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