危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理以及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對應(yīng)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。對一個企業(yè)而言，可以稱之為企業(yè)危機的事項是指當(dāng)企業(yè)面臨與社會大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故，而為了應(yīng)付危機的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業(yè)的危機管理。著名危機公關(guān)專家游昌喬先生將危機管理的目的總結(jié)為有六個：
1.預(yù)防危機。危機如同SARS一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的危機，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機的原因進行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
2.控制危機。主要是建立應(yīng)對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
3.解決危機。主要是指通過公關(guān)的手段阻止危機的蔓延并消除危機。如建立強有力的危機處理班子，有步驟的實施危機處理策略。
4.在危機中恢復(fù).制止危機給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象；重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業(yè)的信任。
5.在危機中發(fā)展。危機管理的最高境界就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓公司在事態(tài)平息后更加煥發(fā)活力。INTEL公司前CEO 安迪.格魯夫曾這樣說：優(yōu)秀的企業(yè)安度危機，平凡的企業(yè)在危機中消亡，只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己。” 因此，危機對于一個企業(yè)來說，并不一定是壞事，只要企業(yè)處理得當(dāng)就能在其中找到發(fā)展的機會，從而使企業(yè)得到新的發(fā)展，但這其中的前提是要對危機有正確的認識，保持坦誠的態(tài)度。
6.實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。作為社會的一員，企業(yè)卓有成效的危機管理，將促進社會的安定與進步。反之如果危機處理不當(dāng)，將成為社會的負擔(dān)，并帶來不可估量的危害。那么，作為企業(yè)應(yīng)該如何更好的防范各類危機呢？我認為首先是強化危機意識人類在危機管理上的最大悲劇往往是缺乏對危機管理的認識，因而常常出現(xiàn)人禍大于天災(zāi)的悲劇。例如，美國是全世界實行危機管理最好的國家之一。“卡特里娜”颶風(fēng)襲擊新奧爾良市時，由于政府失誤，竟然死亡一萬余人。本來氣象專家在幾年前就警告會有颶風(fēng)來襲擊。但是，政府用于防范洪災(zāi)的預(yù)算還是被壓縮了80%；颶風(fēng)登陸前，美國政府也發(fā)出了警報，然而，沒有看到美國政府有任何行動。結(jié)果悲劇發(fā)生了。可以說，人禍大于天災(zāi)。其次，建立健全危機管理機制建立危機管理機構(gòu)的目的，就是要提高組織在危機發(fā)生時的快速反應(yīng)能力，從而減少危機帶來的損失。只有企業(yè)建立起危機管理機制，才能在面對危機時游刃有余。
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