“面對(duì)未來，我們*能確定的是：未來是不確定的。”這句話說明企業(yè)面對(duì)的一切都將是變化的。面對(duì)變化，企業(yè)如何進(jìn)行管理就是變革管理。在以網(wǎng)絡(luò)科技和知識(shí)管理為特征的新經(jīng)濟(jì)下，變革管理已成為企業(yè)管理中最重要的方面……
市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)常要面對(duì)變幻的市場。市場包括顧客、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府等各方面的因素。其中任何一個(gè)方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)變革的要求。能否管理好這些變革，尤其是重大變革，是企業(yè)在市場競爭中成敗的關(guān)鍵。
30年前，躋身于財(cái)富100強(qiáng)的企業(yè)有三分之一被淘汰出局，同樣是巨型企業(yè)，為什么有的企業(yè)能夠長久不衰，有的企業(yè)卻困難重重，一個(gè)很重要的原因就在于變革，能夠根據(jù)市場的變化時(shí)刻變革的企業(yè)才是永遠(yuǎn)的企業(yè)。
“面對(duì)未來，我們*能確定的是：未來是不確定的。”世界*管理顧問公司德勤國際集團(tuán)首席執(zhí)行官JimCopeland這句話說明企業(yè)面對(duì)的一切都將是變化的。面對(duì)變化，企業(yè)如何進(jìn)行管理就是變革管理。在以網(wǎng)絡(luò)科技和知識(shí)管理為特征的新經(jīng)濟(jì)下，變革管理已成為企業(yè)管理中最重要的方面。
根據(jù)Kettingert和Grover提出的組織模型如圖1，可以看到組織變革包含了業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、信息管理系統(tǒng)和員工角色四方面的改革，這四大因素是相互作用的。
謝國忠解析到同時(shí)我們也可以看到當(dāng)企業(yè)由于采用信息管理系統(tǒng)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生系統(tǒng)功能的提高和改變時(shí)，對(duì)企業(yè)來說就已經(jīng)是一場變革了。至少應(yīng)該是企業(yè)組織的變化和企業(yè)業(yè)務(wù)層人員工作方式的改變，進(jìn)而是整個(gè)企業(yè)成員通過相關(guān)的信息系統(tǒng)而產(chǎn)生思維方式的改變。
一般情況，企業(yè)采用信息管理系統(tǒng)對(duì)基層的影響是工作方式的改變，是效率的提高和人員的減少;對(duì)中層的影響是引起組織結(jié)構(gòu)和權(quán)利結(jié)構(gòu)的改變，以及職業(yè)的轉(zhuǎn)移：對(duì)于高層的影響可能是管理幅度的擴(kuò)大和決策方式的改變。
基層應(yīng)用的是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用以提高效率;中層用的是信息控制系統(tǒng)，不僅是提高效率還要價(jià)值增值;高層應(yīng)用的是決策支持系統(tǒng)，主要用于提高效益和尋找機(jī)會(huì)。推行管理信息系統(tǒng)對(duì)于不同的層次將會(huì)產(chǎn)生不同的影響，因而也將會(huì)有不同的阻力。
基層的擔(dān)心顯然是系統(tǒng)代替了人的工作，引起作為工作人員本身的價(jià)值體現(xiàn)降低或工作負(fù)擔(dān)過重。當(dāng)然，更有不愿學(xué)習(xí)新知識(shí)和不愿放棄舊的工作方式。
中層最擔(dān)心的是組織結(jié)構(gòu)和權(quán)利結(jié)構(gòu)的變化，管理方式的改變，以及自己在這種變革中將受到的影響。出于以上的擔(dān)心，中層將可能在思考是否能跟上和適應(yīng)這種改變，或者是退下來作為這種改變的代價(jià)。
對(duì)于高層來說，高層并不擔(dān)心信息技術(shù)對(duì)其本身的影響。而高層在管理信息系統(tǒng)上主要是認(rèn)識(shí)問題：如何處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的矛盾;如何認(rèn)識(shí)通過管理信息系統(tǒng)而產(chǎn)生的變革與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系;如何克服自下而上的阻力等等。
從上面可以看出，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)促進(jìn)了企業(yè)的變革，但是隨著企業(yè)的變革又會(huì)在企業(yè)中產(chǎn)生一系列的對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的阻力。信息化為組織變革提供了必要的工具支持，可以幫助企業(yè)完成對(duì)其他三因素的變革，同時(shí)其他三因素的變化又可以促使信息管理系統(tǒng)及其技術(shù)的進(jìn)一步完善，形成一個(gè)互動(dòng)的良性循環(huán)過程。
企業(yè)信息化的建設(shè)，需要的是高度的思想觀念統(tǒng)一、工作規(guī)范統(tǒng)一、指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一和數(shù)據(jù)存取統(tǒng)一。企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)際上是一種企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。信息技術(shù)革命就是一場“關(guān)于協(xié)調(diào)的變革”，信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)管理的核心作用在于：通過改善企業(yè)的協(xié)調(diào)方式從而影響企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。信息技術(shù)通過減少信息處理和交流的時(shí)間與成本影響著企業(yè)中人們完成工作的方式。這種減少反過來對(duì)企業(yè)的協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
在《變革之心(The Heart of Change)》一書中，作者寫道，組織變革最核心的問題，“不是戰(zhàn)略、不是系統(tǒng)、也不是文化”，“最關(guān)鍵的問題無疑還是行為如何改變?nèi)藗児ぷ鞯膬?nèi)容和方式”。
由此可見，信息化是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，是對(duì)管理體制的改造，必將導(dǎo)致利益沖突。隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的變遷，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，信息化建設(shè)將導(dǎo)致企業(yè)組織變革，“扁平化、虛擬化、彈性化”的組織結(jié)構(gòu)已成為大勢(shì)所趨。因此信息化將促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，管理流程的重組優(yōu)化等，而現(xiàn)有管理機(jī)制又與現(xiàn)有的既得利益相關(guān)，因此會(huì)存在新模式與老體系的強(qiáng)烈沖突，機(jī)制的配套改革滯后于系統(tǒng)的建設(shè)。
謝國忠解析到由于信息系統(tǒng)的規(guī)劃與組織變革密切相關(guān)，因此組織為了適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，尋求新的發(fā)展，引進(jìn)新產(chǎn)品新技術(shù)，或者拓展新市場等，都需要進(jìn)行變革。目前，業(yè)務(wù)流程重組(業(yè)務(wù)再造)作為一種新的組織變革理念，對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃產(chǎn)生非常重要的影響。
業(yè)務(wù)流程重組就是重新設(shè)計(jì)和安排企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營過程，使之合理化。通過對(duì)組織原來生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的調(diào)查研究和細(xì)致分析，對(duì)其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底的變革，它屬于企業(yè)變革的業(yè)務(wù)流程變革的一部分。
在寶鋼的信息化實(shí)踐中，已經(jīng)充分的認(rèn)識(shí)到了信息技術(shù)是一種有效的手段，是一種工具，但它只能起推進(jìn)和支持作用，而不是全部作用。技術(shù)不是萬能的，只有通過它來改變過程和管理，才能改進(jìn)生產(chǎn)力，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。因此，不能拋開企業(yè)的其他要素來談信息技術(shù)。否則，信息技術(shù)的投入也只能讓企業(yè)得到微小的改進(jìn)。但是也應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，改變?nèi)说男袨?、改變傳統(tǒng)的習(xí)慣相對(duì)于購買一項(xiàng)新技術(shù)而言要困難得多。
在方法問題上，必須先由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)從實(shí)際出發(fā)對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、功能進(jìn)行再設(shè)計(jì)，然后由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)過程，再由信息技術(shù)提供支持平臺(tái);最后，由管理部門重組機(jī)構(gòu)。整個(gè)過程可以全面規(guī)劃、分步實(shí)施，可按工程項(xiàng)目的管理方式推進(jìn)。實(shí)施中應(yīng)注意線性領(lǐng)導(dǎo)：ERP由管理部門起主導(dǎo)作用;MES由生產(chǎn)線起主導(dǎo)作用，有些事如信息技術(shù)沒法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)由生產(chǎn)線來實(shí)現(xiàn)。
在組織保證上，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)它的認(rèn)識(shí)成正比。必須領(lǐng)導(dǎo)親自抓，落實(shí)業(yè)務(wù)人員和IT專業(yè)人員。在業(yè)務(wù)重組與現(xiàn)有觀念發(fā)生沖突時(shí)，一方面要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要下決心，必要時(shí)要有一定的強(qiáng)制性。
從寶鋼多年的實(shí)踐來看，完全依賴現(xiàn)成的套裝管理軟件來改造一個(gè)現(xiàn)有的大型企業(yè)很難取得滿意的效果。即使采用現(xiàn)成的套裝軟件，也應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的自身情況，充分做好本土化的工作。沒有買來就好用的管理系統(tǒng)，沒有放之四海而皆準(zhǔn)的成功經(jīng)驗(yàn);他山之石，可作借鑒，但一切必須從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)。
以上分析可以看出，企業(yè)信息化的發(fā)展必然會(huì)影響到組織結(jié)構(gòu)的變革。信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作方式之間的關(guān)系，一直是管理學(xué)、信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科近年來所研究的問題。單從技術(shù)上來看，信息化無疑應(yīng)該提高組織的工作效率與效能，但事實(shí)上過去一段時(shí)間，并未取得應(yīng)有的效果。這是因?yàn)樾畔⒒c組織之間的關(guān)系比較復(fù)雜，要同時(shí)受到環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、權(quán)力分配、組織文化等諸多方面的制約與影響。
總而言之，信息時(shí)代對(duì)企業(yè)的管理思想、運(yùn)營方式、組織架構(gòu)和資源配置都提出了新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)環(huán)境變化及時(shí)進(jìn)行管理變革以提升企業(yè)核心競爭力已是大勢(shì)所趨。
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