中國(guó)企業(yè)最該向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的5個(gè)企業(yè)精神
俗話(huà)說(shuō):“一年的企業(yè)靠管理,五年的企業(yè)靠制度,百年的企業(yè)靠文化。”企業(yè)文化是一種管理文化,是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造并逐步形成的,能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大的,企業(yè)特有的意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)財(cái)富的總和。良好的、健康的、先進(jìn)的企業(yè)文化,能增強(qiáng)各項(xiàng)工作的滲透力,職工的凝聚力,企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力,最終提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果。
企業(yè)文化它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心之一便是企業(yè)精神。
優(yōu)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理和信息技術(shù)有限公司已經(jīng)成立近10年,公司由創(chuàng)始時(shí)候的5個(gè)人已經(jīng)發(fā)展到近百人的規(guī)模。我們倆(孔雷、穆兆曦)從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始連續(xù)奮戰(zhàn)近10年,一直是給眾多的客戶(hù)們輸出管理方法和經(jīng)驗(yàn)。一段時(shí)間,我們兩個(gè)合伙人都覺(jué)得需要自我充電,隨即加入了《中外管理》雜志社和北京中產(chǎn)聯(lián)企業(yè)管理中心聯(lián)合舉辦的第三屆訪(fǎng)日研修團(tuán),以求它山之石可以攻玉。出發(fā)前,我們都帶著一些問(wèn)題:到日本能學(xué)到什么樣的管理理念?能學(xué)到什么樣的營(yíng)銷(xiāo)思維?其中又有多少東西可以為我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)所借鑒和使用呢?
一行五十多人,先后參觀了豐田汽車(chē)、三菱電機(jī)、豐田產(chǎn)業(yè)技術(shù)館,接受到日本企業(yè)專(zhuān)家的培訓(xùn),全方位感受到日本的社會(huì)、生活、交通、住宿、餐飲、零售、娛樂(lè)等各個(gè)方面。從每一天不同的學(xué)習(xí)角度,從每一天不同的觀察和觸動(dòng),慢慢地,我們對(duì)出發(fā)前的問(wèn)題都一一得出了答案??偟慕Y(jié)論:豐田汽車(chē)的JIT、自動(dòng)化(JIDOUKA)等精益生產(chǎn)管理模式只是日本大部分企業(yè)或者說(shuō)是日本全社會(huì)的一個(gè)微觀縮影,日本人看似不夠聰明,但是他們用自己的專(zhuān)注、執(zhí)著、精益求精的精神,不斷地完善著自己的產(chǎn)品、服務(wù)、管理、人才和系統(tǒng),并用“MadeinJapan”征服了全世界。在由衷感到不虛此行的同時(shí),內(nèi)心中涌出了更多的深入思考,以下作一些分享,希望與讀者切磋交流。
大氣VS節(jié)約
〔所見(jiàn)所聞〕6月18日,我們本次研修的第一站:豐田汽車(chē)堤工廠(chǎng)。豐田汽車(chē)畢竟是全世界最知名的企業(yè),2006年的淨(jìng)利潤(rùn)比*通用、福特、克萊斯勒三家加起來(lái)都多。我?guī)缀鯉еサ男膽B(tài)來(lái)到了豐田汽車(chē)的生產(chǎn)工廠(chǎng)。所見(jiàn)之處竟讓我大失所望:工廠(chǎng)的廠(chǎng)房低矮、窄小,甚至有些破舊,廠(chǎng)區(qū)內(nèi)道路也很窄,各種加工設(shè)備、傳送設(shè)備也看不出有多先進(jìn)。直到看到半自動(dòng)的CAMRY轎車(chē)生產(chǎn)線(xiàn),暗暗驚嘆于豐田汽車(chē)生產(chǎn)的準(zhǔn)確和高效,心里略微有點(diǎn)平衡。走出廠(chǎng)區(qū),解說(shuō)員說(shuō)對(duì)面那幢不起眼的棕色建筑,就是豐田汽車(chē)的總部。后來(lái)去到三菱電機(jī)、豐田汽車(chē)歧阜工廠(chǎng),廠(chǎng)區(qū)也都同樣緊湊,空間利用率很高,并非惹人注目。本人也去過(guò)國(guó)內(nèi)的一些大型汽車(chē)廠(chǎng)和機(jī)加工企業(yè),雖然產(chǎn)值、名氣要比豐田小很多很多,但其廠(chǎng)房、廠(chǎng)區(qū)、設(shè)備遠(yuǎn)比這些日本大企業(yè)要寬敞、豪華、大氣甚至先進(jìn)很多,這巨大的反差意味著什么呢?
〔深刻思考〕豐田汽車(chē)廠(chǎng)區(qū)、廠(chǎng)房、設(shè)備的小氣,正是一種節(jié)約精神,并非豐田獨(dú)有,而是日本社會(huì)的普遍現(xiàn)象:狹窄的道路、窄小的汽車(chē)、窄小的酒店房間、窄小的酒館等等,處處透露著務(wù)實(shí)和低調(diào)。如果從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)說(shuō),夠用就好的辦公室、夠用就好的設(shè)備以及夠用就好的人員規(guī)模,至少直接就能降低很多管理成本。務(wù)實(shí)地把精力放在提升生產(chǎn)產(chǎn)能、提升產(chǎn)品質(zhì)量,比鋪張浪費(fèi)地做表面文章要來(lái)得實(shí)在很多。
在豐田汽車(chē)的生產(chǎn)線(xiàn)上,豐田的管理者們更多地是*何節(jié)約成品和零部件的庫(kù)存(JIT和看板管理方式)、如何節(jié)約加工時(shí)間(安燈和固定速度的流水線(xiàn))、如何節(jié)約減少產(chǎn)出不良品(拒絕品質(zhì)檢查,而將不良品消滅在生產(chǎn)中的機(jī)制),并不斷改善再改善,節(jié)約再節(jié)約,最終能形成震撼全世界的物美價(jià)廉。而我們中國(guó)企業(yè)家們,是不是應(yīng)該沉下心來(lái),花在表面上的大把投入,轉(zhuǎn)投在做點(diǎn)扎扎實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)工作呢?
高效VS人性
〔所見(jiàn)所聞〕6月19日下午,我們參觀了豐田汽車(chē)歧阜工廠(chǎng)。參觀前廠(chǎng)方高管介紹該工廠(chǎng)是一個(gè)生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落后的工廠(chǎng),以生產(chǎn)海獅等面包車(chē)為止,設(shè)計(jì)產(chǎn)能為3萬(wàn)臺(tái)/月,但在該工廠(chǎng)全體人員的努力下,因陋就簡(jiǎn),持續(xù)改善,實(shí)際產(chǎn)能竟達(dá)到6萬(wàn)臺(tái)/月,超出設(shè)計(jì)值的一倍!我心里暗自思量,這樣的工廠(chǎng),按照對(duì)日本企業(yè)的一貫印象,是不是工人一定會(huì)累得死去活來(lái)呢?實(shí)際參觀過(guò)程中,我竟發(fā)現(xiàn),工人們穿著各自喜歡的T恤衫和休閑褲(連標(biāo)準(zhǔn)工作服都沒(méi)有穿?。?,神情和動(dòng)作也都輕松*。每一塊工作區(qū)域,就有一個(gè)可以抽煙的休息區(qū),而且旁邊有自動(dòng)飲料售貨機(jī)。運(yùn)送配件的車(chē)輛都是無(wú)人駕駛的,行駛過(guò)來(lái)的時(shí)候,還奏著歡快的音樂(lè),在相對(duì)比較嘈雜的生產(chǎn)車(chē)間里顯得很俏皮。就是在這樣一個(gè)陳舊落后的工廠(chǎng)里,一邊書(shū)寫(xiě)制造的奇跡,一邊流露著對(duì)工人們的尊重和關(guān)心。
〔深刻思考〕一個(gè)企業(yè)成功靠什么?人!只有人是推動(dòng)進(jìn)步的主動(dòng)力。任何先進(jìn)的設(shè)備和管理方法,如果沒(méi)有人的全情投入,是沒(méi)有用武之地的;相反,看上去陳舊的設(shè)備,在人的汗水和智慧的澆灌下,反倒可以生產(chǎn)出高質(zhì)高量的產(chǎn)品來(lái)。豐田汽車(chē)的持續(xù)改善,是發(fā)自于上上下下的所有人,更多的,是最基層員工的聰明才智。為什么豐田可以做到?我想這背后還是源自于企業(yè)對(duì)人的尊重,對(duì)以人為本精神的真正弘揚(yáng)。我又聯(lián)想到日航班機(jī)上空姐對(duì)旅客的悉心服務(wù)、日本餐館里對(duì)顧客的服務(wù)、日本商場(chǎng)里對(duì)顧客的服務(wù),這所有的一切都源自于每個(gè)人對(duì)他人的尊重,從內(nèi)心的精神,到外在看似夸張繁瑣的禮儀。
企業(yè)的產(chǎn)品,首先是人。有了優(yōu)秀的人,才能有優(yōu)秀的產(chǎn)品,才能有優(yōu)異的客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們很多中國(guó)企業(yè),往往嘴上高喊以人為本,但實(shí)際上又做了多少呢?做到了多少呢?
經(jīng)營(yíng)VS管理
〔所見(jiàn)所聞〕6月18日,在參觀豐田汽車(chē)堤工廠(chǎng)的時(shí)候,我注意到在汽車(chē)的流水線(xiàn)上,幾種不同顏色和配置的同一品牌PRIUS車(chē)型,在流水線(xiàn)上混合裝配。在每一道工序上,車(chē)體到的時(shí)候,配套的零配件也同時(shí)到達(dá),真是恰到好處、分毫不差。走出車(chē)間,來(lái)到豐田展覽館里參觀,除了各款豐田代表車(chē)型外,豐田汽車(chē)的生產(chǎn)工藝流程、豐田汽車(chē)的各項(xiàng)專(zhuān)有技術(shù)、豐田的概念車(chē),甚至代表工業(yè)智能自動(dòng)化水平的四個(gè)豐田機(jī)器人,居然能像一個(gè)樂(lè)隊(duì)一樣,現(xiàn)場(chǎng)給觀眾演奏了幾首美妙的輕音樂(lè)。四個(gè)機(jī)器人,居然將音樂(lè)的音色、節(jié)奏、力度、動(dòng)作配合得天衣無(wú)縫,與真人無(wú)二,真讓人嘖嘖稱(chēng)奇。
〔深刻思考〕中國(guó)市場(chǎng)正處在前所未有的快速變化中,中國(guó)企業(yè)家們,普遍都特別會(huì)洞察市場(chǎng)機(jī)遇,并快速調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略,以響應(yīng)市場(chǎng)的變化。也正因如此,創(chuàng)新被無(wú)情抄襲,價(jià)格戰(zhàn)從一個(gè)行業(yè)蔓延到另外一個(gè)行業(yè),大家都飽受紅海的煎熬。日本企業(yè)也同樣面臨國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與誘惑,但還是堅(jiān)持在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)持續(xù)改善、執(zhí)著前行,最終專(zhuān)注產(chǎn)生專(zhuān)業(yè),專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。以上面的例子,市場(chǎng)需要個(gè)性化顏色的車(chē)輛,豐田想的不是同時(shí)開(kāi)設(shè)幾條生產(chǎn)線(xiàn)來(lái)生產(chǎn),而是考慮把現(xiàn)有的生產(chǎn)線(xiàn)做改善,如何保證車(chē)體、配件、工序、工人的巧妙配合,做混合編排生產(chǎn)。讓每一個(gè)參觀豐田的人,都能感受到豐田的技術(shù)領(lǐng)先,這也正是最樸素最可信的營(yíng)銷(xiāo)手段。優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是目標(biāo),也是期望的結(jié)果,但最終實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的,仍舊要靠過(guò)程的管理。
我們以前總覺(jué)得日本人不擅長(zhǎng)戰(zhàn)略,也不擅長(zhǎng)做營(yíng)銷(xiāo),其實(shí)我在思考,是不是堅(jiān)持自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域就是一種持久的戰(zhàn)略呢?是不是將自己的產(chǎn)品做到*、將自己的生產(chǎn)技術(shù)水準(zhǔn)做到*,就是讓消費(fèi)者心服口服最好的營(yíng)銷(xiāo)嗎?這種看似愚鈍的執(zhí)著精神,更值得比他們聰明很多的中國(guó)人去學(xué)習(xí)。我們經(jīng)常見(jiàn)到很多我們中國(guó)的企業(yè),天天在談戰(zhàn)略,天天期望著市場(chǎng)上有機(jī)遇,而不去將自己的基本功做好,不去將自己的內(nèi)部管理真正做到實(shí)處,光空談經(jīng)營(yíng)思路,不愿付諸躬行,即使在機(jī)遇的幫助下取得的輝煌,終究是曇花一現(xiàn)的表面繁榮,可以轉(zhuǎn)瞬間煙消云散。
找人抓VS老總親自抓
〔所見(jiàn)所聞〕6月19日上午,我們參觀三菱電機(jī)株式會(huì)社。在廠(chǎng)房?jī)?nèi)乘電梯的時(shí)候,一個(gè)年約六十多歲穿工作服的老者(以為是廠(chǎng)區(qū)清潔人員),在用手扶住電梯門(mén),以防電梯門(mén)夾住參觀團(tuán)的團(tuán)員。到5樓進(jìn)入到培訓(xùn)室后,桌子上都整齊地?cái)[好了三菱電機(jī)的公司介紹、廠(chǎng)區(qū)內(nèi)參觀要帶的帽子以及同聲翻譯器。剛剛坐定,服務(wù)人員就給大家端上了飲料。一會(huì)兒,開(kāi)始正式介紹的時(shí)候,我驚奇地發(fā)現(xiàn),剛才幫助扶電梯門(mén)的老者,居然是三菱電機(jī)的總務(wù)長(zhǎng)今井先生!今井先生已經(jīng)退休了,又被三菱返聘回來(lái),一字一句中充滿(mǎn)了對(duì)公司的熟悉和熱愛(ài)。
下午,我們參觀豐田歧阜工廠(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,我也同樣留意到,工場(chǎng)長(zhǎng)(相當(dāng)于我們的車(chē)間主任)在前面帶領(lǐng)大家觀摩講解,而社長(zhǎng)(相當(dāng)于我們的廠(chǎng)長(zhǎng))默默地在后面斷后,時(shí)時(shí)提醒參觀團(tuán)員不要被行走路線(xiàn)上的加工設(shè)備、無(wú)人運(yùn)送車(chē)等傷害?;氐綍?huì)議室后,參觀團(tuán)員們提出很多問(wèn)題,歧阜工廠(chǎng)的高管們回答中沒(méi)有什么大道理,基本上就是到現(xiàn)場(chǎng)去,持續(xù)改善再改善。臨近4:30,這些高管需要立即結(jié)束介紹,要到現(xiàn)場(chǎng)去做巡視,更令我們肅然起敬,暗自佩服他們實(shí)干肯干的作風(fēng)。
〔深刻思考〕以上兩個(gè)例子都是典型日本人的真心服務(wù)精神和務(wù)實(shí)精神的體現(xiàn),不管從事什么行業(yè),不管做多高的位置。由此可以推斷,不管是服務(wù)精神也好,還是持續(xù)改善精神也好,日本人要做,就認(rèn)認(rèn)真真地做,從老總到基層員工,無(wú)一例外認(rèn)真執(zhí)行。而且,據(jù)日本專(zhuān)家介紹,日本企業(yè)的管理者都是從基層干上來(lái)的,有十幾年到幾十年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。盡管身居高位,仍然保持著基層人員簡(jiǎn)樸低調(diào)務(wù)實(shí)肯干的工作作風(fēng),有了問(wèn)題就親自到現(xiàn)場(chǎng)去(從歧阜工廠(chǎng)的實(shí)例中得到證明)。而我們中國(guó)企業(yè)為什么很多戰(zhàn)略、計(jì)劃、政策推廣不下去?其中有一個(gè)原因是不言而喻的,老總總覺(jué)得自己很忙,不應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié),而去找中間干部去推廣。試問(wèn):如果老總自己都不清楚做什么怎么做,推廣工作能有多大效果?試問(wèn):如果老總自己不能以身作則,甚至有時(shí)候自己訂的規(guī)矩自己又親自破壞,又有多少員工能心悅誠(chéng)服心甘情愿地去執(zhí)行呢?提高員工的執(zhí)行力,先從提高自己的執(zhí)行力開(kāi)始吧!少一點(diǎn)務(wù)虛,多一點(diǎn)務(wù)實(shí)。
量變VS質(zhì)變
〔所見(jiàn)所聞〕在日本前后呆了7天左右,全方位地感受到了日本人對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注以及對(duì)人潛在需求的觀察入微。比如:在JAL班機(jī)上,當(dāng)你睡著乘務(wù)員發(fā)放飲料食品的時(shí)候,空姐不會(huì)打擾你,而會(huì)在你座位前面貼上一個(gè)小紙貼,提示你醒來(lái)之后,可以呼喚她為你提供餐飲服務(wù)。比如:當(dāng)你住在酒店的時(shí)候,酒店衛(wèi)生間里的淋浴噴頭一定是轉(zhuǎn)向內(nèi)側(cè)墻面的,以防你打開(kāi)水龍頭的時(shí)候,不小心噴到你自己。比如:在商場(chǎng)買(mǎi)東西的時(shí)候,售貨員一定是幫你把東西包裝得整整齊齊,不會(huì)在手提袋里相互磕碰。如果當(dāng)外面下雨的時(shí)候,還會(huì)在包裝外面套上一層塑料袋,以防你走到外面的時(shí)候,包裝被雨淋濕。
〔深刻思考〕持續(xù)改善、精益求精的精神,并非只是豐田汽車(chē)獨(dú)有,而是整個(gè)日本社會(huì)的共同精神。也許日本沒(méi)有悠久的歷史和值得驕傲的古文明,也許日本沒(méi)有那么富饒的自然資源,也許在日本狹小的國(guó)土上(僅為中國(guó)的1/25)卻有1億人在為生計(jì)奔波,但日本人正用他們并不聰明的頭腦和說(shuō)一做十的精神,在一點(diǎn)一滴地改善著自己所做的工作,改善著自己所服務(wù)的企業(yè),改善著自己所生存的社會(huì)。據(jù)日本專(zhuān)家佐佐木介紹,豐田每年收集到來(lái)自全體員工的提案多達(dá)60萬(wàn)個(gè),實(shí)際采用率90%??上攵?,每一個(gè)提案一定是乍一看并不起眼的,但是每一個(gè)提案沒(méi)準(zhǔn)就是0.1%最多1%的量變,一年54萬(wàn)個(gè)扎扎實(shí)實(shí)的改進(jìn)措施,積小勝為大勝,終究匯成輝煌的質(zhì)變,使得豐田汽車(chē)能夠征服全球,使得“MadeInJapan”成為優(yōu)質(zhì)品牌的烙印。
也許我們中國(guó)企業(yè)家們,應(yīng)該從日本企業(yè)那里學(xué)一學(xué)好的企業(yè)精神:多一點(diǎn)節(jié)約,少一點(diǎn)奢華;多一點(diǎn)以人為本,少一點(diǎn)強(qiáng)權(quán)專(zhuān)制;多一點(diǎn)關(guān)注過(guò)程,少一點(diǎn)強(qiáng)求結(jié)果;多一點(diǎn)身體力行,少一點(diǎn)好高騖遠(yuǎn);多一點(diǎn)積少成多,少一點(diǎn)急功近利。無(wú)論是做生產(chǎn),還是做營(yíng)銷(xiāo),這些企業(yè)精神都普遍適用。JIT也好,看板也好,那些只是具體的管理方法,但是這些好的管理方法一定是在好的企業(yè)精神下催生出來(lái)的。管理方法可以隨著管理技術(shù)的進(jìn)步而更新,但企業(yè)精神則要在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里堅(jiān)定不移,不會(huì)隨著掌權(quán)人的變化而變化。我相信,如果把我們中國(guó)人的聰明勁兒,用到持續(xù)改善、精益求精上,*不會(huì)輸給日本人。
后記,從日本研修回來(lái)后,我們已經(jīng)在自己的公司準(zhǔn)備開(kāi)始實(shí)施精益管理精神,想法是先不急于做具體的改善,而是要先建立能夠確保持續(xù)改善的機(jī)制,確保每一個(gè)崗位的每一名員工都能參與并享受這個(gè)機(jī)制,然后從自身做起進(jìn)行長(zhǎng)期持續(xù)的改善,爭(zhēng)取用3~5年的時(shí)間,從內(nèi)部管理到外部客戶(hù)項(xiàng)目服務(wù),將優(yōu)識(shí)公司提升到一個(gè)更高的層次上。
各位尊敬的讀者,如果對(duì)中國(guó)企業(yè)如何能夠真正學(xué)到持續(xù)改善、精益求精的管理精神有自己的想法,更可貴的是做法,歡迎與本人交流探討。
企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理起著巨大的促進(jìn)作用,同時(shí)也與企業(yè)發(fā)展緊密相連,所以企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、圍繞著企業(yè)管理,不斷更快地學(xué)習(xí),需要具有“*學(xué)習(xí)系統(tǒng)”功能的學(xué)習(xí)文化。如何推行有效的學(xué)習(xí).
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