讓我們設想這樣一個場景:假設你是個賣電鉆的銷售人員,你的店里擺滿了大大小小、各種型號的電鉆。這時候,客人進門了,演出正式開始
第一種情況:如果你認為自己賣的東西是電鉆,你會怎么做?
你很有可能是去問客戶要什么型號的電鉆。
如果發(fā)現(xiàn)客戶也說不清楚,便開始自豪地介紹你的產品,從功率、鉆頭、質量到易用性、價格、保修,能表揚自己的地方一樣都不落下。
結果呢?很可能你的客戶恰巧問了一種你沒有的功能,或者感覺價格太高。
你怎么辦?接著忽悠你的產品抑或干脆放棄?
這還是運氣好,很多時候,客戶根本就是什么都不說,搖搖頭,失望地離開,可你還蠢呆呆地認為客戶根本沒打算買。
第二種情況:如果你認為自己賣的東西是墻上的“洞”,你又會怎么做?
你是不是會問問客戶準備打一個什么樣的洞?在什么地方打洞?打多大、打多深、誰去打?是天天打還是偶爾打一次?
如果客戶一一回答了你的問題,這時候你腦子里是不是就很清楚客戶需要哪種型號的電鉆了?
至于那個沒有的功能,你也一定會通過適當?shù)匾龑枨螅阉粲跓o形。畢竟,你已經知道客戶還需要其他很多特性。這是很容易引導的。
忘掉產品,探索需求
多么有意思的現(xiàn)象!你想著一件東西的時候,它總也賣不出去;一旦你忘了它,客戶反而想買了。簡單的一個思路改變竟然直接影響了你的銷售行為!
為什么關心“洞”就能賣出東西,關心電鉆就會有困難呢?
這要從頭說起。
首先問個問題:對于一個銷售來說,真有產品這種東西嗎?
是否覺得這個問題問得很雷人:如果沒有“產品”,商場里琳瑯滿目的東西難道是一種幻象?
別著急,讓我們先分析一下。不用說,銷售的責任是把產品賣出去,但是產品到底是個什么東西呢?客戶為什么非要買一個叫“產品”的東西呢?
先亮出我的觀點:站在銷售的角度看,實際上這個世界并不存在“產品”這種東西。所謂產品,不過是一組解決問題的方法的集合。產品設計者的職責是把這些零散的方法組合到一起,而銷售者的職責正好相反,他要一樣一樣地拆開來,看看哪些方法能夠解決當前客戶的問題。所以,在銷售眼里只有解決問題的方法,而不應該有產品這種東西。
說到這,相信有很多人開始覺得不舒服了,因為多少年來自己都在辛辛苦苦地賣產品,老板天天苦口婆心的教育自己要學習產品、要熱愛產品、甚至要學會跟產品談戀愛,怎么轉瞬之間,這東西就讓你說沒了呢?
其實這個觀點不難理解,因為沒有客戶會因為你的產品而掏錢,他們掏錢的*原因是你解決了他們的問題。舉例來說,客戶買了臺投影儀,他買的其實不是那臺四四方方的笨家伙,而是投在墻上的影像。同樣,買個電鉆其實就是為了買墻上的那個“洞”,如果大家都會大力金剛指的話,就不會有電鉆這個產品了。
既然人家客戶都不買產品了,你還老抱著個產品不放干嘛?
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