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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

做一個(gè)職場(chǎng)溝通的高手

 
講師:韓穹 瀏覽次數(shù):2284
 很多人一提起溝通就認(rèn)為是要善于說(shuō)話,其實(shí),職場(chǎng)溝通既包括如何發(fā)表自己的觀點(diǎn),也包括怎樣傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。溝通的方式有很多,除了面對(duì)面的交談,一封E-mail、一個(gè)電話,甚至是一個(gè)眼神都是溝通的手段。 職場(chǎng)新人一般對(duì)所處的團(tuán)隊(duì)環(huán)境還不十分了解,在這種情況下,溝通要注意把握三個(gè)原則:
很多人一提起溝通就認(rèn)為是要善于說(shuō)話,其實(shí),職場(chǎng)溝通既包括如何發(fā)表自己的觀點(diǎn),也包括怎樣傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。溝通的方式有很多,除了面對(duì)面的交談,一封E-mail、一個(gè)電話,甚至是一個(gè)眼神都是溝通的手段。

職場(chǎng)新人一般對(duì)所處的團(tuán)隊(duì)環(huán)境還不十分了解,在這種情況下,溝通要注意把握三個(gè)原則:

找準(zhǔn)立場(chǎng)
職場(chǎng)新人要充分意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中的后來(lái)者,也是資歷最淺的新手。一般來(lái)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)和同事都是你在職場(chǎng)上的前輩。在這種情況下,新人在表達(dá)自己的想法時(shí),應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。

特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時(shí),要充分考慮到對(duì)方的權(quán)威性,充分尊重他人的意見(jiàn)。同時(shí),表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)也不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)自我,應(yīng)該更多地站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

順應(yīng)風(fēng)格
不同的企業(yè)文化、不同的管理制度、不同的業(yè)務(wù)部門(mén),溝通風(fēng)格都會(huì)有所不同。一家歐美的IT公司,跟生產(chǎn)重型機(jī)械的日本企業(yè)員工的溝通風(fēng)格肯定大相徑庭。再如,HR(人力資源)部門(mén)的溝通方式與工程現(xiàn)場(chǎng)的溝通方式也會(huì)不同。

新人要注意觀察團(tuán)隊(duì)中同事間的溝通風(fēng)格,注意留心大家表達(dá)觀點(diǎn)的方式。假如大家都是開(kāi)誠(chéng)布公,你也就有話直說(shuō);倘若大家都喜歡含蓄委婉,你也要注意一下說(shuō)話的方式??傊?,要盡量采取大家習(xí)慣和認(rèn)可的方式,避免特立獨(dú)行,招來(lái)非議。

及時(shí)溝通
不管你性格內(nèi)向還是外向,是否喜歡與他人分享,在工作中,時(shí)常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風(fēng)格可能有所不同,但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流,在合適的時(shí)機(jī)說(shuō)出自己的觀點(diǎn)和想法。

職場(chǎng)溝通的誤區(qū)

溝通是把雙刃劍,說(shuō)了不該說(shuō)的話、表達(dá)觀點(diǎn)過(guò)激、冒犯了他人的權(quán)威、個(gè)性太過(guò)沉悶,都會(huì)影響你的職業(yè)命運(yùn)。那么新人在溝通中到底有哪些誤區(qū)?

僅憑個(gè)人想當(dāng)然來(lái)處理問(wèn)題
有些新人因?yàn)樾愿癖容^內(nèi)向,與同事還不是很熟悉,或是礙于面子,在工作中碰到問(wèn)題,遇到憑個(gè)人力量難以解決的困難,或是對(duì)上司下達(dá)的工作指令一時(shí)弄不明白,不是去找領(lǐng)導(dǎo)或同事商量,而是僅憑自己個(gè)人的主觀意愿來(lái)處理,到最后往往差錯(cuò)百出。

建議:新人在工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富時(shí),切忌想當(dāng)然地處理問(wèn)題,應(yīng)多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,這樣一來(lái)可以減少工作中出差錯(cuò)的機(jī)會(huì),二來(lái)也能加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的溝通,迅速融入團(tuán)隊(duì)。

迫不及待地表現(xiàn)自己
所謂初生牛犢不怕虎,剛剛參加工作的新人總是迫不及待地把自己的創(chuàng)新想法說(shuō)出來(lái),希望得到大家的認(rèn)可。而實(shí)際上,你的想法可能有不少漏洞或者不切實(shí)際之處,急于求成反而會(huì)引起他人的反感。

建議:作為新手,處在一個(gè)新環(huán)境中,不管你有多大的抱負(fù),也要本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,有時(shí)“多干活兒少說(shuō)話”不失為一個(gè)好辦法。

不看場(chǎng)合、方式失當(dāng)
上司正帶著客戶(hù)參觀公司,而你卻氣勢(shì)洶洶地跑過(guò)去問(wèn)自己的“四金”從何時(shí)開(kāi)始交,上司一定會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人“拎不清”;開(kāi)會(huì)的時(shí)候你總是一聲不吭,而散會(huì)后卻總是對(duì)會(huì)議上決定的事情喋喋不休地發(fā)表觀點(diǎn),這怎能不引起他人反感……不看場(chǎng)合、方式失當(dāng)?shù)臏贤ㄍǔ?huì)失敗。

建議:新人在溝通中要注意察言觀色,在合適的場(chǎng)合、用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn),或與他人商討問(wèn)題。


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韓穹
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