們幾乎所有的人，都會面臨各種各樣的問題，一般我們最多想到的是：
“為什么每件事都該我做？”
“到底是誰負責(zé)這區(qū)域？”
“要等到什么時候，管理階層才會提供更多的商品？”
“為什么老是人手不足？”
“顧客要到什么時候才會讀菜單？”
類似的問題與感受是情有可原的，尤其是在工作勞累，情緒沮喪的時候更是如此。然而，以上的想法全都不可取，不僅對工作與情緒只能帶來負面的影響，而且無助于改善現(xiàn)狀。
在本書其他的篇章里，我將把這類問題稱為“錯問題”或“不正確的問題”，原因是提出這些問題既沒有正面積極的作用，又缺乏行動的力量。這些問題也與“個人責(zé)任”的精神背道而馳，因為每個問題都在暗示其他人或其他某事應(yīng)該為問題或狀況負起責(zé)任。
然而不幸運的是，這些不正確的問題，往往正是最早進入我們頭腦中的。在碰到問題、情緒沮喪或面對某種挑戰(zhàn)時，一般人往往先產(chǎn)生負面和防衛(wèi)的反應(yīng)，這時最先出現(xiàn)在腦海中的，就是這樣的“錯問題”。
然而如果從好的方面來想的話，可以認為：碰到困難的時候，也正是立功的大好機會呀！
以QBQ的方式進行思考，恰巧能幫助大家好好的把握這些機會。
當(dāng)腦中浮現(xiàn)“錯問題”時，我們可以選擇接受“對呀！到底要等到什么時候，才能獲得更多協(xié)助？”也可以選擇拒絕，并提出更好、更有責(zé)任感的問題例如：“我該如何改變現(xiàn)狀？”以及“我該如何盡自己的力量，來支持我的團隊或組織？”
總而言之，QBQ的精髓是：借由提出更好的問題，立刻做出更好的選擇。
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