跟大家分享一下如何處理員工間的矛盾，兩個(gè)觀點(diǎn)分享給大家，一是選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，二是選擇合適的干預(yù)方式。
那什么時(shí)機(jī)干預(yù)比較合適呢？就是雙方吵完冷靜了以后，我們?cè)龠M(jìn)行干預(yù)，更容易為雙方所接受。如果在吵的期間，你就參與，有可能會(huì)激化矛盾。你也可以在利用雙方冷靜期間，調(diào)查了解一下情況，這樣在干預(yù)的時(shí)候就更有針對(duì)性。其次就是矛盾影響到工作的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你進(jìn)行干預(yù)也是一個(gè)恰到好處的一個(gè)時(shí)候。
那什么是合適的干預(yù)方式？首先就是非正式的干預(yù)方式。讓雙方吵完架冷靜了以后，你采用非正式的干預(yù)方式，也就是你憑個(gè)人的影響力來化解雙方的矛盾。更為雙方所接受。第二的話，就是正式的權(quán)力干預(yù)。一般影響到工作的矛盾，用這種政治權(quán)力的干預(yù)方式比較合適，能夠讓雙方意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，從而自行的化解掉雙方的矛盾。
再次就是暗中的干預(yù)方式，我們很多員工比較愛惜面子。他們產(chǎn)生矛盾以后，也不希望上級(jí)知道。這個(gè)時(shí)候的話，你可以通過暗中給予支持，或者是調(diào)整人員的分工協(xié)作，然后來從側(cè)面幫著化解掉這個(gè)矛盾。最后就是不干預(yù)，很多時(shí)候員工之間產(chǎn)生矛盾不一定都是壞事兒，都由上司出面來解決，也不一定是好事。很多時(shí)候我們的員工自己就能夠通過時(shí)間來把矛盾化解掉。我們要相信我們的員工是有這樣的一個(gè)能力，不是所有的事情都需要我們領(lǐng)導(dǎo)來出面去協(xié)調(diào)。
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