“在他的家鄉(xiāng)四川汶川、青川、北川幾個(gè)重災(zāi)區(qū)，他承諾在未來(lái)的8年之內(nèi)演講100場(chǎng)，他想為家鄉(xiāng)人做點(diǎn)事情，盡點(diǎn)責(zé)任！”作為國(guó)內(nèi)*的成長(zhǎng)型企業(yè)培訓(xùn)專家，張戴金老師被譽(yù)為中國(guó)企業(yè)“激情文化”創(chuàng)始人，被業(yè)界譽(yù)為“亞洲執(zhí)行小天王”。此次網(wǎng)羅天下記者訪談張戴金讓“態(tài)度”決定職場(chǎng)就員工心態(tài)調(diào)整、員工執(zhí)行力、職場(chǎng)溝通等方面與張老師進(jìn)行了一次深入訪談。
一、 心態(tài)調(diào)節(jié)
記者：在《想成長(zhǎng)請(qǐng)舉手》一書中，我們了解到您不懈奮斗的生活經(jīng)歷，很多人在最初的職業(yè)規(guī)劃中都會(huì)充滿斗志，但隨著困難、挫折的不斷增加，有人便會(huì)自暴自棄甚至最終放棄。那么，請(qǐng)您談一談實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)需要有怎樣的心態(tài)？如何正確地調(diào)整心態(tài)戰(zhàn)勝挫折？
張戴金：我經(jīng)常在我的課程中提到一個(gè)詞：耐力，也就是要“堅(jiān)持”與“執(zhí)著”。是的，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想也好，達(dá)成目標(biāo)也好，一定需要堅(jiān)持與執(zhí)著。如果你沒(méi)有選擇繼續(xù)，那么你就在選擇放棄。大凡成功的人，一定是經(jīng)歷了許多的困難和挫折，但從來(lái)都沒(méi)有放棄自己的目標(biāo)與信念，他們選擇了堅(jiān)持，選擇了執(zhí)著。當(dāng)自己不能堅(jiān)持的時(shí)候，告訴自己再堅(jiān)持一下，當(dāng)別人不能堅(jiān)持的時(shí)候，告訴自己要再堅(jiān)持一下，他們始終相信，自己的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，前方的前方就是勝利的地方，這方面的例子實(shí)在是太多太多了。
關(guān)鍵是，成功的人必竟是少數(shù)，大多數(shù)的人遇到困難和挫折的時(shí)候，很容易悲觀消極，所以調(diào)整自己就變得尤為重要。如何調(diào)整呢？
我覺(jué)得首先是要增加對(duì)目標(biāo)的渴望度和企圖心，也就是對(duì)目標(biāo)要充滿著“我一定要”的決心！只有你一定要，你才會(huì)想出克服困難與挫折的“我一定能”的方法和行動(dòng)力。我有“目標(biāo)”與“困難”的視角理論，我們的視角在前，困難是現(xiàn)實(shí)中遇到的，排在中間，目標(biāo)是未來(lái)要達(dá)成的，所以排在后面。當(dāng)“困難”大于“目標(biāo)”時(shí)，看到的永遠(yuǎn)是困難，永遠(yuǎn)是問(wèn)題；而當(dāng)“目標(biāo)”大于“困難”時(shí)，看到的是大的目標(biāo)，眼里就會(huì)小看困難，覺(jué)得在這么大的目標(biāo)面前，這點(diǎn)困難算不了什么，你就會(huì)去克服它。而當(dāng)一個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)生極度渴望與企圖的時(shí)候，他自然就會(huì)放大目標(biāo)，小視困難；其次，緊盯目標(biāo)很關(guān)鍵，什么是目標(biāo)？目標(biāo)是我到底要什么？目標(biāo)是一個(gè)鐵板訂釘?shù)臇|西。隨時(shí)隨地都要緊盯目標(biāo)，想想目標(biāo)達(dá)成后的成功畫面，想想目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成的痛苦感受，不管遇到任何問(wèn)題和困難，都要回歸到“我到底要什么？”的基本點(diǎn)上來(lái)。從而很快就會(huì)復(fù)原情緒和狀態(tài)，信心百倍地去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。這就是我的一點(diǎn)體會(huì)。在我的新書《想成長(zhǎng)請(qǐng)舉手》中，很多的自我成長(zhǎng)的故事，充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。
記者：職場(chǎng)中，有句話叫“態(tài)度決定一切”，往往當(dāng)公司的激勵(lì)措施無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的積極性時(shí)，時(shí)，員工就會(huì)出現(xiàn)工作倦怠的現(xiàn)象，甚者造成一種“混日子”的心態(tài)。那么，請(qǐng)您談?wù)勗诖朔N環(huán)境下作為員工如何來(lái)調(diào)整自己的工作心態(tài)？作為企業(yè)的管理者如何正確引導(dǎo)員工？
張戴金：說(shuō)起“混日子”，讓我想起了朱德庸的一個(gè)四格漫畫。一個(gè)人非常得意地說(shuō)：“上班混老板的時(shí)間，下班混自己的時(shí)間。”旁邊有人問(wèn)：“加班呢？”這個(gè)人便蒙了，說(shuō)：“唉，大家混大家的時(shí)間……”依我在全國(guó)各地走訪的經(jīng)歷和做過(guò)的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)這幅漫畫實(shí)在是現(xiàn)實(shí)生活最好的寫照了。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)工作中，很多的企業(yè)員工都是在應(yīng)付差事，得過(guò)且過(guò)，混日子，做一天和尚撞一天鐘，干一天算一天，并沒(méi)有盡心盡力去做。他們感到越來(lái)越苦惱，幾乎每天都是在消極中度過(guò)的。但我想說(shuō)的是，生活豈能混，工作豈能混，人生豈能混？不管是什么樣的情況，都不能夠“混”字當(dāng)頭，拿《士兵突擊》里的一句話來(lái)做為忠告：別混日子了，小心日子把你給混了。
而說(shuō)到是公司的激勵(lì)措施無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的積極性，員工出現(xiàn)工作倦怠的現(xiàn)象，那么也就是說(shuō)，這樣的員工是要的前提是公司首先給他們提供了什么，他們才能夠做到什么，也就是我們常說(shuō)的是“推一下，動(dòng)一下”，不“推”就不“動(dòng)”了。而我倒覺(jué)得，態(tài)度是人的一種修為，任何人在任何形式和條件下，都應(yīng)該要修煉自己。我們通常不要問(wèn)“公司為我提供什么”，而要問(wèn)“我為公司做了什么”，不要問(wèn)“老板為我提供了什么”，而要問(wèn)“我為老板做了什么”，也就是說(shuō)一個(gè)人要有付出的心態(tài)。這個(gè)地球是圓的，你在工作當(dāng)中的付出，企業(yè)遲早一天會(huì)回報(bào)給你的。即使是公司的激勵(lì)措施無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的積極性，員工也應(yīng)該調(diào)整自己，修煉自己。我經(jīng)常說(shuō)：“把公司做大，才能做把自己做強(qiáng)。”所有員工伙伴不齊心協(xié)力去努力、去付出，把公司做大，把公司經(jīng)營(yíng)好，公司又怎么能夠給員工更好更大的平臺(tái)，又怎么能給員工更好更高的待遇呢？
當(dāng)然，公司的管理者對(duì)員工的正確引導(dǎo)也是最關(guān)鍵的。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)管理者的最高境界，就在于如何更好地激發(fā)全體員工的工作熱情，讓他們能夠自動(dòng)自發(fā)、無(wú)怨無(wú)悔地共同達(dá)成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的課程中，最值得每個(gè)管理者花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)的主題只有一個(gè)，它的名字叫做：激勵(lì)。以上問(wèn)題所談到的是“公司的激勵(lì)措施無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的積極性”，那除了公司的激勵(lì)措施之外，還應(yīng)該有：榜樣激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、尊重激勵(lì)、信任激勵(lì)、溝通激勵(lì)、寬容激勵(lì)、贊美激勵(lì)、情感激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、文化激勵(lì)等等。所以，除了公司的激勵(lì)措施以外，公司的管理者還需要在眾多方面下一些功夫。
二、 職場(chǎng)溝通
記者：溝通是一門科學(xué)更是一門技術(shù),您認(rèn)為眾多企業(yè)中上下級(jí)無(wú)法順利溝通的癥結(jié)在哪里? 企業(yè)的內(nèi)部溝通應(yīng)注意哪些方面?
張戴金：說(shuō)起溝通，相信大家都知道中國(guó)移動(dòng)有一個(gè)理念：溝通從心開(kāi)始！是的，溝通用的是心，不是嘴，是心與心相知相溶的表現(xiàn)。然而，溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到的問(wèn)題。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，其溝通就越困難，在上下級(jí)溝通過(guò)程中，往往基層員工的許多建設(shè)性意見(jiàn)尚未反饋至高層決策者，便已被層層扼殺；而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在各層次員工的眼前。溝通的持續(xù)惡化，就是高層還在煮酒論英雄，而底層的士氣已經(jīng)灰飛煙滅。其實(shí)，溝通不僅是管理者最應(yīng)具備的技巧，也是企業(yè)最需具備的基本體制。
所以，我認(rèn)為，溝通不良的關(guān)鍵癥結(jié)首先就在于“觀念”與“體制”，其實(shí)“觀念”與“體制”的改變都并非難于登天只要你愿意花三分時(shí)間去思考，七分時(shí)間去實(shí)踐。其次，溝通無(wú)法順利進(jìn)行還在于溝通氣氛的營(yíng)造上，溝通技巧的掌握上，溝通目的的明確上以及溝通主體的參與上等等方面。
以上談到了“癥結(jié)”，除了在企業(yè)內(nèi)部溝通過(guò)程中要把握以上所談到的“觀念”“體制”“溝通氛圍”“溝通技巧”“溝通目的”“溝通主體參與”等等之外，高質(zhì)量的溝通還應(yīng)建立在平等的根基之上。試想一下，如果溝通者之間無(wú)法做到等距離，尤其是主管對(duì)下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用。獲得上司寵愛(ài)者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時(shí)，其余的員工便產(chǎn)生對(duì)抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會(huì)遭遇很大抵抗力。
記者：對(duì)于企業(yè)中各司其職不同角色的人群（企業(yè)的管理者和員工）應(yīng)當(dāng)如何正確把握各自的溝通方式？
張戴金：其實(shí)，這是一個(gè)溝通技巧的問(wèn)題。對(duì)于這一點(diǎn)，這里談點(diǎn)自己的淺見(jiàn)。
首先舉個(gè)例子吧，在職場(chǎng)中，有很多人說(shuō)自己比較“直爽”，說(shuō)話就是直來(lái)直去的。我想說(shuō)：什么叫“直爽”？“直爽”就是“你直”，“我不爽”。所以很多時(shí)候，無(wú)論是企業(yè)的管理者或是員工，每個(gè)人都應(yīng)該檢討反省并修正自己的溝通方式。
我想在這里給出幾個(gè)觀念，希望對(duì)各位有所幫助。
1、你所得到的，就是你所付出的。你希望別人怎么對(duì)你，你就怎么先對(duì)別人。別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他。記?。鹤约菏亲约?的敵人，同時(shí)，自己也是自己*的貴人。
2、美好人生其實(shí)是一種心理游戲。要改變外在世界之前必須先改變內(nèi)在世界。我很欣賞修正藥業(yè)的老總說(shuō)的一句話：修來(lái)修去修自己！
3、先處理心情，再處理事情。不管遇到任何情況和問(wèn)題，請(qǐng)記住這是一個(gè)鐵律。要知道“感覺(jué)”永遠(yuǎn)大于“事實(shí)”。
4、判斷對(duì)方處于感性或理性的狀態(tài)。所有溝通的秘訣在于調(diào)整“頻率”。一般情況下，對(duì)話時(shí)，身體前傾處于感性，后傾則處于理性。
5、別人要的永遠(yuǎn)多給一點(diǎn)，別人不要的永遠(yuǎn)少給一點(diǎn)。凡事先求了解人，再求被了解。
6、換位思考。俗話說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。在企業(yè)上下級(jí)溝通的時(shí)候，替對(duì)方著想，你所談的是對(duì)方所需要的，這樣的溝通就容易成功。
記者：80后作為職場(chǎng)的一類群體，在未來(lái)的幾年里必定會(huì)成為職場(chǎng)的主力，然而這一群體有其獨(dú)特的職業(yè)觀和價(jià)值觀，自我、獨(dú)立……請(qǐng)您談?wù)勛鳛楣芾碚呷绾尾扇∮行У姆绞脚c這一群體溝通以便更好地提高其工作效率？
張戴金：隨著越來(lái)越多的80后員工成為中堅(jiān)力量，企業(yè)的中高層管理者不得不開(kāi)始嚴(yán)重關(guān)注這類人群，80后是中國(guó)實(shí)行計(jì)劃生育后出生的一代人，他們大多都是家庭的獨(dú)生子女、“掌上明珠”，大多都在成長(zhǎng)的過(guò)程中接觸了電腦、沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，大多有自己獨(dú)特的個(gè)性、自信心強(qiáng)烈、有創(chuàng)新的思維，大多認(rèn)為自己的父母和上司老土、過(guò)時(shí)……所以，面對(duì)這樣類型的員工在和他們溝通時(shí)，激發(fā)工作熱情和尊重并發(fā)揚(yáng)其個(gè)性是非常重要的，這樣就可以*程度發(fā)揮80后員工的能量和潛力，從而有效提高其工作效率。
那么根據(jù)我在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和我自己與80后員工溝通的體會(huì)在這里提供四個(gè)要點(diǎn)，僅供參考。
第一：向80后學(xué)習(xí)，消除代溝。你懷著“請(qǐng)教”的態(tài)度去和80后員工溝通他們感興趣的話題時(shí)，代溝會(huì)自然而然地消失，工作起來(lái)自然就融洽許多。不信，你可以試試。
第二：深度溝通，大家好才是真的好。80后是比較特立獨(dú)行的一代人，如果無(wú)法了解他們真正的內(nèi)心世界，他們也就無(wú)法真正領(lǐng)會(huì)你的意圖，執(zhí)行力差也就自然而然了。
第三：批評(píng)用道理，激勵(lì)靠遠(yuǎn)景。我們要給80后員工多一些空間、多一些機(jī)會(huì)，工作過(guò)程要給予細(xì)節(jié)的指導(dǎo)，同樣的也要告訴他們：結(jié)果一樣也很重要。正面地肯定其進(jìn)步，指出不足并加以遠(yuǎn)景的激勵(lì)，80后員工會(huì)迸發(fā)出更大的潛能。
第四：尊重、理解、信任、贊美。這幾點(diǎn)都是人性中需要的，甚至是渴求的。80后員工也是人，只不過(guò)在60后70后的眼中是屬于“新新人類”，我們同樣應(yīng)該用真誠(chéng)的方式去對(duì)待80后的員工伙伴。
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