以前，我們只是被動(dòng)接受別人給我們的東西，別人有什么我們就買什么，后來(lái)好一點(diǎn)，我們有了選擇性，我們可以有權(quán)利選這家還是那家，但現(xiàn)在，我們的選擇性越來(lái)越多了，淘寶上一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有上千種類似的，這個(gè)完全在挑戰(zhàn)自己的智慧，客戶用自己有限的知識(shí)儲(chǔ)備，去區(qū)分繽紛復(fù)雜的產(chǎn)品，這讓我們感覺很壓抑，我們從來(lái)沒有這樣冷靜過，以前只要看到某產(chǎn)品打折，我們可以排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)，就是為了得到一個(gè)其實(shí)自己并不是很需要的東西，只是因?yàn)榇蛘?，或者僅僅是因?yàn)槟澄幻餍谴裕覀冋J(rèn)為明星都買的東西一定是好的東西，在*電視臺(tái)打廣告的東西一定是好東西，后面，我們才發(fā)現(xiàn)是自己錯(cuò)了，電視臺(tái)做廣告的產(chǎn)品一個(gè)比一個(gè)平庸，我們真不知道哪個(gè)產(chǎn)品適合自己，我們思考著自己到底需要什么產(chǎn)品，我們希望參與產(chǎn)品的創(chuàng)造過程。
未來(lái)的企業(yè)所有的人以客戶為中心，研發(fā)交給客戶，營(yíng)銷的部份也是由客戶負(fù)責(zé)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為好，一定會(huì)分享給所有的朋友，每個(gè)人的微信圈都會(huì)有上千人，如果他們都說(shuō)好，會(huì)在很短的時(shí)間分享給上億人，知名度會(huì)在一夜之間以最短的、成本*的方式傳播，未來(lái)大公司將活不下去，不需要大批量的生產(chǎn)，現(xiàn)在的大企業(yè)想要生存，就必需像海爾那樣，把企業(yè)做成平臺(tái)，而員工在平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)，每個(gè)單元面直接面向客戶，每個(gè)單元都要有銷售額、成本、利潤(rùn)，每個(gè)單元只服務(wù)某一類客戶，做某種產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品要做到*，超越客戶的期望。
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