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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

林益帆:做銷售,如何戰(zhàn)勝客戶的開場(chǎng)拒絕-力挽狂瀾

 
講師:林益帆 瀏覽次數(shù):2293
 而我們反觀這件事兒,出現(xiàn)這種情況的原因到底是什么?抱歉,什么銷售人員心情不好、什么被拒絕了太多次、什么運(yùn)氣不好沒有遇到準(zhǔn)客戶,這些統(tǒng)統(tǒng)都是假象,甚至是借口。 銷售人員*的問題是,根本就讀不懂客戶心理,“我還什么都沒說呢,你不需要什么?”從你向客戶提出這個(gè)問題開始,就說明

而我們反觀這件事兒,出現(xiàn)這種情況的原因到底是什么?抱歉,什么銷售人員心情不好、什么被拒絕了太多次、什么運(yùn)氣不好沒有遇到準(zhǔn)客戶,這些統(tǒng)統(tǒng)都是假象,甚至是借口。

銷售人員*的問題是,根本就讀不懂客戶心理,“我還什么都沒說呢,你不需要什么?”從你向客戶提出這個(gè)問題開始,就說明你已經(jīng)輸了,這是客戶心理中最基礎(chǔ)的知識(shí),開場(chǎng)的無理由拒絕,代表著客戶抗拒的,不是你和你的產(chǎn)品,而是“推銷”這個(gè)詞。

這件事兒本身,客戶都樂于主動(dòng)挑選和購(gòu)買,都不喜歡被推銷,所以絕大多數(shù)客戶都會(huì)選擇下意識(shí)的拒絕,這個(gè)時(shí)候你要做的真的不是激怒他,或者跟他針鋒相對(duì),跟客戶較真兒的銷售人員成交的機(jī)會(huì)是會(huì)降低很多的,這個(gè)時(shí)候你要做的,反而是避開他抗拒的點(diǎn),用柔和的語句和緩慢輕松的語氣過渡掉或者忽略掉客戶下意識(shí)拋出的反對(duì)問題。

關(guān)鍵詞是“沒關(guān)系”,其實(shí)就是用“沒關(guān)系”開頭,來造句,例如:“沒關(guān)系哥,需不需要當(dāng)然是您自己可以判斷的,益帆只是負(fù)責(zé)把活動(dòng)通知給您,您也知道我們公司是經(jīng)營(yíng)XX的嘛,因?yàn)檫@個(gè)月是我們公司成立7周年慶典,所以推出了一個(gè)特別好的回饋活動(dòng)……(等等等等)”。

大家有沒有發(fā)現(xiàn)其實(shí)問題已經(jīng)被忽略掉了,你要做的是引導(dǎo)客戶的思維,讓他有機(jī)會(huì)聽到你想傳遞給他的信號(hào),比方說你的產(chǎn)品很好,或者最近的促銷活動(dòng)很省錢,或者恰好他也用得到你的產(chǎn)品呀之類的。

你要做的是,開場(chǎng)的時(shí)候,無論客戶是否拒絕,都要讓他聽你說話,而不是挑剔他說的話。

當(dāng)然,如果你做了正確的處理,依然被客戶拒絕了,那也是很正常的,但是你會(huì)發(fā)現(xiàn),當(dāng)你讀懂了客戶的心理,并且做出了正確的反對(duì)問題處理方式,將會(huì)大大的增加愿意聽你講話的客戶的“比例”,這個(gè)是很重要的,而接觸同樣客戶數(shù)量的成交比例的增長(zhǎng),才是我們作為銷售人員應(yīng)該去追求的真正的目標(biāo)

當(dāng)然,隨著銷售流程走到不同的階段,客戶的心理都是不一樣的,當(dāng)你了解了客戶心里究竟是怎么想的,才有可能打倒第一個(gè)敵人,也就是“客戶的拒絕”,這也正是應(yīng)了那句話,“知己知彼”才能“百戰(zhàn)不殆”。

好,那么今天就分享到這里,下一次,益帆老師會(huì)為大家分享,想要取得銷售工作的勝利,我們要戰(zhàn)勝的第二個(gè)對(duì)手,ok,拜拜,大家下次再會(huì)。



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