3月8日中午,*互聯(lián)網(wǎng)專家、資深戰(zhàn)略執(zhí)行顧問何萬斌老師,到店探訪了阿里巴巴新零售的樣本:生活選集。生活選集面積1200平方,位于銀泰百貨杭州武林廣場(chǎng)店的C座6樓。何萬斌老師在店里待了一個(gè)多小時(shí),將整個(gè)店從頭到尾認(rèn)真逛了一遍,期間還和店員以及店長(zhǎng)做了交流。
*互聯(lián)網(wǎng)專家何萬斌探訪阿里巴巴新零售樣本
生活選集是一家綜合性的家居生活用品店,從觀感上來講,相當(dāng)于是縮小的精致版本的宜家家居,所以在里面逛的話體驗(yàn)是非常好的。但是,它的“新”著重體現(xiàn)在什么地方呢?何萬斌老師認(rèn)為,新零售的“新”有一個(gè)關(guān)鍵性的細(xì)節(jié):每個(gè)商品上面都會(huì)有一個(gè)專屬的二維碼。用支付寶或者微信掃一掃,就會(huì)彈出該商品的頁面,包括圖片、規(guī)格、庫(kù)存、價(jià)格等等。
何萬斌老師分析,通過這個(gè)二維碼,很快就能實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)線上下單購(gòu)買、需要時(shí)線上配送、線上給予評(píng)價(jià)反饋等等。生活選集里面所有的商品都是沒有價(jià)格標(biāo)簽的,因?yàn)槎S碼掃一掃能夠替代,而且這個(gè)對(duì)廠家做價(jià)格管控、跨店調(diào)貨等都會(huì)帶來便利。新零售模式對(duì)于解決線上購(gòu)物因?yàn)轭櫩统YI錯(cuò)而帶來的高退貨率問題、線下購(gòu)物因?yàn)轭櫩团沦I貴而帶來的內(nèi)心焦慮問題、以及打擊假冒偽劣、沉淀顧客數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)線下顧客和商品廠家的零距離溝通等等方面,都會(huì)發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用。
何萬斌老師基于對(duì)馬云、雷軍等的觀點(diǎn)的學(xué)習(xí),通過自身的觀察和思考,認(rèn)為或許可以給新零售下這樣一個(gè)定義:新零售就是線上的電商零售和線下的實(shí)體零售的深度融合,然后再基于現(xiàn)代物流和大數(shù)據(jù)等的應(yīng)用,提升用戶體驗(yàn),改善運(yùn)營(yíng)效率,進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)整個(gè)的品牌、產(chǎn)品以及供應(yīng)鏈等的優(yōu)化、升級(jí)乃至轉(zhuǎn)型。而新零售的本質(zhì),他認(rèn)為就是打通了線上線下,無論是有形的打通還是無形的打通。而這次對(duì)生活選集的探訪,較好的印證了這些對(duì)新零售的認(rèn)知。
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