思辨人際:事情出色源于心情愉悅
中華民族是一個感性的民族,是一個含蓄的民族,是一個說一套做一套的民族,是一個說一半留一半的民族,是一個心指揮腦的民族。所以,在中國,要有好的人際關系才能把事情做好、做得別人滿意,簡言之,先處理還心情,再處理好事情。
處理好心情比處理好事情重要,是因為心情處理好了,事情就很容易辦了。處理好心情首先是指自己要把心情處理好,別讓別人看到你一臉嗔相,別人就不樂意幫你了。當然,處理好心情更多的時候是指你要把別人的心情處理愉悅了,主要在于你的語言與行動。具體來說,有以下adozen原則可以參考。
一、主動
見到客人來了,主動為客人斟茶倒水;作為客人,主動為主人斟茶倒水;看到別人的茶杯很臟的時候,主動去清洗并倒茶。
見到熟人,主動打招呼;見到有價值的客人一起用餐,主動去買單;見到別人有困難,主動拔刀相助。
特別是,求人辦事之前,要一切都主動,方方面面都主動,不要開門見山、單刀直入,先把別人哄開心了,要辦的事情只要一張口,就會得到別人的應允或者資助。
主動的方面太多了,隨時隨處都需要主動,如幫人家澆花、養(yǎng)豬、喂貓、溜狗、看家、洗衣服、收菜、做飯、燒湯、帶小孩、輔導小孩講故事等等,都是處理好別人心情的妙招。
但是,千萬不要在不需要主動的時候去做出主動的舉動。比如,異性忘記關拉鎖門,你去主動拉上是很危險的;比如,異性朋友夫妻同行你上去主動地獻上一個親吻,很可能會立即遭至暴力回敬。
二、回避
當家人、客人、領導突然來了電話,不要等別人開口,也不管別人是不是需要,你都要立即回避,將門關上(可以神不知鬼不覺地在外面偷聽),千萬不要當面死豬不怕開水燙堅持不離開,甚至別人跟你示意都不走;當領導當著你的面給別人打電話,要看情形,是為了在你面前顯擺,你就耐心并微笑著聽,不時地點頭;若是要緊事,無論需不需要回避,都要主動回避,給人一種懂禮節(jié)的素養(yǎng)感覺,人家對你放心。
當別人遭遇尷尬的時候你要假裝回避;當別人有意外收獲而不愿人知的時候你要假裝回避;當別人說你壞話而恰巧被你偷聽到了的時候你要假裝回避。但當別人遇見困難的時候,絕對不要袖手旁觀,或者直接出手,或者提前回避。
三、適可
當你去一個三流的發(fā)廊做頭發(fā)的時候,別人怎么努力都不能令你滿意,你即使有怨氣,也要隱藏,或者表達得委婉和適可而止,否則人家會越做越糟糕,最終受害的還是你自己。“你怎么這么笨啊”、“我要是有時間就去大發(fā)廊了,這不是著急有事沒有時間才來你這里的吧”“下次再也不來你這里了,你的技術太糟糕了”等等類似的話千萬不要出口,否則你會吃不了兜著走。
人難免會有很多不如意的時候或者事情,千萬不要只顧著自己一時的性子而發(fā)表言論,因為你的目的不是去受氣,而是希望別人把你的事情處理得如愿以償。你不懂得適可而止,結(jié)果就事與愿違。
無論如何,在逆境中要想得到更好一些的結(jié)果,就一定要“假裝”、“逆來順受”,適可而止,一切都是為了達成你的目的。
四、韜光
韜光養(yǎng)晦是中國人處理人際關系的主流思想,永遠不被人理解,但永遠有用。假若你能做到內(nèi)心對人咬牙切齒,外表還是跟人家有說有笑甚至喜笑顏開,那你就到位了。
在領導面前,無論你是不是懂,都習慣拿一個本和一支筆去見面和匯報,而且還時不時地假裝不明白并及時請教,你就做到了韜光養(yǎng)晦。
當你在伴侶或者伙伴看來做錯了什么事情(不是你自己),人家一定會要對你發(fā)火,你千萬記得跟人家說:“等等,我去拿個本兒和拿支筆”,再大的火氣都被你這一招消除得差不多了。無論別人說的是不是有道理,你都會這樣,事情就好處理多了。
五、幽默
學會玩點貧嘴或者情色幽默,有利于建立人際關系,更是別人開心的催化劑。
比如,你時常因為工作忙碌而回家太晚,太太或先生要抱怨你,你除了記得讓他等等你去拿筆記本和筆外,要要記得及時幽默一下:“早點?親愛的,現(xiàn)在才半夜兩點鐘哦,早點鋪得六點才開張呢”。
還有一些一語雙關的語句也可以經(jīng)常變化著使用,不同的情境會起到不同的效果,比如“你餓了嗎,我下面給你吃”、“我都準備好了,你起來了沒有”、“盡管我有漏洞,但我能從您這里獲得優(yōu)點補充,有你我就踏實”等。
六、語氣
語氣的表達也是人際關系與心情的潤滑劑,表達錯誤會引起誤解甚至武力。
唉聲嘆氣地說“您行行好吧救救我們娘兒倆吧我們都三天沒有吃飯了”(一聽就惡心)、惡狠狠地說“孩子這個月的撫養(yǎng)費你該交給我了哦”(即使想給也要拖延)、硬邦邦地說“你有就說有沒有就說沒有別跟我裝”(即使有也說沒有)、盛氣凌人地說“你要就要不要我就賣別人”(心理不舒服就不要了)、軟骨賤聲地說“我一輩子不能沒有你你不理我就死給你看”(那就是找死),等等,都是語氣不對,達不到你內(nèi)心的期望。
如果你把money說成了“罵你”,別人就可能揍你;如果你請教別人還要說“你會不會啊”,別人就懶得搭理你,相反,你說“這個世界沒有你不會的東西”,他就會千方百計搞明白之后告訴你。
七、適當
處理好心情離不開問話,但發(fā)問一定要適當、得體,才會出現(xiàn)無心插柳柳成蔭的局面,否則就是踏破鐵蹄無覓處。
當別人餓著的時候你問別人吃了沒有是正確的,否則就沒有價值甚至被回敬“我沒有飯吃我找你來了啊”;當別人一直在籌備結(jié)婚你問人家結(jié)婚了沒有是正確的,否則會被人說“我沒結(jié)婚你幫我找對象啊”;當你知道別人一直在犯愁辦理離婚手續(xù)的時候你問人家離了沒有是正確的,否則問吃了沒有結(jié)婚了沒有就等于是給人添堵;當你知道他們是同性戀的時候問你的那一半真好是不錯,而不能問他懷孕了沒有,那就是找打;當你知道他們是丁克一族的時候就不要問人家孩子多大了。
總而言之,問話有學問,要適當適合于對象。比如,你去找一個未婚單身女人辦事情,偏偏你獻殷勤問人家孩子多大了,你的事情十有八九就得泡湯,因為人家心理不高興。
八、得讓
處理好人家的心情,一定要做到得理又讓人。你去求人家?guī)椭谡務撌裁词虑榛蛘咔逅隳愀倪^去舊帳的時候,千萬不要過分糾纏或者得理不讓人,否則本來很容易辦的事情,別人一看你太計較,他就干脆先跟你計較明白,時間耽誤了,關鍵是有些事情始終沒有答案、有些舊帳永遠都搞不明白,你的請求就只能無限延期。
九、順從
受人錢財替人消災,這是原則。假設你有求于人,無論是物質(zhì)的還是精神的,先把你的心情順起來,別人才會順心,這就是順從別人。
志不同道不合不與為謀,你不認同別人怎么可能得到別人的支持?你認同不了別人又有求于人,那不是狗咬肉包嗎,關鍵誰會這么傻呢?
十、真誠
人的一生的成功離不開高人指點與貴人相助,對待這些人,一定要會甜言蜜語,但又不能做作,一定要讓人感受真誠。比如,我們可以把有些話常常掛在嘴邊,“你說的很正確”、“我怎么就想不到呢”、“我真的很需要你”、“你是我生命里的貴人”、“我愿意把自己終身托付給企業(yè)”、“沒有你就沒有我的今天”、“這一輩子我跟定你了”等等。這些語言盡管有些讓人骨頭酥酥的感覺,但正是你要服侍或者請求獲得幫助的對象的內(nèi)心需要。
十一、謙卑
要想別人心情好,你就得謙卑。不管別人說的是否正確和有水平,你都得裝著新鮮、好聽,甚至時不時地發(fā)問,似乎自己沒有聽明白。好為人師是中國人的特點,只有你對他的話題感興趣,他就把你當成朋友對待。
你可能真的覺得他說的是小兒科,那不要緊,千萬不要說“我知道,我想得比你還深刻呢”這樣的話,這樣說話,你們之間的關系基本就到頭了。
十二、舍得
舍得舍得,有舍才有得,這一定錯不了。凡是能成就大事者,都會有一個舍得的習慣,以便能結(jié)識很多人際人脈關系。比如,你見到一個有出息的人分臺陪朋友一起用餐,你就應該搶先把單買了;比如在必要的時候,你替人承擔一些付費,你的關系會越來越多。很多老板其實什么也不會,但他們都有一個特點,那就是用舍得營造人際關系,自己如魚得水,要什么有什么。
但是,我們很多人都不舍得,不是不懂得,而是故意小摳門。比如吃飯,一到賣單的時候,他就說“糟糕,我的自行車忘記上鎖了”、“不行,我突然拉肚子了”、“我先上個洗手間,我來買單”,總而言之,一到關鍵時候就逃避,這就是典型的不舍得的行為。這樣的人,注定一輩子將一事無成。
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