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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

 
講師:何萬斌 瀏覽次數(shù):2280
 互聯(lián)網(wǎng)思維到底是神馬玩意傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型培訓(xùn) 習(xí)大大都說要“強化互聯(lián)網(wǎng)思維”了 互聯(lián)網(wǎng)思維是2014年中國企業(yè)界最熱門的話題,沒有之一。半年前為了論證該話題的重要性,我們會舉例說:馬云、馬化騰、李彥宏這三個哥們無一例外的認為,今后所有的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);張瑞敏告誡全

互聯(lián)網(wǎng)思維到底是神馬玩意傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

習(xí)大大都說要“強化互聯(lián)網(wǎng)思維”了

互聯(lián)網(wǎng)思維是2014年中國企業(yè)界最熱門的話題,沒有之一。半年前為了論證該話題的重要性,我們會舉例說:馬云、馬化騰、李彥宏這三個哥們無一例外的認為,今后所有的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);張瑞敏告誡全體海爾人,傳統(tǒng)的思維方式都要改變,變成互聯(lián)網(wǎng)思維;雷軍會強調(diào)說,小米奇跡不是因為營銷的成功,而是互聯(lián)網(wǎng)思維的勝利。


但半年后的今天,我們不需要舉例誰說互聯(lián)網(wǎng)思維很重要了,你要反過來問一句,那些經(jīng)常對媒體發(fā)聲的商業(yè)領(lǐng)袖,還有誰沒有提及過互聯(lián)網(wǎng)思維?!你幾乎很難舉出反例了。連中國最老資格的企業(yè)家,早已退居二線的魯冠球童鞋,也會重重的強調(diào)一聲,互聯(lián)網(wǎng)是一切的未來,未來的一切都是互聯(lián)網(wǎng)。而年前公開說壓根就不存在互聯(lián)網(wǎng)思維的王健林,也在內(nèi)部講話中提到要運用好互聯(lián)網(wǎng)思維。


這個話題*的進展,是在2014年8月18日召開的*全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議上,我們親愛的習(xí)大大同志都特別提到要“強化互聯(lián)網(wǎng)思維”。


互聯(lián)網(wǎng)思維這個話題不僅熱力無邊,而且威力無窮。一篇文章,如果在標(biāo)題中加進“互聯(lián)網(wǎng)思維”字樣,對眼球的吸引力就立刻增加(親,別反駁這句話,因為你現(xiàn)在看的這篇文章的標(biāo)題,就有“互聯(lián)網(wǎng)思維”幾個大字)。那些個原本苦逼的創(chuàng)業(yè)者們,比如做煎餅果子、牛肉米粉、情趣用品、羊肉烤串的各路屌絲,因為沾上了互聯(lián)網(wǎng)思維,貌似瞬間就變得高大上起來,大有搖身一變成為高富帥、白富美的態(tài)勢了。


互聯(lián)網(wǎng)思維為什么這么牛掰?舉例說明。搞企業(yè)的人你有必要記住兩個年份。第一個年份是1984年,這一年被企業(yè)史專家,比如吳曉波,稱之為中國企業(yè)的元年。因為如今依然霸氣沖天的聯(lián)想、海爾、萬科,都是在這一年開始起航。另一個年份是1999年,我們可以稱之為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的元年。因為今天牛氣逼人的騰訊、阿里、百度,是在這一年前后相繼成立的。


到2014年,聯(lián)想、海爾、萬科的平均年齡是30歲,而騰訊、阿里、百度則是15歲。前者是后者的兩倍。但是,今天聯(lián)想、海爾、萬科三家公司的市值加起來大概在600億美金左右。而騰訊、阿里、百度三家公司的市值加起來卻高達3000億美金。后者是前者的5倍。這兩個數(shù)據(jù)一對比,我們會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“三駕馬車”創(chuàng)造財富的速度,是傳統(tǒng)企業(yè)“三駕馬車”的10倍。高達10倍的差距,根本原因是什么呢?絕不是因為馬云、馬化騰、李彥宏這三個哥們的水平,比柳傳志、張瑞敏、王石三位大哥的水平更高。而是因為時代變了,我們正在從工業(yè)化時代全面進入到互聯(lián)網(wǎng)時代。“天下大勢,浩浩蕩蕩,順勢者昌、逆勢者亡。”這是誰也改變不了的歷史規(guī)律?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)背靠時代的大潮,正在全面超越甚至顛覆傳統(tǒng)企業(yè)新的時代來了,我們通常要有與之相適應(yīng)的新的思維方式。而這個新的思維方式就叫互聯(lián)網(wǎng)思維。


那么,到底神馬是互聯(lián)網(wǎng)思維呢?

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的定義,眾說紛紜、五花八門。張瑞敏認為是零距離、無邊界;雷軍認為是專注、*、口碑、快;周鴻祎則認為是用戶至上、體驗為王、免費模式。很顯然,他們?nèi)齻€人之間的定義之所以有差別,因為他們都是從自身的經(jīng)驗出發(fā)的,而每個企業(yè)的特點和情況又不一樣,所以結(jié)論自然就不一樣了。而很多專家學(xué)者給互聯(lián)網(wǎng)思維做的定義,往往比較復(fù)雜、不夠直白,理解起來有困難,也很難成為我們行動的指南。

所以就導(dǎo)致了一個很混亂的局面。一方面,人人都在談互聯(lián)網(wǎng)思維。另一方面,每個人談互聯(lián)網(wǎng)思維時所要表達的含義,又各不一樣。這就迫切需要我們給互聯(lián)網(wǎng)思維下一個準(zhǔn)確、清晰、簡單的定義。那么,到底神馬是互聯(lián)網(wǎng)思維呢?首先我們要搞清楚,“互聯(lián)網(wǎng)思維”中的“互聯(lián)網(wǎng)”指的是什么。是”互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“?還是“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”?或者是“互聯(lián)網(wǎng)時代”?很顯然,應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)時代。因為互聯(lián)網(wǎng)在今天改變的不僅僅是技術(shù)和企業(yè),而是已經(jīng)或正在改變所有的生意和生活。所以,什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維?其實就是面向互聯(lián)網(wǎng)時代的思維方式。

那么,它更具體的含義是什么呢?這需要我們首先了解下互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征是什么。


互聯(lián)網(wǎng)時代的三大特征

互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征,其實就三個字:“互,聯(lián),網(wǎng)”。


“互”即“互動”。

百度之所以牛掰,是因為它用搜索引擎的方式,解決了人與信息互動的問題。

阿里巴巴之所以牛掰,是因為它用電子商務(wù)的方式,解決了人與商品互動的問題。

騰訊之所以牛掰,是因為它用社交網(wǎng)絡(luò)的方式,解決了人與人互動的問題。


接下來很大的機會空間,就在于解決人與物互動的問題。一家做智能溫控器的創(chuàng)業(yè)公司,為什么谷歌愿以32億美金的價格收購,因為它很好的解決了人與空調(diào)互動的問題。裝了它的溫控器,空調(diào)就會在人來到房間里的時候自動開啟,并且調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度到合適的狀態(tài),人睡覺時可以啟動睡眠模式,人離開時還可以將空調(diào)自動關(guān)閉。


“聯(lián)”即“聯(lián)接”


聯(lián)接分為三個階段。

第一個階段以桌上的個人電腦為主要媒介,通過有線網(wǎng)絡(luò)進行聯(lián)接,這叫有線互聯(lián)網(wǎng)。所謂的有線互聯(lián)網(wǎng),就是有一根線牽著,所以移動起來不方便。


于是就發(fā)展到第二個階段,以我們的智能手機為主要媒介,通過無線網(wǎng)絡(luò)進行聯(lián)接,這叫移動互聯(lián)網(wǎng)。一只手機在手,“一切盡在掌握”。這相比于有線互聯(lián)網(wǎng),是一個重大進步。但也帶來一個問題,手機儼然成了我們?nèi)梭w的一個器官。如果出門發(fā)現(xiàn)手機沒帶,整個人都會渾身不自在,感覺像丟了魂似的。在這種情況下,我們十有八九會跑回去拿手機。很顯然,移動互聯(lián)網(wǎng)嚴格來說是以手機為中心,而不是真正意義上的以人為中心。


因此,我們接下來會進入到第三個發(fā)展階段,叫無限互聯(lián)網(wǎng)。所謂的無限,就是沒有限制的意思。在無限互聯(lián)網(wǎng)階段,如果出門發(fā)現(xiàn)手機沒帶,不用跑回家去拿,你從地上撿起一塊板磚,就可以當(dāng)手機用。這不是在開玩笑,工業(yè)化時代發(fā)展到今天,遍布我們周圍的是各種各樣的電器。而互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展到到高級階段,遍布我們周圍的將是各種各樣的網(wǎng)器(網(wǎng)絡(luò)終端)。這些無所不在的網(wǎng)絡(luò)終端,會通過全面覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò),將人和人、人和物、物和物,無限的聯(lián)接起來。


“網(wǎng)”即“網(wǎng)絡(luò)”。

在電力革命早期,人們?nèi)绻胍秒姡米詡浒l(fā)電機或自建發(fā)電站。今天的人們可能無法想象,那個時候的企業(yè),如果想要用電,需要設(shè)一個專門的副總裁,帶領(lǐng)一幫人負責(zé)管理自家的發(fā)電站,以保障電力的供應(yīng)。

發(fā)展到后來,因為電力高壓傳輸技術(shù)的發(fā)展,在極大的降低了電力傳輸成本的同時,并且極大的提高了電力傳輸?shù)男?。從而出現(xiàn)了今天的電力供應(yīng)格局,電廠集中發(fā)電,通過電網(wǎng)傳輸?shù)角Ъ胰f戶,家家戶戶只要開一下開關(guān)就可以用上電。

今天的“信息”,就像以前的“電力”,我們需要用手機內(nèi)存、電腦硬盤或者自備服務(wù)器,來存儲“信息”。但以后的格局,必然是將信息集中存儲到“信息中心”,需要時通過網(wǎng)絡(luò)從“信息中心”調(diào)取,這樣既有利于信息的低成本存儲,更有利于信息的隨時利用。這就叫“云計算”。

遍布的“網(wǎng)絡(luò)終端”,通過發(fā)達的“無線網(wǎng)絡(luò)”,聯(lián)接強大的“信息中心“,讓信息的捕捉和存儲變得輕而易舉,人們就可以掌握最充分的信息,并根據(jù)需要進行分析,從而加以利用。這就叫“大數(shù)據(jù)”。


“云計算”和“大數(shù)據(jù)”,再結(jié)合“網(wǎng)絡(luò)終端”,就構(gòu)成了一個無邊無際的巨大的網(wǎng)絡(luò)。


綜上,互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征就是:互動、聯(lián)接、網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)時代的前進方向,就是將全社會變成一個任意互動、無限聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)世界。


互聯(lián)網(wǎng)思維的三大本質(zhì)

而互聯(lián)網(wǎng)思維,就是符合互聯(lián)網(wǎng)時代本質(zhì)特征的思維方式?;拥谋举|(zhì)是民主;聯(lián)接的本質(zhì)是開放;網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是平等。


互動的本質(zhì)是民主

什么叫獨裁?獨裁是單向的,是一方對另一方的命令或者灌輸。而互動是雙向的,是你來我往,是有商有量,這和獨裁的邏輯截然相反。所以,互動的本質(zhì)是民主。


什么叫民主?民主就是人民做主。對企業(yè)來說,人民主要是指兩大群體:用戶群體、員工群體。過去,主要是企業(yè)說了算;現(xiàn)在,用戶也能說了算。過去,主要是老板說了算;現(xiàn)在,員工也能說了算。主要讓用戶和員工說了算,而不是主要讓企業(yè)和老板說了算,這是對整個企業(yè)運作思維的徹底顛覆。


互聯(lián)網(wǎng)時代為什么要讓用戶說了算?不是因為企業(yè)的境界更高了,而是因為用戶的權(quán)力更大了。今天,用戶隨手在淘寶、大眾點評網(wǎng)等平臺做的評價,對商家生意的好壞會產(chǎn)生重大影響。今天,用戶在微博、微信上的自由表達和隨手轉(zhuǎn)發(fā),可讓企業(yè)一夜爆紅,也可讓企業(yè)瞬間貶值。海底撈服務(wù)在微博上自發(fā)的口口相傳,廣告價值超過十億。某*家電企業(yè)因漠視用戶需求而造成的負面?zhèn)鞑?,品牌損失也超過十億。這在過去是不可想象的,因為正面宣傳你要花錢買廣告,而負面?zhèn)鞑ツ憧梢曰ㄥX來買公關(guān)。當(dāng)用戶的權(quán)力是弱化的時候,拿錢砸媒體、搞公關(guān)的所謂營銷,當(dāng)然是王道。但現(xiàn)在,用戶口碑才是關(guān)鍵。

在這個瞬息萬變、用戶說了算的時代,我們必須以用戶為中心、全方位快速響應(yīng)用戶的需求。如何做到?過去的決策模式,是一線員工將捕捉到的用戶需求,層層傳遞到高層,高層決策后再層層傳遞到一線員工。這種金字塔式的決策模式,在環(huán)境變化相對緩慢、用戶權(quán)力又相對弱化的時代,還勉強能行的通。但現(xiàn)在很顯然已經(jīng)不合時宜了。怎么辦?企業(yè)必須讓更懂得用戶情況的一線員工說了算,讓他們擁有更根本性的自主決策權(quán)。企業(yè)內(nèi)部管理的思維,要相應(yīng)的從控制思維,變成放權(quán)思維。而整個的組織架構(gòu)和企業(yè)文化,必然需要做顛覆性改變。

總之,民主,是互聯(lián)網(wǎng)思維的第一大本質(zhì)。

聯(lián)接的本質(zhì)是開放

什么叫封閉?封閉就是限制甚至阻斷和外部的聯(lián)接。相對應(yīng)的,如果去加強和外部的聯(lián)接,那就是開放。所以,聯(lián)接的本質(zhì)是開放。

什么叫開放?開放就是無邊界。外部的資源可以順暢的進來,內(nèi)部的資源可以順暢的出去。在過去,如果你是行業(yè)中的第二名、第三名,你也是有機會活的很滋潤的。但在一個信息充分的用戶主權(quán)時代,如果你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是第二名,可能就意味著你將喪失生存的資格。過去買書,有人選擇當(dāng)當(dāng)、有人選擇卓越亞馬遜、也有人選擇京東商城。但按照目前的發(fā)展趨勢,顧客會不斷集中到京東商城,如果不做顛覆性變革,當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜將越來越?jīng)]有存在的必要。

我們所有的企業(yè),都會面臨一個重大問題,要么第一,要么死掉。那如何才能成為第一?你唯有全面的匯聚最好的資源,才有可能真正提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。最好的資源在哪里呢?即使你是最牛掰的公司,你也會發(fā)現(xiàn),大多數(shù)最好的資源,一定是在你企業(yè)的外部。所以,你不僅要主動接納、更要積極吸納外部的優(yōu)勢資源。唯有如此,你才能成為第一,進而成為用戶的*。

而你企業(yè)內(nèi)部的資源,也必須共享出去,通過被別人所用,才能驗證它們的價值,并發(fā)揮出它們的價值。

過去,我們常常講整合資源。什么叫整合資源?就是設(shè)法把資源拿過來,為我所有甚至為我獨享。但現(xiàn)在,我們要講聚散資源。什么叫聚散資源?就是需要的時候,資源都可以順暢進來,不需要的時候,資源就自然散去。無論是資源的進來還是出去,都是自由的。所以,未來所有的企業(yè),無論大小,都將是平臺型企業(yè)。什么樣的平臺?資源聚散的平臺。這樣的平臺,一定是開放的,而不是封閉的。今天所有做企業(yè)的人,你要想成功,一定不要像過去那樣試圖建立一個封閉的“企業(yè)帝國”,你必須要努力去構(gòu)建一個開放的“生態(tài)系統(tǒng)“。

總之,開放,是互聯(lián)網(wǎng)思維的第二大本質(zhì)。

網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是平等

什么叫等級?就是像金字塔那樣,將人劃分成一個一個的層級,下級從屬上級,上級指揮下級。上級是下級的中心,而真正*的中心,是金子塔的塔頂。而網(wǎng)絡(luò)是沒有層級之分的,雖然網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點有大小的不同,但是每一個節(jié)點,都可以是一個中心。也就是說,每個人都可以是中心。所以,網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是平等。


什么叫平等?平等就是沒有等級之分、沒有主仆之別,大家相互尊重、相互依賴、誰也離不開誰。

好消息是,企業(yè)和用戶的關(guān)系,是平等的?;ヂ?lián)網(wǎng)時代的用戶,將不僅僅是產(chǎn)品的購買者和消費者,他們還會參與到包括產(chǎn)品研發(fā)在內(nèi)的整個制造流程當(dāng)中去。小米手機的研發(fā)人員,不僅僅包括小米的員工,還包括廣大熱愛小米手機的發(fā)燒友們。企業(yè)的產(chǎn)品,將不再是制造出來了要賣給用戶的,而是本來就是在用戶的直接參與下,為他們而制造的。因此用戶不再是上帝、甚至也不再是衣食父母,而是我們的朋友。什么叫朋友?彼此需要、彼此依賴的平等的雙方,才能叫朋友。

壞消息是,老板和員工的關(guān)系,也是平等的。工業(yè)時代,員工是從屬于流水線生產(chǎn)和金字塔結(jié)構(gòu)的,因為機器比人更重要,團隊的紀(jì)律性也遠比個人的創(chuàng)造性重要。其本質(zhì),是將工作中的人,異化成了有血有肉的機器。但互聯(lián)網(wǎng)時代,人的創(chuàng)造性變得空前的重要。Whatsapp被facebook以190億美元的代價收購,這家成立才四年多的公司,有多少員工呢?只有55個。相當(dāng)于平均每一個員工的價值,超過3億美金。今天,基本上你很難找到一臺機器或一條生產(chǎn)線,價值能達到3億美金。羅永浩玩微博,一個人搞了600多萬的粉絲,即使你組建一個100人的團隊,基本上可以肯定,也玩不出600萬的粉絲來。


今天,不是說機器不重要,也不是說不需要團隊紀(jì)律性,而是說被激發(fā)了的人、擁有創(chuàng)造力的人,將變得空前重要,他們的重要性甚至不亞于老板。今天的海爾,在逐漸取消基于職級的稱呼,改叫“接口人“。騰訊馬化騰、百度李彥宏,在公司大家直接稱呼英文名,而不是馬總、李總。小米的雷軍,很多人稱之為老雷,而聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強,則人稱阿黎。稱呼的改變只是表象,彼此的關(guān)系變得更加平等,才是本質(zhì)。

總之,平等,是互聯(lián)網(wǎng)思維的第三大本質(zhì)。

綜上,民主、開放、平等,就是互聯(lián)網(wǎng)思維的三大本質(zhì)。小米聯(lián)合創(chuàng)始人說小米品牌的核心是“參與感”,體現(xiàn)的是民主思維;馬云在致投資人的公開信中,24次提到“生態(tài)系統(tǒng)”,體現(xiàn)的是開放思維;facebook老板馬克-扎克伯格和其他員工一樣,在大開間里面辦公,體現(xiàn)的是平等思維。

民主、開放、平等,這三個詞都不是什么新詞匯,但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,賦予了它們新的時代內(nèi)涵。反過來思考一個問題:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為什么會被發(fā)明并得到如此巨大的發(fā)展?本質(zhì)的原因只有一個,那就是它能夠極大的推動人類文明的發(fā)展進步。我們?nèi)祟悜?yīng)該有一個共同的信念,在這個飛速變化的時代,存在著一個不變的真理:讓世界變得更好的腳步,無法阻擋。



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何萬斌
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