企業(yè)實施平衡計分卡需要解決的問題
中國企業(yè)實施平衡計分卡應(yīng)具備的基本條件
企業(yè)實施平衡計分卡需要解決的問題（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向的支持
平衡計分卡的實施需要的是企業(yè)戰(zhàn)略的支持，目前，很多企業(yè)大都采取隱式的戰(zhàn)略管理模式，很大一部分企業(yè)沒有對自己的未來發(fā)展自覺地進(jìn)行規(guī)劃，企業(yè)的一個*特點就是企業(yè)的戰(zhàn)略在老總的頭腦之中，并依靠個人的魅力來進(jìn)行管理。這種戰(zhàn)略管理的模式稱為“隱式戰(zhàn)略”管理。雖然在過去的很多年里，企業(yè)的這種“隱式戰(zhàn)略”管理的模式，使得眾多企業(yè)取得了一定程度上的成功，但是今天卻再也行不通了，這種短暫的效益不能持續(xù)發(fā)展。*戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾.波特曾經(jīng)對戰(zhàn)略模糊管理進(jìn)行了批評，而在此之前，他的專著《競爭戰(zhàn)略》一書中就指出了戰(zhàn)略顯現(xiàn)化的重要意義，在一個產(chǎn)業(yè)中，參加競爭的每一個公司都有其顯式的或隱式的競爭戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略可能在計劃過程中以顯式提出，或者可能通過各職能部門的活動以隱式演進(jìn)，如果聽任各部門自行其是，則它們不可避免地將依從于其業(yè)務(wù)性質(zhì)和負(fù)責(zé)人興趣的驅(qū)使而各自為政。然而，這些部門各自為政的集合卻極少是企業(yè)的*戰(zhàn)略。當(dāng)今，一個顯式的戰(zhàn)略制定過程總能產(chǎn)生顯著的效益，它保證職能部門與一系列共同的目標(biāo)相協(xié)調(diào)，并受這些目標(biāo)的指導(dǎo)。
平衡記分卡的實施可以有效地促使企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略的顯式化管理。它要求將企業(yè)的戰(zhàn)略與績效管理相連接，因此它會促使企業(yè)員工主動對企業(yè)的使命、價值觀與愿景進(jìn)行檢討，設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣就首先促使企業(yè)將戰(zhàn)略明晰，在員工明晰了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)后，平衡記分卡將會與企業(yè)的績效管理各個環(huán)節(jié)緊密相聯(lián)。平衡記分卡首先是將企業(yè)的使命、價值觀與愿景、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績效指標(biāo)并分解到企業(yè)的每一個員工，同時它還會促使企業(yè)將實現(xiàn)指標(biāo)的行動計劃與指標(biāo)聯(lián)系起來并配置資源，確保計劃、指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。同時平衡記分卡也是進(jìn)行績效指導(dǎo)與反饋的重要工具，它能持續(xù)地對企業(yè)各個層面的績效實施監(jiān)控、實現(xiàn)溝通，以確保整體業(yè)績達(dá)成，促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。最后平衡記分卡還是考核評價的工具，它與薪酬等人力資源政策有效地結(jié)合能夠?qū)崿F(xiàn)合理地績效回報，以激勵全體員工，提高員工實現(xiàn)其績效目標(biāo)的積極性與主動性。由此可見平衡記分卡能夠幫助企業(yè)建立一個實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)，而建立平衡記分卡更需要戰(zhàn)略的支持。
企業(yè)實施平衡計分卡需要解決的問題（二）組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、流程再造的支持
組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、流程再造是直接影響平衡計分卡在企業(yè)是否長期、健康實施發(fā)展的基礎(chǔ)。平衡記分卡必須明晰企業(yè)的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)與流程體系，組織架構(gòu)、崗位職責(zé)與流程體系對平衡記分卡與績效管理的支持，體現(xiàn)在平衡記分卡實施計劃設(shè)計與日常管理的各個階段。
在進(jìn)行企業(yè)指標(biāo)體系分解時，需要有一個指標(biāo)分解的依據(jù)，而這種依據(jù)就是部門使命與職能對公司指標(biāo)體系的驅(qū)動力。也只有把部門能驅(qū)動的指標(biāo)分解到部門才有現(xiàn)實的意義，因為如果企業(yè)的各個部門指標(biāo)是與其使命、職責(zé)流程毫不相關(guān)，就會失去平衡計分卡戰(zhàn)略管理的意義，無法驅(qū)動平衡計分卡指標(biāo)的實現(xiàn)，而判斷部門的驅(qū)動力的前提就是組織架構(gòu)的合理性和科學(xué)性。只有事先對組織架構(gòu)、崗位職責(zé)進(jìn)行必要的梳理，明晰企業(yè)各個部門及員工的使命與職能，才能分解出與各個部門及員工密切相關(guān)的指標(biāo)，同樣在進(jìn)行部門指標(biāo)體系分解，設(shè)計員工績效指標(biāo)時，崗位的使命與職責(zé)是判斷任職人員對部門指標(biāo)驅(qū)動力的重要參考依據(jù)。企業(yè)在不同的發(fā)展階段企業(yè)的流程也在發(fā)生著變化，流程再造體系是合理、科學(xué)對企業(yè)的個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，對部門內(nèi)部之間，部門與部門之間各種有利企業(yè)發(fā)展的因素進(jìn)行整合，去除有礙企業(yè)發(fā)展不利因素，從而完成平衡記分卡各項戰(zhàn)略指標(biāo)。
企業(yè)實施平衡計分卡需要解決的問題（三）高層主管必須積極參與和支持
高層主管必須積極參與支持，高層主管主導(dǎo)實施平衡計分卡是成功的必要條件，應(yīng)當(dāng)充分地倡導(dǎo)。首先高層是企業(yè)的大腦和指揮部，企業(yè)的中層和基層都在看他們的意愿而工作，高層的倡導(dǎo)不是僅僅停留在口號上，而應(yīng)落實到行動上，以自己的行動來充分的表明他們對平衡記分卡的重視程度。其次企業(yè)戰(zhàn)略的制定通常依靠高層主管的洞察力和直覺，因此，大多數(shù)企業(yè)要想成功實施平衡計分卡，需要高層主管全力支持，并帶動管理團(tuán)隊將企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)具體落實到基層，使企業(yè)上下協(xié)同配合，讓所有員工都充分理解并參與戰(zhàn)略的執(zhí)行工作。因為多數(shù)中層管理人員對企業(yè)組織的戰(zhàn)略缺乏深刻認(rèn)識，只有高層管理團(tuán)隊具備進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的決策權(quán)，才能較好地描述正在實施的戰(zhàn)略，高層主管對平衡計分卡認(rèn)同程度是真正決定平衡計分卡成功與否的重要因素。
企業(yè)實施平衡計分卡需要解決的問題（四）薪酬等回報機(jī)制的支持
平衡記分卡與企業(yè)的激勵機(jī)制掛鉤。企業(yè)中每個員工的職責(zé)雖然不同，但使用平衡計分卡會使大家清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向，有助于群策群力，也可以使每個人的工作更具有方向性，從而增強(qiáng)員工的積極性和責(zé)任感。為充分發(fā)揮平衡計分卡的實施效果，就必須和薪酬、獎勵制度掛鉤，使企業(yè)的每個層次、不同部門員工的注意力集中在各自的工作業(yè)績上，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。只有這樣，平衡計分卡才具有現(xiàn)實意義。平衡記分卡能起到的激勵作用是顯而易見的，它作為績效管理的工具，將平衡記分卡與薪酬、獎勵制度等績效回報連接起來，能充分調(diào)動企業(yè)員工工作的積極性與主動性。在設(shè)計企業(yè)平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)時，企業(yè)將其與薪資、福利甚至利潤分享計劃等物質(zhì)激勵措施緊密地結(jié)合起來，同時企業(yè)還可以將績效成績與任職資格認(rèn)證、能力素質(zhì)測評的結(jié)果結(jié)合起來，確定員工的晉升并制定關(guān)鍵職位計劃，企業(yè)還可以據(jù)其來決定員工的精神上的回報。平衡記分卡與薪酬、獎勵制度等績效回報的連接之所以能起到對員工的激勵作用，是因為它將員工的貢獻(xiàn)與收獲緊密的結(jié)合，而這些收獲正是員工的追求和需要。在設(shè)計員工的回報上也可以從員工需要上尋找解決方案，設(shè)計員工的收獲并將其與員工的貢獻(xiàn)績效相鏈接。這樣做的真正意義在于，通過滿足自身需要的驅(qū)動力，來調(diào)動員工工作的積極性與主動性，引導(dǎo)他們關(guān)注于自身的工作績效，從而促使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實現(xiàn)。
企業(yè)實施平衡計分卡需要解決的問題（五）全面預(yù)算管理的支持
在實施平衡記分卡與績效管理的同時，全面的預(yù)算管理也是承接企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營績效的重要工具之一。全面預(yù)算管理是將既定戰(zhàn)略目標(biāo)通過預(yù)算的形式加以量化，以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實現(xiàn)。全面預(yù)算不僅包含傳統(tǒng)意義上預(yù)算的各個方面，而且還必須包含企業(yè)與部門的年度經(jīng)營計劃，它將成為形成企業(yè)及部門關(guān)鍵績效指標(biāo)數(shù)據(jù)與平衡記分卡指標(biāo)支持行動計劃資金支持的主要來源，如：員工招聘、培養(yǎng)、培訓(xùn)、晉升、獎勵等所需資金計劃，企業(yè)文化建設(shè)、市場拓展等等的資金計劃。良好的預(yù)算體系有利于指標(biāo)值界定*，只有將各個指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)值與挑戰(zhàn)值指標(biāo)制訂的合理，才可以在計劃期末進(jìn)行有效的比較、衡量。平衡計分卡在企業(yè)的實施才有保障。
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