體驗(yàn)式培訓(xùn)起源于二戰(zhàn)時(shí)期的海軍訓(xùn)練學(xué)校，軍方通過情景模擬的形式，訓(xùn)練部隊(duì)的生存能力、作戰(zhàn)意志和團(tuán)隊(duì)合作能力。此后，這一方法被逐步應(yīng)用到企業(yè)人才培訓(xùn)中，以企業(yè)員工為對象、以磨練心理素質(zhì)和管理技能為目標(biāo)，通過學(xué)員共同參與任務(wù)、游戲、挑戰(zhàn)活動(dòng)等，激發(fā)學(xué)員的潛能，提高學(xué)員解決問題的能力，增強(qiáng)集體意識和責(zé)任心，改善人際關(guān)系。
體驗(yàn)式培訓(xùn)的三劍指的是寓教于樂、理論基礎(chǔ)、實(shí)用技法，寓教于樂就是運(yùn)用故事、游戲、舉例、提問等方法引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，重在使學(xué)員在“樂”的趣味中進(jìn)入學(xué)的情景；理論基礎(chǔ)就是所學(xué)內(nèi)容的理念、原理、原則等學(xué)理依據(jù)，重在使學(xué)員明道明理、有根有據(jù)；實(shí)用技法就是學(xué)員通過培訓(xùn)以后的能力提升，重在所學(xué)的內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用效果。
單從某一個(gè)方面來說，寓教于樂的方式有很多，如小品、相聲、電影電視、綜合娛樂節(jié)目等等都是通過這種方式傳播的；理論基礎(chǔ)方面也有很多，如學(xué)校教育、學(xué)理性書籍、媒介教程、各種網(wǎng)絡(luò)平臺等都能提供相應(yīng)的內(nèi)容；實(shí)用技法是在具體工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，如機(jī)器設(shè)備的使用、解決問題的方法、操作流程等都是具體工作方法的內(nèi)容。
三種方式在培訓(xùn)課堂中都有所使用，只是每種都存在一些缺陷。寓教于樂是可以引起學(xué)員的興趣，也可以給學(xué)員帶來樂趣，但也有兩個(gè)方面的問題：一是學(xué)員只能一樂而過，不能深刻的體驗(yàn)和感悟；二是內(nèi)容如果不能與所表達(dá)的主題相符就會(huì)讓課程顯得松散，邏輯性不強(qiáng)，無法引發(fā)學(xué)員對要學(xué)內(nèi)容的真正興趣。理論基礎(chǔ)實(shí)際上是課程的重點(diǎn)內(nèi)容，沒有理論的方法是無根之水經(jīng)不起風(fēng)雨，但是理論講解也是課堂中最為痛苦的事情，因?yàn)槔碚撚袝r(shí)候就是一句話的事，好像你一說學(xué)員就“懂”了?？墒侵兄g的距離太遠(yuǎn)了，企業(yè)往往就是因?yàn)閷W(xué)員知道而不做才進(jìn)行培訓(xùn)的。實(shí)用技法實(shí)際上就解決問題的具體方法，方法的有效性很難長久，大多數(shù)都只是時(shí)效性的，現(xiàn)在有用，將來就沒有用了，以前有用的方法，現(xiàn)在去用就行不通了。
如何在培訓(xùn)中使寓教于樂、理論基礎(chǔ)、實(shí)用技法有機(jī)結(jié)合，是體驗(yàn)式培訓(xùn)的關(guān)鍵。寓教于樂就是引發(fā)學(xué)員對要學(xué)內(nèi)容的興趣，理論基礎(chǔ)就是引發(fā)學(xué)員對要學(xué)內(nèi)容的探究思考，實(shí)用技法就是引發(fā)學(xué)員在實(shí)際工作中的應(yīng)用。下面我以“問題解決”課題為例來體會(huì)。
首先是通過寓教于樂來引發(fā)學(xué)員的未知興趣，案例是一家生產(chǎn)企業(yè)要把人均產(chǎn)值從60元／天，提升到100元／天，由是就請咨詢公司來解決這個(gè)問題，咨詢公司的咨詢師分別對高層、中層、基層、員工進(jìn)行了訪談
案例一：
首先是對董事長的訪談?dòng)涗洠?br />
咨詢師：董事長，您好，我想知道您對車間的產(chǎn)量的理想值是多少？
董事長：現(xiàn)在的人均產(chǎn)值是60元／天，我們現(xiàn)在的目標(biāo)是100元／天。
咨詢師：這個(gè)差距有點(diǎn)大啊？
董事長：是啊，所以才請你們專家來解決這個(gè)問題。
咨詢師：您覺得是什么問題導(dǎo)致產(chǎn)值不能達(dá)標(biāo)呢？
董事長：老實(shí)講，以前我們都能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，但是現(xiàn)在的員工做事沒有以前的努力了，管理干部也沒有能力解決這些問題，只知道加班，可是加班也達(dá)不到，員工對加班也是很反感。
咨詢師：好的，謝謝您如實(shí)相告，我們再去了解一下。
董事長：好的，拜托各位了！
對生產(chǎn)副總的訪談?dòng)涗洠?br />
副總經(jīng)理：各位專家，快請坐。
咨詢師：于總，你覺得咱們車間產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)的原因是什么？
于總：情況比較復(fù)雜。這個(gè)目標(biāo)是前幾年訂的，那個(gè)時(shí)候也都差不多完成了，可是這幾年越來越達(dá)不到了。員工大都是95后，觀念和以前的老員工不一樣，也不能吃苦；管理隊(duì)伍差不多還是原來的人員，對于這些新生代員工又不知道怎么管理才好，壓力給大了員工受不了；機(jī)器設(shè)備這幾年的運(yùn)轉(zhuǎn)也沒有以前好，經(jīng)常維修，對生產(chǎn)影響也比較大。
咨詢師：那于總認(rèn)為最為關(guān)鍵的問題是什么呢？
于總：這個(gè)嘛，我還真說不好，這個(gè)還需要各位專家來發(fā)掘呀！
咨詢師：好的，謝謝你于總。
對生產(chǎn)經(jīng)理的訪談?dòng)涗洠?br />
張經(jīng)理：你們好，你們是咨詢公司的人吧？
咨詢師：你好，張經(jīng)理，我們是咨詢公司的。
張經(jīng)理：各位請坐。
咨詢師：張經(jīng)理，我想了解一下我們產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)的問題？
張經(jīng)理：哎！是啊，現(xiàn)在員工的產(chǎn)值目標(biāo)是個(gè)大問題，人越來越不好管了，現(xiàn)在的員工也管不得呀，一點(diǎn)苦都吃不得，加班也是一大堆意見。機(jī)器設(shè)備也不好用，還有一些待遇的問題，公司又不能給予解決，老員工流失的比較多，新招進(jìn)來的員工又能馬上承接。我們管理也不好做，上面就給你一句話，想辦法解決問題。下面也給你一句話，太苦了不想干。難做呀！
咨詢師：我們現(xiàn)在員工的主要來源是哪里？
張經(jīng)理：一線員工多是職業(yè)技能學(xué)校招來的，技術(shù)方面主要來自機(jī)械和自動(dòng)化院校的。
咨詢師：好的，謝謝你。
對生產(chǎn)車間主任的訪談?dòng)涗洠?br />
羅主任：噢，張經(jīng)理剛才電話通知了我，你們想問什么就問吧，我知道的都會(huì)告訴你們。
咨詢師：你覺得員工不能達(dá)標(biāo)的主要原因是什么？
羅主任：又要馬兒跑，還要馬兒不吃草。讓員工做事，又不想給錢，誰會(huì)去做。周邊的工廠的工資都比我們高了很多，員工都到別人那里做事了，不用說員工了，這個(gè)月管理都走了好幾個(gè)了。還有我們的機(jī)器設(shè)備也總是出問題，維修部來修理，每次都搞好久，你去問問就知道了，維修部只有維修主任是原來的，其他都是新招來的，技術(shù)跟本不行嘛。修機(jī)器就要停產(chǎn)，這個(gè)影響也很大呀。還有品質(zhì)方面的要求也很奇怪，該嚴(yán)不嚴(yán)，該放不放，到了成品才發(fā)現(xiàn)前面工序品質(zhì)不達(dá)標(biāo)，只有返工了，又是影響生產(chǎn)效率，不該嚴(yán)的地方很嚴(yán)，還是影響生產(chǎn)效率。
咨詢師：好的，謝謝你羅主任。
對員工的訪談?dòng)涗洠?br />
咨詢師：你們好，想了解一下你們車間關(guān)于產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)的事情？
甲員工：機(jī)器總是修不好，怎么工作嘛！
乙員工：不只是機(jī)器的問題，管理工作安排不當(dāng)，經(jīng)常為了趕急單把正在生產(chǎn)的產(chǎn)品換下來，這樣肯定影響生產(chǎn)了。
丙員工：管理總是罵人，什么事情做不好了就罵我們員工，當(dāng)我們不是人一樣的！
丁員工：在這工作真的沒意思，什么娛樂活動(dòng)都沒有，沒有年會(huì)，沒有體育活動(dòng)，死氣沉沉的，好像我們就是機(jī)器一樣的。
甲員工：是啊，每天就是和機(jī)器在一起，想談個(gè)朋友的機(jī)會(huì)都沒有??！
丙員工：還有工資低了點(diǎn)，現(xiàn)在的工資就是我們這里*，誰還愿意做呢？
咨詢師：好，謝謝你們。
通過上面的案例，讓學(xué)員通過不同級別的回答，發(fā)現(xiàn)問題的雜性和邏輯上的合理性，更重要的是引發(fā)學(xué)員想找到真正原因的興趣。通過案例引導(dǎo)出“問題解決”的理論內(nèi)容就是問題解決的問題界定
咨詢師的訪談就是在“識別問題”、“問題分類”、“時(shí)間界定”、“問題屬性”、“問題范圍”的分析。
接下來就是界定問題
案例二：
咨詢師把在工廠了解決的情況帶回了咨詢公司，馬上進(jìn)行問題分析，通過對不同級別管理者的訪談?dòng)涗浐蛦T工的走訪問答，專家組認(rèn)為這都能成為產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)的核心問題。第二天，咨詢師和生產(chǎn)流程專家和品質(zhì)管理顧問共同來到工廠進(jìn)行調(diào)研。
經(jīng)過細(xì)致的調(diào)研的分析，專家的結(jié)果是：
生產(chǎn)流程專家：1.生產(chǎn)流程復(fù)雜，流程之間有重復(fù)現(xiàn)象；2.不同工段之間半成品流通不暢，有的環(huán)節(jié)多，有環(huán)節(jié)不夠；3.生產(chǎn)經(jīng)常在原材不齊全的情況下投產(chǎn)；4.流程中人員過多，員工的關(guān)鍵技能嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)。
品質(zhì)顧問：1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分類ABC多年沒有更新，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；品質(zhì)控制出現(xiàn)復(fù)重現(xiàn)象，既浪費(fèi)人員又使標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生分歧；品質(zhì)管理混亂，投產(chǎn)前的品質(zhì)問題要到半成品或成品時(shí)才能發(fā)現(xiàn)。
通過案例二完成了對問題的界定，也就是發(fā)現(xiàn)問題的真正原因，同時(shí)也引發(fā)了學(xué)員對如何解決這些問題的興趣。問題原因找到了，接下怎么辦呢？
案例三：
咨詢師：董事長，現(xiàn)在我們調(diào)查的結(jié)果您都看了吧？
董事長：是的，我看了。很好，我想你們發(fā)現(xiàn)的是真正的問題，你們準(zhǔn)備如何解決呢？
咨詢師：大的方面從這幾個(gè)方面解決：一是，流程優(yōu)化，把多余的人員減掉分流；二是，生產(chǎn)線關(guān)鍵技術(shù)人員的培訓(xùn)和待遇提升；三是，品質(zhì)控制整頓，使品質(zhì)控制達(dá)到優(yōu)化配置、品質(zhì)標(biāo)統(tǒng)一；四是，用各部門簡化下來的人員成本來提升員工的工資待遇。
董事長：嗯，聽起來很不錯(cuò)，你們準(zhǔn)備什么時(shí)候開始，我要求全廠配合你們。
咨詢師：我們要先成立一個(gè)專項(xiàng)工作小組，這需要您的支持。
董事長：工作小組，你們不就是嗎？
咨詢師：我們這個(gè)小組只能調(diào)查問題，和分析問題，但是要解決問題還是不行的，還需要工廠方面的管理人員參加才行。
董事長：可以，沒問題，你們說要誰我就調(diào)誰給你們。
咨詢師：董事長，我想問您一個(gè)問題，在廠的管理者們能沒有能力解決以上的問題呢？
董事長：肯定沒有了，所以我才請你們來解決呀！
咨詢師：那么這些管理者會(huì)不會(huì)真心承認(rèn)他們沒有這個(gè)能力呢？好，我這樣說，如果我們把問題解決了，是不是也同時(shí)會(huì)證明那些管理有問題，或是沒有能力管理好生產(chǎn)呢？
董事長：本來就是嘛，如果他們有這個(gè)能力，生產(chǎn)早就達(dá)標(biāo)了。
咨詢師：是的，可是他們會(huì)真正認(rèn)識到自己的問題嗎？
董事長：認(rèn)識不到，我就讓他們換換地方。
咨詢師：是可以，不過這是后話，現(xiàn)在我們還是需要他們來配合才能解決問題呀！
董事長：（思索了一下）嗯，有道理，有道理。你說怎么辦？
咨詢師：是這樣，把這次解決問題的關(guān)鍵人員編制到們的工作小組中來，生產(chǎn)副總、生產(chǎn)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、采購經(jīng)理、人事經(jīng)理都要編進(jìn)來，我們分配的工作任務(wù)在執(zhí)行過程中，誰不能完成就要給予相應(yīng)的問責(zé)。
董事長：嗯！這樣比較好。
咨詢師：另外，我們想請您來做工作小組的組長，關(guān)鍵的會(huì)議您要參加，這樣您一方面可以了解進(jìn)展情況，另一方面誰完成的如何您也心中有數(shù)。您看怎么樣？
董事長：好，沒問題，我同意。
通過案例三引出“解決問題”的思路：讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心就是解決問題的思路。
問題原因找到了，工作小組成立了，責(zé)任出明確了，思路清楚了，接下來才是具體的問題解決方法。
案例四：
工作組成立，由董事長任工作組組長，成員包括：生產(chǎn)副總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、采購經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、人事經(jīng)理、咨詢師、生產(chǎn)流程專家、品質(zhì)顧問。工作組從多個(gè)目標(biāo)中首先選擇解決原材料供應(yīng)問題，因?yàn)檫@人問題是一切的開始，原材料不齊全是沒有辦法投產(chǎn)的。
咨詢師：我們的原材料為什么不能按時(shí)供應(yīng)呢？
采購經(jīng)理：主要是兩方面的原因：一是，我們提供給供應(yīng)商的樣品時(shí)間太晚了，供應(yīng)商需要合理的生產(chǎn)周期；二是，重要原材料供應(yīng)商需要確認(rèn)產(chǎn)前樣辦，而我們也是遲遲不能答復(fù)，影響供應(yīng)商的投產(chǎn)時(shí)間；三是，有些供應(yīng)商有意托延投產(chǎn)時(shí)間，不重視工廠的訂單；四是，我們生產(chǎn)車間損耗超標(biāo)，需要重新訂購，時(shí)間上來不及。
咨詢師：一、二、四是我們工廠的問題，三是供應(yīng)商的問題。我們先討論我們工廠的三個(gè)問題如何解決。
董事長：好，先解決我們自己的問題。
咨詢師：第一個(gè)問題，業(yè)務(wù)部門能否解決樣品的確認(rèn)時(shí)間問題？
業(yè)務(wù)經(jīng)理：其實(shí)樣品的確認(rèn)流程是我們做出樣品，寄給客戶確認(rèn)，只要我們能做出來樣品，客戶的確認(rèn)是很快的。
咨詢師：樣品確認(rèn)是由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)的？
生產(chǎn)副總經(jīng)理：是由樣品辦負(fù)責(zé)的，是我的管理范圍，會(huì)后我通知他們按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間生產(chǎn)樣品。
董事長:樣品辦的王主任是個(gè)老管理了，這點(diǎn)事早就有規(guī)定，你去和他講，搞不好我要換人啦！
生產(chǎn)副總經(jīng)理：好，好。
咨詢師：這個(gè)流程中應(yīng)該增加一個(gè)監(jiān)督環(huán)節(jié)，就是業(yè)務(wù)把資料交給樣品辦后，就要求他們確認(rèn)完成時(shí)間，可以用書面簽字或是電子回復(fù)的形式。
董事長：嗯，以前就是沒有這個(gè)環(huán)節(jié)才出問題的。
咨詢師：第二問題是重要的原材料供應(yīng)商需要進(jìn)行產(chǎn)前的樣品確認(rèn)。是由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)的？
品質(zhì)經(jīng)理：是由我們部門負(fù)責(zé)的，供應(yīng)商送來產(chǎn)前樣品，我們批示了之后，就把樣品和指示內(nèi)容一同給回供應(yīng)商，但是他們卻經(jīng)常不按時(shí)投產(chǎn)，這個(gè)我們就沒辦法了。
采購經(jīng)理：其實(shí)是供應(yīng)商看到批示上的注意事項(xiàng)，比如說“金屬顏色此樣品不合格，請跟回標(biāo)準(zhǔn)樣品顏色”，這樣供應(yīng)商只能是重新做產(chǎn)前樣品，而不敢批量生產(chǎn)。
品質(zhì)經(jīng)理：這我就沒有辦法了，不合格就是不合格，我們只能按品質(zhì)要求批示。
咨詢師：我想知道，如果我們派人到供應(yīng)商的工廠去現(xiàn)場批示樣品會(huì)有什么難處嗎？
董事長：這能有什么難處，就是多幾個(gè)路費(fèi)吧。
咨詢師：我們派去的人員可以現(xiàn)場辦公，還要跟到供應(yīng)沒批量生產(chǎn)，確定初期批量生產(chǎn)沒問題才回來，這樣就解決了這個(gè)問題了。
品質(zhì)經(jīng)理：這樣是可以，就是要增加幾個(gè)得力的人員了？
董事長：這幾個(gè)人給他們增加。
人事經(jīng)理：是，好，我來安排。
咨詢師：第三個(gè)問題是我們車間的損耗超標(biāo)，重新訂購的問題。
張經(jīng)理：這個(gè)問題是這樣的，生產(chǎn)損耗比例是五年前制定的，而這幾年生產(chǎn)情況和生產(chǎn)品種還有品質(zhì)要求都和五年前不一樣了，所以才會(huì)出現(xiàn)有些損耗超標(biāo)的現(xiàn)象。
董事長：于副總，你把損耗標(biāo)準(zhǔn)重新制定一下，去調(diào)查一下，給生產(chǎn)車間一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)。
于副總：）好的，我回去就安排。
咨詢師：我有個(gè)建議
董事長：你說。
咨詢師：生產(chǎn)總是有超標(biāo)的情況出現(xiàn)，重新制定標(biāo)準(zhǔn)以后也對華難免會(huì)有異常情況出現(xiàn)，比如，生產(chǎn)品質(zhì)事故。
董事長：那怎么辦？
咨詢師：我們可以分兩方面來解決：一方面我們車間自己監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)損耗異常就要提前申請，不能等到生產(chǎn)完才發(fā)現(xiàn)，連續(xù)生產(chǎn)的多個(gè)同品訂單一定要斷開；另一方面，采購可以和供應(yīng)商提前說明易損耗材料的可能，供應(yīng)商可以提前有個(gè)準(zhǔn)備。
董事長：可以。
咨詢師：這里還是要增加一個(gè)環(huán)節(jié)，采購部把各種原材料的補(bǔ)充訂單周期給到生產(chǎn)部門，讓生產(chǎn)車間清楚原材料的補(bǔ)訂周期，大家按標(biāo)準(zhǔn)周期跟進(jìn)，也有個(gè)追責(zé)的依據(jù)。
董事長：嗯！監(jiān)督好重要啊，以后我們工廠其他方面也都有監(jiān)督機(jī)制才可以。
咨詢師：還有最后一個(gè)問題，供應(yīng)商重視我們的訂單。
董事長：這個(gè)沒有什么好商量的，不重視我們的單就去找重視我們的工廠嘛!這個(gè)你去處理吧！
采購經(jīng)理：好的，我知道。
董事長：今天我們工作小組解決了原材料采購的相關(guān)問題，希望大家努力把這些做好。
咨詢師：董事長，我還有個(gè)小事。
董事長：你說是的都是關(guān)鍵問題，那里有小事，你說，你說。
咨詢師：我這里是今天我們各位負(fù)責(zé)人要完成的工作內(nèi)容和完成期限，如果沒有問題的話，請大家在相應(yīng)位置簽名確認(rèn)一下。
對過案例四的解決問題的方法引出“問題解決”的具體方法：問題解決的杠桿原理：
杠桿原理的“執(zhí)行目標(biāo)”、“支點(diǎn)”、“資源杠桿”、“外力”都可以在案例四中找到對應(yīng)。最后引導(dǎo)學(xué)員把工作中遇到的實(shí)際問題拿出來，用課程的方法來解決，從而練習(xí)學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用能力。
通過“問題解決”這個(gè)課題我們可看出寓教于樂、理論基礎(chǔ)、實(shí)用技法的有效結(jié)合，三個(gè)方式的時(shí)間分配要結(jié)合課程的類別和學(xué)員的層次需求而合理調(diào)整，比如說知識型的課程可以適當(dāng)減少案例的內(nèi)容，技能型課程可以增加實(shí)際應(yīng)用的內(nèi)容和學(xué)員練習(xí)的內(nèi)容，如果是態(tài)度方面的課程就要把用啟發(fā)性案例或是直接用感悟性啟發(fā)技術(shù)。
最為重要的是使學(xué)員一直沉浸在體驗(yàn)的場景中，不斷地激發(fā)求知欲，然后在滿足學(xué)員的求知欲同時(shí)引發(fā)下一個(gè)求知欲，最終讓學(xué)員在實(shí)際應(yīng)用中體驗(yàn)?zāi)芰μ嵘臐M足感。學(xué)員體驗(yàn)的越深刻，投入的精力也就越多；學(xué)員在實(shí)際應(yīng)用中獲得的滿足感越大，其實(shí)際能力提升的也就越多。
培訓(xùn)就是要學(xué)員在寓教于樂中體驗(yàn)快樂，在理論基礎(chǔ)中明白道理，在實(shí)際應(yīng)用中提高能力。能把這三個(gè)方面有效融合，達(dá)到三劍合一的境界，才能發(fā)揮出培訓(xùn)的真正威力，才能為企業(yè)解決真正的問題，才能成為企業(yè)良師益友。
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