課程描述INTRODUCTION
電話銷售的培訓目標
培訓講師：黃老師
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓收益：
通過《電話銷售技巧》的培訓，將幫助學員：
1、掌握電話銷售中的各項技巧。
2、學會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。
3、充分準備，進行合適的開場白。
4、學會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、掌握從容處理客戶反對意見的方法。
6、學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協(xié)議。
7、主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。
8、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
9、學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。
培訓方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一）從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題
課程大綱
銷售的定義
“游戲”引入正題
分析顧客/客戶的購買動機
分析顧客/客戶的購買過程
電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析（經(jīng)典案例）
（二）電話銷售禮儀和技巧
卓越的客戶服務
ART原則
Achievearelationship
Respondtotheneeds
Takeaction
語言技巧及禮貌用語
聲音和語速控制
電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴的顧客
（三）與關(guān)鍵人物通話
與誰通話
如何找到關(guān)鍵人物
怎樣打通他們的電話
（四）獨特的開場白
自我介紹與開場白
如何有效運用你的聲音
（五）挖掘客戶/顧客的需求
通過詢問了解客戶/顧客的需求
發(fā)問技巧
有效傾聽
如何確定客戶的需求
七）達成銷售協(xié)議
及時提出建議
如何報價
與客戶/顧客達成協(xié)議
（八）識別購買信號
如何識別購買信號
進行試探性的收尾
（九）控制銷售全過程
（十）如何處理顧客/客戶異議
顧客/客戶的異議從何而來
如何運用銷售輔助材料
處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧
培訓師介紹：黃老師
企業(yè)管理咨詢師，高級會計師、有多年大型企業(yè)集團高級財務管理經(jīng)驗。
講師背景
黃老師有20多年市場營銷，財務管理和培訓經(jīng)驗，曾在大中華集團，河南羚銳股份有限公司，圣象集團擔任營銷總監(jiān)，財務經(jīng)理，。目前是藍草咨詢有限公司高級咨詢顧問，上海企業(yè)管理咨詢協(xié)會特聘講師。
主講課程：
<電話營銷技巧>《杰出的房地產(chǎn)銷售》《如何做好*的客戶服務》
<電子商務與網(wǎng)絡營銷>、<銷售流程與技巧>、<大客戶營銷>《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷售員》、
《成本會計》、《會計制度設計》、《中國稅制》、《財務管理》、
風格與效果：
反映層面—生動、互動，學員愛聽，愿意參與；
學習層面—講究知識鏈設計，真正讓學員學有所得；
行為層面—“亮點”震憾+表格工具，讓學員知行合一；
績效層面—咨詢與培訓相結(jié)合，令效果全面提升；
培訓過的客戶中知名公司：
聯(lián)想、百安居、無錫靈山實業(yè)和、中南地產(chǎn)，萬科地產(chǎn)，大華地產(chǎn)，帝科精細化學、合普集成、薩克米機械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦理由多年市場營銷，財務管理、戰(zhàn)略策略培訓經(jīng)驗，課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風趣構(gòu)成了獨特的教學培訓風格，深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評，使銷售管理人員掌握一些管理先進理念，分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓的東風汽車-商用車公司，華東醫(yī)藥公司的銷售團隊在培訓后，銷售業(yè)績有了20%提升。
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/10054.html