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電話(huà)成交銷(xiāo)售培訓(xùn)

【課程背景】
電話(huà)銷(xiāo)售作為21世紀(jì)新型營(yíng)銷(xiāo)方式，已經(jīng)日益為各個(gè)行業(yè)、各種類(lèi)型的企業(yè)所重視。電話(huà)銷(xiāo)售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的優(yōu)勢(shì)逐漸成為現(xiàn)代銷(xiāo)售的主流模式
但是由于缺乏系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和成熟的模式，電話(huà)銷(xiāo)售技巧在大多數(shù)行業(yè)中都處于一個(gè)摸索的階段。本課正是基于企業(yè)迫切的需求而發(fā)展出來(lái)。它是根據(jù)：電信、金融、郵政、房地產(chǎn)、汽車(chē)、藥品、快速消費(fèi)品等行業(yè)的產(chǎn)品特性及電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的成果。

【課程目標(biāo)】
1.使一名傳統(tǒng)銷(xiāo)售人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻细竦碾娫?huà)銷(xiāo)售員
2.克服在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中容易產(chǎn)生的懈怠心理從而總是具備高昂的斗志
3.在電話(huà)溝通中準(zhǔn)確把握客戶(hù)心理
4.制定符合本公司產(chǎn)品特性的電話(huà)銷(xiāo)售策略
5.對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)進(jìn)行有效分類(lèi)和管理
6.提高電話(huà)銷(xiāo)售的臨門(mén)一腳——成交率
7.管好電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

【授課方式】
課程采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法

【課程對(duì)象】
銷(xiāo)售基層管理人員、一線銷(xiāo)售人員、培訓(xùn)主管

【課程大綱】
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展與解釋
（1）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的區(qū)別
（2）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在不同行業(yè)中的區(qū)別

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功心態(tài)
（1）銷(xiāo)售應(yīng)該具備的核心能力
（2）銷(xiāo)售人員最本質(zhì)的心態(tài)——積極主動(dòng)
（3）自我激勵(lì)法（實(shí)操演練，自我催眠練習(xí)）

三、電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
（1）明確電話(huà)的目的和目標(biāo)
（2）問(wèn)題的準(zhǔn)備及專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備
（3）信息的準(zhǔn)備
客戶(hù)信息了解準(zhǔn)備
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息了解準(zhǔn)備
客戶(hù)方案準(zhǔn)備
（4）身體準(zhǔn)備
減壓練習(xí)
增添心理理想練習(xí)
情緒調(diào)節(jié)練習(xí)

四、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)研究與發(fā)掘
（1）產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的發(fā)掘及一句話(huà)打動(dòng)客戶(hù)法
（2）用形象化介紹讓客戶(hù)清晰理解產(chǎn)品功效
（3）如何讓賣(mài)點(diǎn)擊中客戶(hù)需求

五、常見(jiàn)8種開(kāi)場(chǎng)白技巧

六、快速判斷客戶(hù)類(lèi)型及溝通方式
（1）從客戶(hù)語(yǔ)言、聲調(diào)中判斷客戶(hù)類(lèi)型
（2）不同類(lèi)型客戶(hù)的溝通方式

七、異議處理
（1）常見(jiàn)的異議情況
（2）客戶(hù)為何會(huì)產(chǎn)生異議？
（3）快速處理客戶(hù)異議公式——5步處理法

八、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成交技巧
（1）判斷成交時(shí)機(jī)
（2）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)6大成交法及案例演示
直接成交法
木魚(yú)成交法
滿(mǎn)分成交法
大Yes,小Yes成交法
異議成交法
對(duì)比成交法

電話(huà)成交銷(xiāo)售培訓(xùn)