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流程再造培訓(xùn)課程

培訓(xùn)目標(biāo)
讓企業(yè)經(jīng)營者掌握如何建立以客戶為中心的“業(yè)務(wù)流程”及業(yè)務(wù)流程推行機(jī)制
理解組織，并通過組織變革管理和組織能力建設(shè)來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值
掌握變革管理的核心方法，讓組織以更低成本完成客戶導(dǎo)向的變革
以戰(zhàn)略落地為導(dǎo)向，設(shè)置業(yè)務(wù)部門的績效管理體系與利益分配機(jī)制
學(xué)習(xí)收益
讓企業(yè)經(jīng)營者掌握如何建立以客戶為中心的“業(yè)務(wù)流程”及業(yè)務(wù)流程推行機(jī)制
理解組織，并通過組織變革管理和組織能力建設(shè)來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值
掌握變革管理的核心方法，讓組織以更低成本完成客戶導(dǎo)向的變革
以戰(zhàn)略落地為導(dǎo)向，設(shè)置業(yè)務(wù)部門的績效管理體系與利益分配機(jī)制
課程背景
時(shí)代在由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)濟(jì)時(shí)代，成功的中國企業(yè)正在開始重新認(rèn)識流程。流程對企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國際*企業(yè)的發(fā)展得到印證。
本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識流程、認(rèn)識流程的價(jià)值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。
課程大綱
第一講 打造流程型企業(yè)
流程定義（以案例分析方式引入）
流程概念和理念 >流程本質(zhì)與屬性 
BPR與BPI 
BPR的起源和發(fā)展 >BPR的誤區(qū) 
BPI思想提出 
流程的價(jià)值和作用
企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實(shí)現(xiàn)分析 
流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別 
流程、組織與IT
流程、組織、IT之間的關(guān)系
案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合
第二講 流程設(shè)計(jì)技術(shù) 
流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì) 
流程設(shè)計(jì)工具與方法 
流程文件
第三講 流程管理方法論 
流程管理愿景 
METHOD BOD介紹 
流程管理組織與職責(zé) 
流程績效管理 
如何打造流程型企業(yè)文化 
企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧 
案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系
第四講 如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（BPI）
流程優(yōu)化項(xiàng)目管理 
流程優(yōu)化項(xiàng)目過程管理方法和工具介紹
價(jià)值鏈分析 
現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）
BENCHMARK 
活動分析法 
如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧
什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對提升 核心競爭力的影響
變革管理框架介紹
變革管理各模塊內(nèi)容介紹
變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用
如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析
如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理 
流程優(yōu)化項(xiàng)目演練
第五講 流程評估與審計(jì) 
流程評估的方法和技術(shù) 
企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位 
流程審計(jì)的具體管理模式 
流程審計(jì)項(xiàng)目演練
第六講 流程設(shè)計(jì)與重整模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)師介紹：蔣偉良
原華為組織變革副總監(jiān)、前惠普中國咨詢總經(jīng)理（華南區(qū)） 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 
歷任華為組織變革副總監(jiān)、惠普HP（中國）高級顧問、摩托羅拉（中國）人力資源高級項(xiàng)目經(jīng)理等職務(wù)。曾作為首席顧問為上百家知名企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，受到客戶的高度認(rèn)同。先后作為首席顧問為騰訊、中廣核、華為、康佳、銀之杰、英威騰、海大、通威、萬興軟件、科陸、好視科技、泰斗科技、東方電氣、招商證券、同洲電子、中國移動、喜之郎、新農(nóng)等上百家企業(yè)提供深度咨詢服務(wù)。 
授課與咨詢經(jīng)驗(yàn) 
蔣老師大多數(shù)時(shí)間貼身于企業(yè)的深度改革，每個(gè)月培訓(xùn)時(shí)間不超過30%，大部分時(shí)間參與企業(yè)的組織改革、流程再造、績效管理，通過與企業(yè)核心決策層深度溝通、為中高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)、貼近業(yè)務(wù)部門終端客戶，與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行研討為企業(yè)提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學(xué)的變革管理方法推動企業(yè)變革。

流程再造培訓(xùn)課程