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 課程大綱：
第一模塊：線上線下結(jié)合經(jīng)營好你的社區(qū)
一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷精要
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心：五位一體
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維
①碎片化思維
案例：吸粉絕招
②粉絲思維：得粉絲者得天下
案例：360來電提醒功能干死了電話營銷行業(yè)
二，營銷利器、工具
1.社交網(wǎng)絡(luò)：
①Q(mào)Q
②微信
③微信公眾號(hào)
2.O2O：虛實(shí)互動(dòng)的商業(yè)模式
O2O之所以厲害，是結(jié)合了線上的“快”和線下的“實(shí)”
演練：二維碼掃天下
第二模塊：物管客戶關(guān)系管理
一，跟物業(yè)公司打交道的關(guān)鍵點(diǎn)
1.合作分成
2.私人利益
案例：如何順利找到物業(yè)核心管理人員
3.向客戶贈(zèng)送禮品的技巧
方法：關(guān)系潤滑神器——微信紅包
要點(diǎn)：用于打開和維護(hù)跟物業(yè)管理人員的關(guān)系，效果極佳
4.營銷動(dòng)作對業(yè)主滿意度提升的影響
二，電信跟物業(yè)公司打交道存在的問題
1.客戶經(jīng)理溝通互動(dòng)不夠
2.物管對電信寬帶了解不夠
3.物業(yè)覺得電信沒有站在物業(yè)的角度
三，拜訪物業(yè)公司要點(diǎn)
1.分析研究，家庭作業(yè)
2.鋪墊足夠，水到渠成
3.形式多樣，確?；バ?br /> 4.當(dāng)面交流，臨門一腳
5.各色人等，各個(gè)擊破
不同性格物業(yè)人員的應(yīng)對策略
支配型：先迎合再影響
影響型：先放縱再收口
穩(wěn)健型：先共情再共識(shí)
思考型：先推理再證明
視頻案例：氣勢是關(guān)鍵
四，營銷活動(dòng)組織
1.跟物業(yè)溝通要充分
2.小區(qū)信息全渠道覆蓋
3.鋪墊要充分
4.造勢要掀起高潮
5.營銷活動(dòng)組織到位
第三模塊：社區(qū)用戶經(jīng)營管理
一，社區(qū)中的各類用戶分析
1.小店主
2.網(wǎng)商微商
3.打工人員
4.其他……
二，用戶獲取的方法
1.上門拜訪
2.手機(jī)短信
3.微信
4.QQ
第四模塊：客戶服務(wù)和維系挽留技巧
一，競爭情報(bào)收集
1.情報(bào)渠道
2.收集方法
①開門見山法
②提問驗(yàn)證法
③內(nèi)攻碉堡法
④外圍調(diào)查法
⑤估算推測法
二，服務(wù)營銷精要
1.營銷往往是一錘子買賣，服務(wù)可以創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值
案例：物業(yè)為什么是萬科地產(chǎn)的核心競爭力？
2.服務(wù)是創(chuàng)造客戶粘度最好的方法
3.客戶流失的原因羅列
4.社區(qū)經(jīng)理身份定位的轉(zhuǎn)型：寬帶專家－>寬帶管家
5.手機(jī)是社區(qū)客戶經(jīng)營最好的CRM系統(tǒng)
三，服務(wù)補(bǔ)救重建關(guān)系
1.客戶對服務(wù)失誤的反應(yīng)
2.客戶流失的原因羅列
3.流失客戶的維系挽留措施
案例：HP的未被招聘說明信
案例：離職面談，其言也善