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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績(jī)效帶動(dòng)師
 
講師:王云鵬 瀏覽次數(shù):2624

課程描述INTRODUCTION

績(jī)效管理課程培訓(xùn)班

· 人事經(jīng)理· 人事總監(jiān)· 培訓(xùn)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王云鵬    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

績(jī)效管理課程培訓(xùn)班
課程大綱
第一篇:支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)自己(經(jīng)營(yíng)員工)心靈成長(zhǎng)技術(shù)
第1節(jié) 支行長(zhǎng)的心靈認(rèn)知;
第2節(jié) 支行長(zhǎng)的心靈覺醒;
第3節(jié) 支行長(zhǎng)的心靈突破;
第4節(jié) 支行長(zhǎng)的心靈身份認(rèn)定方法;
第5節(jié) 支行每位員工都有幸福權(quán)利;
第6節(jié) 放下壓力,輕松的行長(zhǎng)更可愛;
第7節(jié) 心靈調(diào)節(jié)隊(duì)伍才更有向心力;
第8節(jié) 理性情緒療法;
第9節(jié) 與內(nèi)心的小孩對(duì)話;

第二講 支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)支行鍵時(shí)刻與為經(jīng)營(yíng)實(shí)操方法
第1節(jié) 案例:某家銀行的業(yè)績(jī)“問題支行”分析與解決;
第2節(jié) 案例:某家銀行的業(yè)績(jī)“優(yōu)秀支行”分析與解決;
第3節(jié) 支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力功夫在詩(shī)外:
第4節(jié) 非權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)能力塑造
第5節(jié) 管理者做好七大角色與管理行為的深入:
(1) 規(guī)劃者-計(jì)劃如何解決支行的績(jī)效管理技巧
(2)管理者-
解決大堂經(jīng)理的能力提升與話術(shù)訓(xùn)練;
客戶經(jīng)理的營(yíng)銷話術(shù)與技能訓(xùn)練;
高低柜臺(tái)流程與規(guī)范;
處理投訴流程規(guī)范;
投訴處理的幾種實(shí)際操作技巧;
支行現(xiàn)場(chǎng)管理方法與技巧;
(3)領(lǐng)導(dǎo)者-
支行長(zhǎng)如何利用現(xiàn)有的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理做到知人、識(shí)人、用人
支行長(zhǎng)如何發(fā)揮駐點(diǎn)人員的人力;
如何賞識(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員,讓網(wǎng)點(diǎn)人員工作有動(dòng)力;
如何挽留優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)人員;
如何解決網(wǎng)點(diǎn)人員的抱怨與不滿情緒;
(4)導(dǎo)師-
如何銀行發(fā)揮柜面銷售;
如何發(fā)揮大堂經(jīng)理;
如何指導(dǎo)客戶經(jīng)理;
如何做網(wǎng)點(diǎn)員工的思想工作
(5)專家—非智不足以料敵應(yīng)變(專家篇)
如何解決網(wǎng)點(diǎn)人員的責(zé)任心;
如何調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員的凝聚力;
(6)績(jī)效專家-
(7)溝通協(xié)調(diào)者-

第三講 支行長(zhǎng)高績(jī)效經(jīng)營(yíng)技術(shù)之教練技術(shù)
第1節(jié) 案例:《第三方存款業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)》
第2節(jié) 案例:《網(wǎng)點(diǎn)高績(jī)效的技術(shù)》
第3節(jié) 案例:《4月底完成零售信貸目標(biāo)》
第4節(jié) 案例:《網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄發(fā)展緩慢》
第5節(jié) 案例:《如何提升個(gè)金銷售能力》
第6節(jié) 重新認(rèn)識(shí)支行目標(biāo)。
第7節(jié) 支行目標(biāo)監(jiān)督、跟進(jìn)、檢查需注意事項(xiàng)。
第8節(jié) 工作中的目標(biāo)推進(jìn)步驟與工具演練。
第9節(jié) 輔導(dǎo)下屬目標(biāo)達(dá)成的要害:
(1)工作目標(biāo)達(dá)成技術(shù)。
(2)如何防止優(yōu)秀員工變“問題”員工。
(3) 目標(biāo)跟進(jìn)與管理目標(biāo)的工具分享。
第10節(jié) 教練技術(shù)四步法找到支行經(jīng)營(yíng)的“盲點(diǎn)”。
(1)如何引導(dǎo)出員工的工作癥結(jié);
(2)如何解決員工的目標(biāo)抱怨;
(3)如何做員工的思想工作;
(4)如何梳理員工的不滿情緒;
(5)如何解決員工對(duì)客戶的把握;
第11節(jié) 影響支行任務(wù)完成的技術(shù)實(shí)務(wù)分析

第四講 支行長(zhǎng)情景管理與經(jīng)營(yíng)員工人心藝術(shù)
第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員如何使工作做到有效
第2節(jié) 支行管理的五步走。
(1)該干什么?
(2)怎么去干?
(3)如何能干好?
(4)怎樣算干好?
(5)干好干不好又怎樣?
第3節(jié) 支行績(jī)效管理藝術(shù):
(1)檢測(cè)管理者的情景領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格。
(2)管理者的 “恩、威、信”領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
(3)如何賞識(shí)管理。
(4)管理者如何做到:“其身正不令而行,其身不正雖令不從”!
(5)教、帶、查、獎(jiǎng)、嚴(yán)、危。
第4節(jié) 支行長(zhǎng)解決問題與分析實(shí)戰(zhàn)方法:
(1)管理決策的科學(xué)程序。
(2)是個(gè)人決策?還是團(tuán)隊(duì)決策。
(3)是直覺決策?還是理性決策。
(4)決策的體悟。
(5)管理者如何解決團(tuán)隊(duì)沖突。
第5節(jié) 支行長(zhǎng)的支行執(zhí)行力的塑造:
(1)什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?
(2)為什么要團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?
(3)團(tuán)隊(duì)為何缺乏執(zhí)行力?
(4)個(gè)人為何缺乏執(zhí)行力?
(5)如何使團(tuán)隊(duì)具有執(zhí)行力?
第6節(jié) 支行長(zhǎng)向下情景管理策略:
(1)了解你自己
(2)團(tuán)隊(duì)四種員工的管理策略與方法
(3)八戒、沙僧、搗蛋員工、不死不活的員工的情景管理策略
第7節(jié) 管理下屬7條規(guī)律。
第8節(jié) 授權(quán)實(shí)務(wù)分析及委派藝術(shù):
(1)授權(quán)背景和方法分析。
(2)授權(quán)水平測(cè)試。
(3)*授權(quán)和模糊授權(quán)。
(4)授權(quán)的九大方法。
(5)真正的授權(quán)能加速執(zhí)行力。
第9節(jié) 支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)際運(yùn)用

第五講 支行長(zhǎng)的說話藝術(shù)與激勵(lì)方法
1)管理溝通能力的管理。
2)溝通障礙的突破。
3)管理溝通技。
4)良好溝通的特征。
5)溝通十忌。
6)管理者溝通360度注意事項(xiàng)。
7)下達(dá)命令要義。
8)如何聽取匯報(bào)并商討問題。
9)良好溝通的情景模擬訓(xùn)練。
10)人際風(fēng)格溝通。
11)激勵(lì)能力的培養(yǎng)與注意:
(1)激勵(lì)的最高境界-精神力量;
(2)激勵(lì)的實(shí)際案例分析和帶給我們的啟示;
(3)激勵(lì)對(duì)象;
(4)激勵(lì)方式。
12)激勵(lì)的誤區(qū):
(1)激勵(lì)是公司的事情。
(2)重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)。
(3)激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)。
(4)激勵(lì)主要是錢的問題。
(5)我的激勵(lì)沒有問題。
(6)隨意的激勵(lì)。
13)探詢激勵(lì)之源技巧。
14)檢測(cè)下屬情緒低落的問題。
15)員工激勵(lì)的信號(hào)。
16)打開激勵(lì)暗箱,探索下屬激勵(lì)的需求。
17)運(yùn)用激勵(lì)的工具。 18)激勵(lì)策略與選擇激勵(lì)的方式。
19)提升激勵(lì)技術(shù)的實(shí)用法。
績(jī)效管理課程培訓(xùn)班


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/10465.html

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王云鵬
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