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課程內(nèi)容
第一單元
對(duì)組織溝通的基本認(rèn)知
階段目標(biāo)
一、溝通的定義和內(nèi)涵
1、溝通在組織中的功能
2、溝通力與人際關(guān)系
3、組織溝通的基本表現(xiàn)形式
二、組織溝通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建
1、清晰的匯報(bào)關(guān)系-防范扯皮推諉
2、簡(jiǎn)潔的工作流程-提高管理效率
3、健全正式溝通路線(xiàn)--保證信息的權(quán)威性
4、正向的溝通渠道－傳遞公司的主流文化
1、了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下組織溝通的特點(diǎn)；
2、在管理的角度，更新觀(guān)念，把握溝通之道
第二單元
人際溝通與個(gè)人職業(yè)發(fā)展
階段目標(biāo)
一、成功的人際關(guān)系的價(jià)值
1、事業(yè)發(fā)展的重要資源
2、獲得信息的主要渠道
3、提升在組織中的影響力
4、快樂(lè)工作的源泉
二、建立成功的人際關(guān)系的渠道
1、創(chuàng)造機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)“貴人”
2、讓自己在群體中更瘦歡迎
3、建立有質(zhì)量的私人圈子
三、職場(chǎng)人士的三大人際網(wǎng)絡(luò)
1、運(yùn)營(yíng)性網(wǎng)絡(luò)
2、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)
3、策略性網(wǎng)絡(luò)
四、情景演練:我們?nèi)绾潍@得別人的幫助
1、了解建設(shè)性人際管理對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的意義；
2、檢討個(gè)人在人際溝通中的認(rèn)知誤區(qū)和盲點(diǎn)
第三單元
人際溝通與個(gè)人影響力
階段目標(biāo)
一、誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)溝通的責(zé)任
1、您的觀(guān)點(diǎn)沒(méi)有讓客戶(hù)接受
2、您表達(dá)的內(nèi)容對(duì)方?jīng)]有聽(tīng)懂
3、您請(qǐng)示的事項(xiàng)沒(méi)有得到上級(jí)的支持
您的工作沒(méi)有得到其他部門(mén)的配合
二、人際溝通的障礙
1、來(lái)自客觀(guān)－溝通背景及噪音
2、來(lái)自對(duì)方－文化、價(jià)值觀(guān)的差異
3、來(lái)自自己－自以為是的思維定勢(shì)
三、人際溝通與個(gè)人影響力
1、個(gè)人溝通力等于影響力
2、如何通過(guò)感知?jiǎng)?chuàng)造個(gè)人影響力
二、人際溝通的三把利器
1、你能聽(tīng)懂對(duì)方的意思嗎——聆聽(tīng)技巧
聽(tīng)事實(shí)，也聽(tīng)情感－聆聽(tīng)是最好的交流
聽(tīng)訴求，也聽(tīng)言下之意－避免先入為主
了解真實(shí)需求，溝通舉措“按圖索驥”
2、你能讓對(duì)方說(shuō)給你聽(tīng)嗎——提問(wèn)技巧
結(jié)構(gòu)化的提問(wèn)方法――把握溝通的方向
通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)結(jié)論――引導(dǎo)談話(huà)方向
3、你說(shuō)的對(duì)方能接受嗎——有效表達(dá)
建言代替直言
創(chuàng)建雙方的相似性
1、提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)和能力；
2、掌握有效的人際溝通技巧
第四單元
高效對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
階段目標(biāo)
一、積極互動(dòng)，做上級(jí)的好幫手
1、學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話(huà)，不要想當(dāng)然
2、問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、做好反饋，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
5、嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
二、結(jié)構(gòu)化思考，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
1、承接任務(wù)三步驟
WHY-  -- 了解目的、把握方向
WHAT---  有效溝通、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
HOW---   整合資源、系統(tǒng)推進(jìn)
2、工作匯報(bào)四原則
3、接受指令五步法
視頻案例研討：
1、讓學(xué)員了解上級(jí)是自己成長(zhǎng)的*資源，要充分運(yùn)用這一資源；
2、掌握與領(lǐng)導(dǎo)高效互動(dòng)的方法；
第五單元
高效對(duì)下溝通---提高管理效能
階段目標(biāo)
一、溝通是團(tuán)隊(duì)管理的*成本
1、員工工作價(jià)值的三個(gè)層面
2.、蓋洛普的十二個(gè)問(wèn)題
二、新生代（80、90）團(tuán)隊(duì)成員的溝通與引導(dǎo)
1、學(xué)會(huì)欣賞，他們是屬于這個(gè)時(shí)代的
2、盡量少的置疑，他們有獨(dú)特的長(zhǎng)處
3、即使有各種不足，都可以在成長(zhǎng)中改變
4、多正向激勵(lì)，了解其基本需求，調(diào)動(dòng)優(yōu)勢(shì)需求
三、通過(guò)溝通，改變員工的行為
1、增加“期望行為”—多正面激勵(lì)
2、“小步快跑”—員工不能忍受遲來(lái)的表?yè)P(yáng)
3、激勵(lì)光譜—激勵(lì)的“相對(duì)遷移論”
4、把鼓勵(lì)變成激勵(lì)—贊美的“話(huà)術(shù)”
2、教育性的懲戒—“描述性”批評(píng)法
1、了解新生代員工的特性，有效引導(dǎo)，減少管理抗拒；
在資源有限的情形下，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
第六單元
高效跨部門(mén)的溝通－獲得他人支持
課程總結(jié)與回顧
 一、啟動(dòng)對(duì)方需求，才能獲得配合
1、分析對(duì)方的利益，了解真正需求
2、踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷(xiāo)售你的主張
3、消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與
4、衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到*公約數(shù)
二、跨部門(mén)執(zhí)行任務(wù)的溝通與統(tǒng)籌
1、分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)
2、制作工作包－明確各部門(mén)的管理責(zé)任和資源配置
3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－使各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化
4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問(wèn)題統(tǒng)籌到位
 1、掌握跨部門(mén)溝通的基本規(guī)律
2、學(xué)會(huì)使用科學(xué)管理的工具，建立高效的協(xié)調(diào)機(jī)制
第七單元
 高效商務(wù)溝通－獲得客戶(hù)配合
 見(jiàn)《服務(wù)制勝》課程提綱