課程描述INTRODUCTION
秘書培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景:
在高度競爭的市場環(huán)境下,傳統(tǒng)秘書的角色會逐漸消失,企業(yè)需要的是在繁瑣的事務(wù)性工作中,能夠擺脫被動局面,主動掌握工作節(jié)奏,有效協(xié)調(diào)各方資源的管理型人才,他們能從容應(yīng)對突發(fā)問題,并且在必要的情形下,成為決策者的守門人。然而在他們希望提升成為專業(yè)的、高效率的、有管理素養(yǎng)的高階秘書時,許多問題卻隨之而來——
如何定位秘書的職業(yè)化道路?
如何籌劃與控制高效的會議?
如何進(jìn)行有效的向上溝通與工作協(xié)調(diào)?
如何進(jìn)行自我職業(yè)素養(yǎng)、自我魅力的提升?
針對以上問題,我們特邀實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家舒薇老師,與我們一同分享《從優(yōu)秀到卓越-高階秘書養(yǎng)成之道》的精彩課程,課程中老師不僅以其豐富的管理經(jīng)歷,嶄新的視角詮釋秘書工作,幫助您拓寬職場視野,而且提供了科學(xué)的管理方法和工具來加強(qiáng)課程的實(shí)用性和操作性,從而全面提升您在組織中的影響力,助您快速走向?qū)I(yè)、高效的高階秘書之路。
課程大綱:
一、現(xiàn)代企業(yè)秘書的職業(yè)化之路
(一)現(xiàn)代企業(yè)秘書的績效價值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務(wù)的功能
(二)AMA對職業(yè)秘書角色的標(biāo)準(zhǔn)
1、良好的工作統(tǒng)籌和策劃能力
2、高效地協(xié)調(diào)資源的能力
3、良好的危機(jī)管理和表達(dá)能力
4、能代替上級主持日常工作
(三)秘書工作的困擾及其應(yīng)對
1、工作內(nèi)容和效果的無形性
2、任務(wù)的被動性和突發(fā)性
(四)審視自己存在的價值
1、我憑什么是不可或缺的
2、我做什么可以令老板更出色
階段目標(biāo):
幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念,用全新的角度審視秘書工作,拓寬工作事業(yè)
二、高效的會議管理和決議跟進(jìn)
(一)會議籌劃與管理
1、會議的籌劃與準(zhǔn)備
①根據(jù)企業(yè)會議類型管理會議
②各類會議的籌劃要點(diǎn)
③會議席位的禮賓次序
④為效果服務(wù)的幾種會場模式
2、公司例會效果的管理與控制
①摩氏會議效果評鑒法
②科學(xué)的會議紀(jì)要模板
3、會議室的高效管理與使用
階段目標(biāo):
掌握科學(xué)的會議籌劃方法,保證的會議有序、有效,會議決議得以落實(shí)
三、有效的對上溝通與工作協(xié)調(diào)
(一)高度同步-準(zhǔn)確地執(zhí)行任務(wù)
1、承接任務(wù)三步驟
①了解目的,把握需求
②量化標(biāo)準(zhǔn),不要想當(dāng)然
③尋找資源,確保萬無一失
2、工作匯報四原則
①簡潔清晰
②邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
③重點(diǎn)突出
④注重關(guān)聯(lián)
3、接受指令五步法
①引導(dǎo)上級的正確思路
②提高建議的采信率
③適應(yīng)不同上級的行為風(fēng)格
(二)配合默契—輔佐上級做正確的決策
1、結(jié)構(gòu)化的思維
①令自己:思考更清晰,表達(dá)更準(zhǔn)確
②令上級:聚焦關(guān)鍵問題,清晰傳達(dá)指令
2、做決策者的守門人
①了解意圖,不輕易質(zhì)疑上級的決定
②圍繞目的,幫助上級分析問題
③結(jié)果出發(fā),給出自己的考慮和建議
(三)嚴(yán)恪操守—獲得上級的敬重和信任
1、把握權(quán)力關(guān)系,不參與辦公室政治
2、在微妙的人際關(guān)系中,做正確的事
3、注重個人品德修煉,自尊而獨(dú)立
4、控制自我意識,謙和而豁達(dá),
5、理順匯報關(guān)系,不越苞代俎
6、做好自我管理,規(guī)避職業(yè)風(fēng)險
階段目標(biāo):
提升個人的管理素養(yǎng)和綜合能力,與上級高效互動,獲取職業(yè)發(fā)展的資源
四、高效能的時間與工作計劃管理
(一)自我控制--高效地管理自己的時間
1、優(yōu)先矩陣法
①各個象限事項(xiàng)性質(zhì)分析
②檢討個人的工作慣性
2、重要的少數(shù)分析法
①重要的事項(xiàng)持之以恒地堅持
②緊急的瑣事干擾要減至*
3、平衡事項(xiàng)法
①做好預(yù)警,從容面對突發(fā)問題
②盯緊目標(biāo),關(guān)鍵事項(xiàng)提前處理
③合并同類項(xiàng),瑣事集中的處理
(二)關(guān)鍵事件提醒--幫助上級用好他的時間
1、清晰地跟蹤上級的工作目標(biāo)
2、做好計劃,使上級時間受控
3、有效運(yùn)用計劃管理工具
階段目標(biāo):
幫助老板達(dá)成管理目標(biāo),也避免自己陷于事務(wù)迷失方向
五、高端商務(wù)接待與拜訪禮儀
(一)商務(wù)接待與拜訪禮儀
1、高端商務(wù)接待與拜訪的準(zhǔn)備
2、如何陪同老板出席重要的商務(wù)場合
3、商務(wù)用餐的禮賓次序
4、引導(dǎo)、引見與介紹的禮儀
5、握手與名片的禮儀
6、接待座次的禮賓次序
7、乘車席位的禮賓次序
(二)政務(wù)禮儀接待禮儀
1、官本位—禮賓次序的基本原則
2、低調(diào)—接待環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)的把控
3、跨界接待的基本原則
(三)涉外接待禮儀
1、信守約定,依約而行
2、熱情有度、不必過謙
3、尊重隱私、女士優(yōu)先
4、西餐禮儀
階段目標(biāo):
掌握各種接待場合的接待要領(lǐng),體現(xiàn)企業(yè)形象
六、個人魅力與商務(wù)形象的管理
(一)職業(yè)化的商務(wù)形象
1、莊重保守的著裝原則
2、符合公眾審美標(biāo)準(zhǔn)
3、符合身份,不搶風(fēng)頭
4、女士:注重整體的視覺效果
5、男士:注重服飾和配飾的細(xì)節(jié)
(二)高端商務(wù)接待的服飾搭配要領(lǐng)
1、職業(yè)正裝的穿著要領(lǐng)
2、職業(yè)便裝的場合及搭配
3、商務(wù)晚裝、發(fā)飾與配飾
4、個人商務(wù)用品清單
階段目標(biāo):
用專業(yè)化的眼光和搭配,展現(xiàn)職業(yè)魅力,為自己加分
培訓(xùn)師介紹:
MTP授證講師;
工商管理學(xué)博士;
中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授;
華南理工大學(xué)、*管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教授;
曾任境外上市公司副總經(jīng)理;
早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院,大學(xué)教育學(xué)院與*阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授證培訓(xùn)師,系統(tǒng)接受過管理協(xié)會(AMA)領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專業(yè)培訓(xùn);
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),長期致力于客戶服務(wù)管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理工作,曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù);
她擁有10多年的現(xiàn)場授課經(jīng)驗(yàn),善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧。其課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性,又能密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際問題,提煉出最貼切學(xué)員需求的課程結(jié)構(gòu)。在課程進(jìn)行之中,能夠根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,做出積極的反應(yīng)和判斷,提供有效的解決方案或有說服力的案例供學(xué)員借鑒,令學(xué)員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力,進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/10849.html
已開課時間Have start time
- 舒薇