課程描述INTRODUCTION
金牌店長的培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：張月萍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長的培訓(xùn)課程
授課形式：
動態(tài)訓(xùn)練：多種培訓(xùn)方式，以學(xué)員困惑與問題為中心，帶著問題來，帶著答案回去！
環(huán)境模擬：培訓(xùn)現(xiàn)場既工作現(xiàn)場，從根本上去除“學(xué)習(xí)娛樂化”的不良念頭！
本土化原創(chuàng)研發(fā)：保持80%以上的本行業(yè)案例，讓學(xué)員身臨其境，深深感悟！
規(guī)律分享：分享店鋪管理的成功真經(jīng)！
標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：系統(tǒng)模塊課程+團體互動沙龍+個性心理輔導(dǎo)+心靈成長教練+實戰(zhàn)情景訓(xùn)練+模范評比頒獎,以人性為基礎(chǔ)、以實戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！
課程目標(biāo)：
全面系統(tǒng)的掌握店鋪（部門）管理實戰(zhàn)技術(shù)
掌握分析影響業(yè)績的因素，并找到提升業(yè)績的方法
積極而理性的面對商業(yè)競爭而產(chǎn)生的問題，充分調(diào)動他人一起去解決問題。。。
能掌握十種以上非常科學(xué)的如何解決問題、實施創(chuàng)新辦法的管理工具。。。。。。
掌握如何提升、調(diào)動員工工作積極性的辦法
掌握現(xiàn)代零售百貨業(yè)態(tài)的經(jīng)營與服務(wù)理念
掌握21世紀(jì)消費者的心理需求與應(yīng)對的辦法
課程大綱
模塊一、店長角色認(rèn)知
零售終端競爭之機遇與挑戰(zhàn)
1、店鋪的價值貢獻
2、店長的價值貢獻
3、店長的六大角色
4、店長的職業(yè)心態(tài)
5、店長的管理心態(tài)
6、店長的服務(wù)心態(tài)
7、店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
模塊二、店鋪基本流程管理
1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)
2、店鋪人員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4、店鋪例會管理標(biāo)準(zhǔn)
5、客戶管理標(biāo)準(zhǔn)
沙盤演練：6個西格瑪?shù)墓ぞ?mdash;—DMAIC
模塊三、商品促銷：如何突破“促銷不行，不促銷更不行”？
1、從4P與4C看促銷理念
2、促銷手法：尋找顧客興奮點
3、制定促銷方案的基本要點
4、促銷活動的執(zhí)行方法
5、如何做好顧客情報管理
6、促銷人員的培訓(xùn)與管理
7、促銷活動的總結(jié)與反饋
模塊四、店鋪銷售管理
1、零售店鋪賣的是什么
2、目標(biāo)所包含的元素
3、銷售目標(biāo)管理與落實
4、銷售分析技巧
5、店鋪數(shù)據(jù)管理
模塊五、店鋪服務(wù)管理
1、什么叫服務(wù)
2、賣場設(shè)施服務(wù)
3、商品的服務(wù)
4、顧問式服務(wù)：銷售人員的服務(wù)
5、銷售氛圍的營造
模塊八、店鋪顧客管理
1、誰是目標(biāo)顧客
2、如何建立顧客檔案？
3、收集顧客資料的方法
4、顧客檔案與個性化服務(wù)
5、顧客忠誠度測評
6、顧客忠誠度強化
7、顧客忠誠度管理
8、顧客流失的挽回
模塊六、團隊管理：贏不贏就看人
1、店長在店鋪里的真正作用是什么
2、店長是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者
3、店鋪文化氛圍的塑造
4、店員心態(tài)的激勵藝術(shù)
5、目標(biāo)導(dǎo)向的員工績效管理與輔導(dǎo)
專家介紹：張月萍
店面營銷服務(wù)管理實戰(zhàn)專家
商務(wù)禮儀訓(xùn)練師
國家注冊高級人力資源師
中國管理研究院副研究員
國內(nèi)多家咨詢機構(gòu)特聘高級講師
12年高端百貨商場企劃培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，五年專業(yè)的百貨服務(wù)業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗，對標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化商業(yè)管理模式有著深刻認(rèn)識，積累了大量的零售業(yè)服務(wù)管理和銷售經(jīng)典案例；曾獲得“山東企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進個人”等殊榮，連續(xù)多年成功組織策劃《金牌導(dǎo)購服務(wù)和銷售技能訓(xùn)練營》、《金牌店長管理技能訓(xùn)練營》100余期，受訓(xùn)學(xué)員達5000余人，并有效制定并實施了大型摩爾大廈開業(yè)前3000余名新員工的入職培訓(xùn)，為企業(yè)建立了完善的培訓(xùn)體系，培養(yǎng)了大量的服務(wù)型人才。
培訓(xùn)特色
親和互動、輕松自然、案例實用、切合實際
訓(xùn)練模式
互動講授/小組討論/案例分析/體驗游戲/實戰(zhàn)演練/視頻分享/團隊競賽
心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，心動才是好狀態(tài)！
知道+做到：知行合一，做到才是真本領(lǐng)！
培訓(xùn)+績效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績提升才是硬道理！
金牌店長的培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/11449.html
已開課時間Have start time
- 張月萍